6.- Gestión de la Calidad (Capítulo 8)

CIF Albarran
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Gestión de la Calidad
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Question 1

Question
Cuando un producto o servicio cumple por completo con los requisitos del cliente:
Answer
  • Se ha alcanzado la calidad.
  • El costo de la calidad es alto.
  • El costo de la calidad es bajo.
  • El cliente paga el precio mínimo.

Question 2

Question
¿A qué se refiere la siguiente definición? "El punto en donde los beneficios o ganancias a ser recibidos por mejorar la calidad igualan el costo incremental para obtener esa calidad".
Answer
  • Análisis de control de calidad
  • Análisis marginal
  • Análisis de calidad estándar
  • Análisis de conformidad

Question 3

Question
¿Quién es el principal responsable de la gestión de la calidad del proyecto?
Answer
  • El ingeniero del proyecto
  • El director del proyecto
  • El gerente de calidad
  • El miembro del equipo

Question 4

Question
Un proyecto ha enfrentado dificultades importantes en la calidad de sus entregables. La gerencia ahora afirma que la restricción más importante del proyecto es la calidad. Si sucediera otro problema con la calidad, ¿qué es lo MEJOR que podría hacer el director del proyecto?
Answer
  • Arreglar el problema lo más pronto posible.
  • Permitir que el cronograma se modifique a través de una reducción de los costos.
  • Permitir que los costos incrementen arreglando la causa raíz del problema.
  • Permitir que el riesgo aumente recortando los costos.

Question 5

Question
Un gerente se da cuenta de que un director de proyectos está llevando a cabo una reunión con algunos miembros del equipo y algunos interesados para discutir la calidad del proyecto. El cronograma del proyecto ha sido comprimido y el índice del desempeño del costo es 1,1. Han trabajado mucho en el proyecto, el equipo ha sido recompensado de acuerdo con el sistema de recompensas que el director de proyectos estableció, y hay un gran sentimiento de equipo. El gerente sugiere que el director de proyectos no tiene suficiente tiempo para llevar a cabo reuniones sobre la calidad cuando el cronograma está tan comprimido. ¿Cuál de las siguientes describe MEJOR por qué el gerente está equivocado?
Answer
  • La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento de efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.
  • La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución de efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos.
  • La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a un aumento en la efectividad de costos y a un mayor riesgo de costos.
  • La calidad mejorada lleva a un aumento de productividad, a una disminución en la efectividad de costos y a un menor riesgo de costos.

Question 6

Question
Calidad es:
Answer
  • Cumplir y superar las expectativas del cliente.
  • Agregar extras para hacer feliz al cliente.
  • El grado en el que el proyecto cumple con los requisitos.
  • Cumplimiento de los objetivos de la dirección.

Question 7

Question
Todos los siguientes son herramientas de Controlar la Calidad EXCEPTO:
Answer
  • Inspección.
  • Costo de la calidad.
  • Diagrama de Pareto.
  • Diagrama de espina de pescado.

Question 8

Question
Los diagramas de Pareto ayudan al director de proyectos a:
Answer
  • Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad.
  • Centrarse en estimular el pensamiento.
  • Explorar una futura salida deseada.
  • Determinar si un proceso está fuera de control.

Question 9

Question
Un diagrama de control ayuda al director de proyectos a:
Answer
  • Centrarse en las polémicas más críticas para mejorar la calidad.
  • Centrarse en estimular el pensamiento.
  • Explorar una futura salida deseada.
  • Determinar si un proceso está funcionando dentro los límites.

Question 10

Question
Hacerle pruebas a la población entera podría:
Answer
  • Tomar demasiado tiempo.
  • Proveer más información de la requerida.
  • Ser mutuamente excluyente.
  • Mostrar muchos defectos.

Question 11

Question
Todos los siguientes son ejemplos de los costos de incumplimiento EXCEPTO:
Answer
  • Reproceso.
  • Capacitación de calidad.
  • Desperdicio.
  • Costos de garantía.

Question 12

Question
La desviación estándar es una medida de qué tan/tanto:
Answer
  • Lejos está el estimado del estimado más alto.
  • Lejos está la medición de la media.
  • Correcta es la muestra.
  • Tiempo queda del proyecto.

Question 13

Question
Todo lo siguiente es ocasionado por las auditorías de calidad EXCEPTO:
Answer
  • La determinación de si las actividades del proyecto cumplen con las políticas organizacionales.
  • Mejora en los procesos para incrementar la productividad.
  • Creación de las métricas de calidad.
  • Confirmación de la implementación de las solicitudes de cambio aprobadas.

Question 14

Question
Un diagrama de control muestra siete puntos de datos alineados de un lado de la media. ¿Qué debe hacerse?
Answer
  • Realizar un diseño de experimentos.
  • Ajustar el diagrama para reflejar la nueva media.
  • Encontrar una causa asignable.
  • Nada. Esta es la regla de siete y puede ser ignorada.

