T5. Comunicación oral en la empresa

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T5. Comunicación oral en la empresa. Examen
Kepa Kepa
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Question 1

Question
Observe la imagen. ¿Es correcta esa clasificación?
Answer
  • No es correcta la rama relacionada "según el tiempo...".
  • Sí es correcta.
  • No es correcta la rama relacionada "según el número ...".
  • Nada es correcto

Question 2

Question
Cuando no hay desfase temporal entre la emisión y la recepción del mensaje estamos ante una comunicación ...
Answer
  • Directa.
  • Diferida
  • Individual
  • Diferida o inmediata.

Question 3

Question
Todo lo estudiado en la unidad anterior, referido a la comunicación verbal (características, condiciones, protocolo, comportamiento, etc.), es aplicable al mundo empresarial.
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
Si, los interlocutores están lo suficientemente cercanos para verse mutuamente, se dice que es una comunicación ...
Answer
  • Presencial
  • Directa
  • Presencial y directa
  • Bidireccional, directa o inmediata y presencial

Question 5

Question
En las comunicaciones individuales participan ...
Answer
  • dos personas, un hablante y un oyente, y ambos pueden intervenir. Cuando hay más de dos personas será colectiva.
  • tres personas, un hablante, un mediador y un oyente, y todos pueden intervenir.
  • tres personas, un hablante, un receptor y un oyente, y todos pueden intervenir. Cuando hay más de dos personas será colectiva.
  • Una persona ya que se trata de individual.

Question 6

Question
Es una actividad muy habitual en el mundo de los negocios del siglo xxi, que afecta a un importante número de personas. Engloba un conjunto de comunicaciones telefónicas que se programan de manera sistemática y estructurada con el fin de promocionar nuevos productos o servicios, o bien para captar nuevos clientes. Se trata de ...
Answer
  • Telemarketing
  • Teleformación
  • Telecomunicación
  • Ninguna de ellas

Question 7

Question
La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios de las mismas.Podría decirse que organiza el «tráfico de llamadas» a teléfonos fijos, dando prioridad a unas, reteniendo otras y encauzando la mayoría de ellas, como más adelante veremos.
Answer
  • Cierto y se llama telefonista.
  • Cierto y se llama operadora.
  • Cierto y se llama teleoperadora.
  • Todas son falsas

Question 8

Question
– ¿De parte de quién? – Por favor, ¿podría decirme su nombre? Son preguntas típicas de ...
Answer
  • Protocolo de uso del teléfono móvil.
  • Protocolo de uso del teléfono fijo.
  • De ambos protocolos
  • Todas son flasas

Question 9

Question
Expresión de dolor, pena o sentimiento. Resentimiento, desazón. Estamos hablando de ...
Answer
  • Objeción
  • Queja
  • Reclamación
  • Ninguna de ellas

Question 10

Question
Reunión en la que participan todos los miembros de un grupo. Puede ser limitada si asisten solo las personas vinculadas a una o varias secciones o departamentos, y general, cuando son todos los trabajadores de la empresa quienes participan.
Answer
  • Se trata de un coloquio.
  • Se trata de una asamblea.
  • Se trata de una reunión especial.
  • Ninguna de ellas.

Question 11

Question
– Concertar la cita previamente. – Confirmar asistencia (por teléfono o correo electrónico) si es necesario. – Ser puntuales.
Answer
  • Son consejos de un protocolo para llamadas de teléfono.
  • Consejos ante reclamaciones
  • Consejos antes de un asamblea
  • Todas son falsas

Question 12

Question
Esta herramienta solo tiene verdadero valor si se mantienen los datos actualizados, incorporando los cambios, altas y bajas que se puedan producir en la empresa, pues en otro caso no servirá de mucho. ¿De qué herramienta se trata?
Answer
  • Centralita
  • Agenda telefónica
  • Listín telefónicoi
  • Todas son falsas

Question 13

Question
– Tomo nota de lo que me indica... – No se preocupe; le daré su mensaje... – Le avisaremos en breve... – Recibirá nuestras noticias… Estas son respuestas son ...
Answer
  • Propias del protocolo de atención telefónica cuando ...Solicitamos a la persona que llama que se identifique,
  • Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Averiguamos quién es el destinatario final de la llamada,
  • Propias del protocolo de atención telefónica cuando ... Utilizamos la técnica del deletreo.
  • Todas son falsas

