Segunda Evaluación Lineamientos y Comunicados con Respuestas

Description

Segunda prueba de Lineamientos de la Mesa de Servicio
Pruebas INS
Quiz by Pruebas INS, updated more than 1 year ago
Pruebas INS
Created by Pruebas INS over 8 years ago
14
0

Resource summary

Question 1

Question
La atención de incidentes sobre SIRERE INS INDEMNIZACIONES debe ser tramitado por:
Answer
  • Mesa de Servicio.
  • Unidad Funcional de Seguros Solidarios.
  • Unidad Funcional de Sistemas Comerciales.

Question 2

Question
Cual debe ser el estándar para los nuevos Equipos de INSURANCE:
Answer
  • EQUIPO500XXXX
  • IS023#######X
  • Cualquiera de las anteriores

Question 3

Question
Cuando se recibe una llamada reportando problemas con acceso al Registro Nacional por medio del Internet Explorer, se debe instalar Google Chrome para solucionar el problema la orden de trabajo se envía al Grupo:
Answer
  • CGTI Seguridad
  • CGTI Configuración
  • IM-Correo-Seguridad-AS400

Question 4

Question
Al recibir llamadas de agentes o comercializadoras que no tengan cuenta Lotus, el gestic se debe realizar a la cuenta de correo del Buzon AyF:
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
A qué grupo se debe escalar los gestic que solicitan acceso a Carpeta Compartida “Información Sensible del Negocio”:
Answer
  • ASI-Equipo de Especialistas
  • IM-Correo-Seguridad-AS400
  • IM-Soporte Segundo Nivel

Question 6

Question
Cuales de los siguientes software no pueden estar instalados en el mismo equipo por incompatibilidad de versiones:
Answer
  • SIMA e E-CAPTURE
  • SIMA y SICSOA
  • INSPECCIONES e E-CAPTURE

Question 7

Question
Al recibir llamada sobre problemas para consultar en Expediente Electrónico, selecciona la o las opciones que debemos revisar:
Answer
  • Verificar la opción de compatibilidad
  • Usuario dentro de Expediente Electrónico, esté en mayúscula y sin tilde
  • Revisar la dirección en Sitios Seguros

Question 8

Question
De los siguientes Ceco, cual es el utilizado para el Hospital del Trauma:
Answer
  • 8256
  • 8261
  • 4060

Question 9

Question
A qué grupo debe escalarse incidencias sobre Cotizadores Windows y Web Seguro Equipo Contratista:
Answer
  • DSI-Mant-.Net e Internet
  • DSI-Mant-Web
  • DSI-Mant-Cobol

Question 10

Question
Al recibir alguna incidencia del nuevo sistema SIGESO II se debe escalar al grupo DSI MANT .NET E INTERNET:
Answer
  • True
  • False

Question 11

Question
Qué procedimiento se debe realizar al presentarse el error T30B en Pólizas Facultativas:
Answer
  • Trasladar el caso a la Unidad Funcional
  • Verificar si la póliza es Facultativa y reaseguros debe enviar oficio solicitando la apertura de tabla
  • Realizar la apertura de la tabla para modificar monto asegurado.

Question 12

Question
Según el último comunicado para atención de casos sobre pólizas de KINERET se debe gestionar de la siguiente forma:
Answer
  • Se debe trasladar la solicitud al Segundo Nivel de Mesa de Servicio INS.
  • Se rechaza solicitud ya que esto se debe tramitar directamente en la Sede.
  • Se debe consultar como proceder con Olga Herrera

Question 13

Question
Para cambiar la fecha de una relación de Vida Préstamo, se debe escalar al grupo:
Answer
  • DSI-Mant-Synon(PL)
  • DSI-Mant-Cobol
  • DSI-Mant-Snap

Question 14

Question
Seleccione cual o cuales departamentos debe solicitar los usuario de Kineret:
Answer
  • Dirección de Cliente Corporativo
  • Sede INS La Merced
  • Sede INS San Pedro

Question 15

Question
Antes de escalar algún gestic sobre INSCOLABORADORES seleccione cual o cuales opciones se debe revisar en el usuario:
Answer
  • Usuario Windows debe tener número de empleado
  • Debe tener incluido el rol PlanillaINS
  • Debe tener incluido el rol GrupoSociedadesAnonimas

Question 16

Question
Puesto que se realizan mejoras en el VPN Client, al crear un usuario se debe informar por medio de correo al funcionario:
Answer
  • Marco Murillo
  • Kenneth Villegas
  • Carlos Murillo

Question 17

Question
Al recibir alguna incidencia con el sistema SIATRA se debe escalar al grupo:
Answer
  • IM-Correo-Seguridad-AS400
  • DSI-Mant-Lotus
  • IM-Soporte Segundo Nivel

Question 18

Question
Cuál de las siguientes opciones es una consideración al registrar un gestic de habilitación de usuarios:
Answer
  • El gestic debe tener el nombre del sistema
  • El gestic debe contener el usuario y nombre del sistema donde se habilita el usuario
  • El gestic debe estar aprobado por la jefatura

Question 19

Question
Cual de los siguientes NO es un valor de la Mesa de Servicio:
Answer
  • Irresponsable
  • Comprometido
  • Pasión

Question 20

Question
“Ser la primera opción de Mesa de Servicio para nuestros clientes y usuarios del INS” el anterior texto corresponde a la Misión de la Mesa de Servicio:
Answer
  • True
  • False
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