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trabalho

Description

O trabalho contem perguntas sobre o modulo 6 da disciplina de OTET
henriquefragoso1
Quiz by henriquefragoso1, updated more than 1 year ago
henriquefragoso1
Created by henriquefragoso1 over 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
O que condiciona a qualidade do atendimento?
Answer
  • Responder claramente ás questões do cliente.
  • Falar com o colega de temas pessoais perante o cliente.
  • Ser simpático.

Question 2

Question
Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar
Answer
  • Expressões imperativas (tem que ,deve,...).
  • Expressões tecnicamente corretas (Bom dia, se faz favor).
  • Ser positivos e evita respostas pela negativa.

Question 3

Question
Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?
Answer
  • Devemos continuar a picar o cliente e partir para a violência com ele.
  • Devemos tentar acalmar o cliente mas caso ele não se acalme viramos-lhe as costas.
  • Dizer-lhe para se acalmar e caso ele não se acalme devemos chamar o chefe e chamar a segurança.

Question 4

Question
A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?
Answer
  • Competencia
  • Atitude
  • Irresponsabilidade

Question 6

Question
Um acolhimento da excelência só se consegue quando:
Answer
  • Geramos um clima agradável e motivador desde o primeiro contacto com a empresa.
  • Falamos mal ou insultamos os clientes.
  • Superamos as expectativas do cliente.
  • Quando falamos da vida pessoal dos clientes com colegas.
  • Demonstramos sempre uma atitude positiva.

Question 7

Question
Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?
Answer
  • Departamento de Recepção
  • Departamento de F&B
  • Departamento de Governança

Question 8

Question
Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?
Answer
  • Fazer com que os clientes não se sintam bem-vindos.
  • Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente.
  • Demonstrando uma atitude negativa.

Question 9

Question
A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?
Answer
  • True
  • False

Question 10

Question
O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:
Answer
  • Ter uma atitude profissional e utilizar uma linguagem cuidada.
  • Ter uma atitude arrogante e utilizar uma linguagem cuidada.
  • Ter uma atitude profissional e não utilizar uma linguagem adequada.
  • Ter uma atitude arrogante e não utilizar uma linguagem cuidada.

Question 12

Question
Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:
Answer
  • Conhecer os seus hábitos e as suas preferências, e conhecer a sua opinião sobre o hotel.
  • Simplesmente atende-lo.
  • Atende-lo e tentar ficar com algumas opiniões e gostos dos clientes

Question 13

Question
O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.
Answer
  • True
  • False

Question 14

Question
Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.
Answer
  • True
  • False

Question 16

Question
Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.
Answer
  • True
  • False
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