Question 14

Question
Muchas veces, en la actividad empresarial, se presentan casos que requieren una habilidad especial por parte de las personas que tienen que resolverlos. ¿Qué casos son estos?
Answer
  • Son las objeciones, quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes trabajan atendiendo al público.
  • Son las objeciones, quejas o reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes trabajan atendiendo al público.
  • Son las objeciones o quejas y reclamaciones que afectan, sobre todo, a quienes trabajan atendiendo al público.
  • Ninguna de ellas

Question 15

Question
Razón que se propone o dificultad que se presenta en contra de una opinión o designio, o para impugnar una proposición. Estamos hablando de ...
Answer
  • Objeción
  • Queja
  • Reclamación
  • Ninguna de ellas.

Question 16

Question
Oposición o contradicción que se hace a algo por considerarlo injusto, o mostrando falta de acuerdo o consentimiento en ello. Estamos hablando de ...
Answer
  • Objeción
  • Queda
  • Reclamación
  • Ninguna de ellas

Question 17

Question
¿Qué es una nota telefónica?
Answer
  • Para los casos de ausencia del destinatario, o bien cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen distintos modelos de notas telefónicas.
  • Para los casos de ausencia del cliente, o bien cuando la persona a quien va dirigida la llamada pueda atenderla, existen distintos modelos de notas telefónicas.
  • Para los casos de presencia del destinatario, o bien cuando la persona a quien va dirigida la llamada no puede atenderla, existen distintos modelos de notas telefónicas.
  • Todas son falsas

Question 18

Question
• Es necesario escuchar con atención. • Debemos tratar con respeto y cordialidad a la persona que nos interpela. • Es preciso evitar las discusiones. • Nunca se debe perder la compostura. Son aspectos a tener en cuenta en ...
Answer
  • Protocolo de uso de móviles
  • Protocolo de llamadas telefónicas
  • Protocolo en situaciones delicadas
  • Todas son falsas

Question 19

Question
El coste de la videoconferencia, como en el resto de comunicaciones en la red, es el equivalente a una llamada de teléfono de ámbito nacional, por el tiempo que dura la conexión. Si los participantes disponen de tarifa plana, el coste es inapreciable.
Answer
  • Cierto
  • Falso ya que la tarifa plana nada tiene ver con la videoconferencia
  • Cierto si rectificamos que la tarifa plana tiene un coste que no puede ser inapreciable.
  • Falso

Question 20

Question
Cuando la conversación es prolongada, sostener la mirada de manera insistente puede resultar ....
Answer
  • desafiante.
  • desafiante o interpretarse como impertinencia.
  • Bueno y es recomendable ya que debes demostrar que eres una persona segura de ti mismo.
  • .. desafiante o interpretarse como impertinencia.Para evitar esta impresión, conviene hacer pequeños cortes cambiando la vista a otro lado y a continuación seguir mirando al interlocutor a los ojos.

Question 21

Question
• No hay que imponer nuestra opinión ni nuestra autoridad. • Intentar resolver el caso siempre, para que la otra persona compruebe que la tenemos en cuenta y que procuramos la mejor de las soluciones. Son consejos a tener en cuenta en ...
Answer
  • Protocolo de uso de móviles
  • Protocolo en llamadas telefónicas
  • Protocolo para quejas y reclamaciones
  • Todas son ciertas

Question 22

Question
Suele desarrollarse entre dos personas Son muy frecuentes en el día a día de la actividad empresarial y por su importancia cabe destacar aquellas a las que denominamos " de trabajo"
Answer
  • Estamos hablando de reuniones.
  • Estamos hablando de entrevistas.
  • Estamos hablando de asambleas
  • Ninguna es correcta

Question 23

Question
– Presentarse, en caso de personas desconocidas. – Procurar que el entrevistado se encuentre cómodo, etc.
Answer
  • Son consejos para una entrevista.
  • Son consejos para una reunión de trabajo
  • Son consejos para una asamblea
  • Todas son falsas

Question 24

Question
Cuando una persona diserta, ante un grupo más o menos numeroso, sobre algún asunto y Cuando finaliza, es frecuente abrir un turno de preguntas o aclaraciones.
Answer
  • Se está hablando de una conferencia
  • Se está hablando de una presentación.
  • Se está hablando de reuniones
  • Dos de ellas son ciertas

