PRIMERA EVALUACIÓN SOPORTE TÉCNICO

Pruebas INS
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Evaluación sobre las normas de Servicio a Nivel de Soporte Técnico en Sitio

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Pruebas INS
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Question 1

Question
Al ingresar un Gestic de un servicio ya atendido, el mismo debe iniciar en los siguientes campos con la siguiente leyenda: "SOLICITUD ATENDIDA POR SOPORTE EN SITIO REALIZADA POR (NOMBRE TÉCNICO)"
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
¿Al escalarse un caso a determinada hora; cuanto es el plazo de atención del mismo?
Answer
  • 2 horas
  • 1 hora
  • 3 horas
  • 30 minutos

Question 3

Question
Según la norma establecida por el INS, cuales de los siguientes procesos se deben realizar para el Control de Salida de Equipo de las instalaciones:
Answer
  • Todo activo del INS se debe de sacar con su respectiva boleta de salida, debidamente firmada.
  • Enviar copia de la boleta a grupo Control de Activos.
  • A tiempo solicitar la re-asignación en la CMDB de los activos asignados para su respectivo descargo.

Question 4

Question
La documentación del gestic (inicio labores, seguimiento, cierre) se debe realizar al finalizar el gestic.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Cuál es la acción correcta a seguir, cuando algún funcionario solicite ayuda en el momento que realizamos una labor en una Sede o Departamento?
Answer
  • Consultar a la supervisión del INS si puede proceder con dicha atención
  • Se brinda ayuda al funcionario sobre el problema reportado, sin comunicar a la supervisión.

Question 6

Question
¿Cuales de los siguientes datos son ESTRICTAMENTE necesario al llenar la boleta de casos?
Answer
  • Firma
  • Cédula
  • Extensión
  • Piso
  • Ceco
  • Problema y Solución

Question 7

Question
En las boletas de entrega de equipo colocar en el campo “funcionario responsable” al [blank_start]Jefe de cada unidad.[blank_end]
Answer
  • Jefe del Departamento.o Sede
  • Usuario que solicita.
  • Encargado del Área.

Question 8

Question
Según diagrama para la gestión de Reporte de Equipo enviado, qué proceso se debe seguir si el equipo se encuentra en garantía.
Answer
  • Se debe realizar un gestic
  • Generar reporte a Yorleny Mena.
  • Reparar el desperfecto

Question 9

Question
Según imagen de proceso de facturación, pasado el primer corte, cuales son las fechas para RECEPCIÓN DE BOLETAS FÍSICAS
Answer
  • 8,9,10
  • 5,6,7
  • 11,12,13
  • 14,15,16

Question 10

Question
Al recibir reportes sobre equipos de placa Insurance, podemos brindar la atención normalmente.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Al configurar una cuenta de correo Lotus, cuál es la manera correcta para configurar la ubicación:
Answer
  • Modificar la ubicación existente
  • Crear una ubicación nueva sin conexión
  • Crear una ubicación a nombre de la funcionaria (o)

Question 12

Question
Cada vez que se saque un equipo del dominio SEGUROSW2K y se reingrese al mismo; SIN acceso a red inalámbrica, deberá enviarse un correo electrónico a las siguientes personas:
Answer
  • Luis Gonzalez
  • Carlos Murillo
  • Gabriela Cervantes
  • Nicolás Fallas
  • Nuria Segura

Question 13

Question
En caso que se requiera un cambio de contraseña con base al servicio que se brinde, se puede llamar a la Mesa de Servicio a solicitar el cambio.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Para el cambio en correos de direccionamiento de Active Directory y reservas de IP Impresoras, se debe enviar correo a:
Answer
  • Luis González
  • Gabriela Cervantes
  • Alejandra Méndez
  • Nuria Segura

Question 15

Question
Según directriz de Jackeline Vega cuales 2 labores no se puede realizar a los funcionarios del HDT
Answer
  • No dar discos duros externos
  • No brindar Soporte Técnico
  • No configurar accesos al correo para teléfonos ni dispositivos móviles

Question 16

Question
Al realizar alguna revisión en equipos en dominio GRUPOINS, es indispensable:
Answer
  • Informar sobre problemas presentados a los encargados del Dominio
  • Enviar correo a Luis González reportando el fallo en el dominio
  • Hablar con Nattanahel Cháves sobre los problemas que se presentan

Question 17

Question
Cuando se tramita un cambio de equipo o un formateo, se puede instalar una versión superior del Office a petición del usuario:
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Al realizar envío de correo interno y/o externo se debe realizar por medio del correo:
Answer
  • Lotus
  • Outlook
  • Personal

Question 19

Question
Al realizar un mantenimiento preventivo cual de los siguientes aspectos es primordial:
Answer
  • Usuario debe estar presente junto al técnico
  • Usuario puede ausentarse y dejar autorización con jefatura
  • Otro funcionario puede estar presente mientras se realiza el mantenimiento

Question 20

Question
Cuando se crea un gestic para un caso ya atendido. ¿Cuál es la ruta que se debe utilizar?
Answer
  • Software > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
  • Hardware > Reporte de Asistencia Ya Realizada > Reporte de Soporte en Sitio.
  • Hardware > Configuración de Equipos de escritorio y portátiles > Configuración de equipo

Question 21

Question
El grupo al cual se debe escalar los gestic's creados con el consecutivo SD-05 se llama Grupo Escalados Soporte en Sitio
Answer
  • True
  • False

Question 22

Question
¿Se puede realizar asistencia remota en Soporte en Sitio?
Answer
  • No, no se puede brindar el servicio.
  • No, Únicamente gestionando con la supervisión del INS quién autorizaría o no el servicio.
  • Claro, se puede brindar el servicio sin ningún inconveniente.