Question 25

Question
• Fijar el objetivo de la reunión: qué se quiere conseguir. • Elegir los participantes. • Planificar los asuntos a tratar y el orden a seguir; es lo que conocemos como orden del día.
Answer
  • Son consejos para una entrevista.
  • Consejos para una reunión
  • Consejos para una conferencia
  • Todas son falsas

Question 26

Question
Supongamos que conocemos algo sobre la vida de los osos salvajes, y que no sabemos nada sobre ordenadores; atenderemos con más facilidad a una persona que nos habla de los osos de Asturias, que a otra que nos lanza un discurso sobre computadoras e informática. ¿De qué hablamos?
Answer
  • Estereotipos
  • Expectativas
  • Prejuicios
  • Ninguna de ellas es cierta

Question 27

Question
La coordinación es imprescindible. Uno de los asistentes, el moderador, conduce y dinamiza la reunión, organizando los turnos de intervención (turno de palabra), para garantizar que todo el que lo desee pueda opinar y que la reunión discurra de forma ordenada. ¿A qué hace referencia este texto?
Answer
  • A reuniones
  • Asambleas
  • Entrevistas
  • Todas ellas

Question 28

Question
El número de participantes es limitado, de carácter informal, y surge de manera más o menos espontánea, sin convocatoria previa.
Answer
  • Se trata del coloquio
  • Se trata de una asamblea
  • Se trata de una entrevista
  • Ninguno de ellas

Question 29

Question
En reuniones, asambleas, trámites de negociación, resolución de conflictos, etc., esta figura es de una importancia capital. ¿Qué figura es esta?
Answer
  • Moderador
  • Mediador
  • Entrevistador
  • Todas son falsas

Question 30

Question
• Cada uno tenemos un espacio vital mínimo, una distancia invisible alrededor de nosotros mismos que consideramos propia y que, salvo en las ocasiones de intimidad con otra persona, no nos agrada que nadie traspase. • Es preciso guardar la distancia física respetando el espacio vital de cada persona. No tener en cuenta este aspecto puede llevar a que nuestro interlocutor se sienta agredido si invadimos su espacio o, por el contrario, interprete que hay desinterés por nuestra parte si el espacio es demasiado amplio. • El espacio vital varía dependiendo del grado de confianza que mantenemos con la otra persona. Será mayor con los desconocidos que con los amigos.
Answer
  • El texto está hablando de la prexemia.
  • El texto está hablando de la proxomia.
  • El texto está hablando de la progsemia.
  • Todas son falsas

Question 31

Question
Mirar a los ojos (en concreto a la parte superior del rostro) se interpreta como signo de ...
Answer
  • Franqueza y sinceridad.
  • De timidez
  • De creatividad y energía
  • Falsas

Question 32

Question
Desviar la mirada constantemente se suele interpretar como síntoma ...
Answer
  • de nerviosismo.
  • de nerviosismo, o de falta de confianza.
  • de vergüenza y nervisoismo.
  • Todas son ciertas

Question 33

Question
Además de la paralingüística, otra ciencia se ocupa de un lenguaje no verbal, como es el de los gestos, expresiones, movimientos y posturas corporales, a la que se conoce con varios nombres: ...
Answer
  • kinesis ...
  • cinética
  • kinésica
  • Todas son ciertas

Question 34

Question
En el caso de que tengamos una idea generalizada de los escoceses como tacaños, escucharemos con más facilidad cualquier anécdota que refuerce este estereotipo, que otra que haga alusión a un determinado aspecto del comportamiento de este colectivo.
Answer
  • Estamos hablando de expectativas.
  • Estamos hablando de estereotipos.
  • Estamos hablando de prejuicios.
  • Estereotipos o prejuicios

Question 35

Question
Observe esta imagen y seleccione una respuesta.
Answer
  • Los faltan principios
  • Sobran dos principios
  • No son principios, son habilidades sociales.
  • Ninguna es cierta

Question 36

Question
¿De qué trata el texto?
Answer
  • Comunicación verbal
  • Comunicación oral y verbal
  • Ambas
  • Todas son ciertas
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