Question 15

Question
Estás dirigiendo un proyecto en un ambiente justo a tiempo. Esto requerirá más atención, porque la cantidad de inventario en tal ambiente generalmente es:
Answer
  • 45 por ciento.
  • 10 por ciento.
  • 12 por ciento.
  • O por ciento.

Question 16

Question
Hay varias actividades de ejecución que están en marcha en tu proyecto. Comienzas a preocuparte sobre la precisión de los reportes de progreso que tu equipo está haciendo. ¿Cómo puedes verificar si hay un problema?
Answer
  • Auditorías de calidad
  • Informes de cuantificación de riesgos
  • Análisis de regresión
  • Análisis Monte Carlo

Question 17

Question
Un director de proyecto y su equipo de una firma que diseña equipamiento para ferrocarriles tienen la tarea de diseñar una máquina para cargar piedra a los vagones de ferrocarril. El diseño permite el 2 por ciento de derrame, sumando hasta dos toneladas de piedras derramadas por día. ¿En cuál de los siguientes el director del proyecto documenta los procesos de controlar la calidad, gestionar la calidad y el proceso de mejora de calidad para este proyecto?
Answer
  • Plan de gestión de la calidad
  • Política de calidad
  • Diagramas de control
  • Plan para la dirección del proyecto

Question 18

Question
Durante una reunión del equipo, el equipo agrega un área específica de trabajo extra al proyecto porque han determinado que beneficiará al cliente. ¿Cuál es el error de esta situación?
Answer
  • El equipo está "bañando en oro" (añadiendo funcionalidad extra).
  • Esto no debería realizarse en las reuniones.
  • Nada. Es la manera de alcanzar y superar las expectativas de los clientes.
  • Nada. El director de proyectos está en control de la situación.

Question 19

Question
El equipo de proyecto ha creado un plan para la forma en que implementarán la política de calidad. Tienen en cuenta la estructura organizacional, responsabilidades, procedimientos y otra información con respecto a los planes de calidad. Si este plan cambia durante el proyecto, ¿CUÁL de los siguientes planes puede que cambie también?
Answer
  • Plan de aseguramiento de calidad
  • Plan de gestión de la calidad
  • Plan para la dirección del proyecto
  • Plan de control de calidad

Question 20

Question
Tú eres un director de proyecto para un proyecto de sistemas de información importante. Alguien del departamento de calidad viene a verte para hablar acerca de comenzar una auditoría de calidad de tu proyecto. El equipo, ya bajo presión para completar el proyecto lo más pronto posible, se opone a la auditoría. Debes explicarle al equipo cuál es el propósito de la auditoría de calidad:
Answer
  • Mantener la certificación ISO 9001.
  • Revisar si el cliente está siguiendo el proceso de calidad.
  • Identificar políticas ineficientes e ineficaces.
  • Para controlar la precisión de los costos entregados por el equipo.

Question 21

Question
Estás a la mitad de un nuevo proyecto de construcción de unas nuevas instalaciones. El acero estructural está en su lugar y los conductos de calefacción están siendo instalados cuando un gerente senior te informa que está preocupado de que el proyecto no cumpla con los estándares de calidad. ¿Qué debes hacer en esta situación?
Answer
  • Asegurarle a la gerencia senior que durante el proceso Planificar la Gestión de la Calidad se determinó que el proyecto cumpliría con los estándares de calidad.
  • Estimar análogamente los resultados futuros.
  • Formar un equipo de aseguramiento de calidad.
  • Revisar los resultados del último plan de gestión de la calidad.

Question 22

Question
Te piden que selecciones las herramientas y técnicas para implementar un programa de aseguramiento de calidad para complementar las actividades de control de calidad existentes. ¿Cuál de los siguientes NO sería apropiado para este propósito?
Answer
  • Auditorías de calidad
  • Muestreo estadístico
  • Diagramas de Pareto
  • Grupos focales

Question 23

Question
El nuevo proyecto de instalación de software está en marcha. El director de proyectos está trabajando con el departamento de aseguramiento de la calidad para mejorar la confianza de los interesados de que el proyecto satisfará los estándares de calidad. ¿Cuál de los siguientes DEBEN tener antes de que inicien este proceso?
Answer
  • Problemas de calidad
  • Mejora de calidad
  • Mediciones de control de calidad
  • Reproceso

Question 24

Question
Un director de proyectos acaba de tomar el proyecto de otro director durante la ejecución del proyecto. El director de proyectos anterior creó un presupuesto para el proyecto, determinó los requisitos de las comunicaciones y se dedicó a completar paquetes de trabajo. ¿Qué es lo SIGUIENTE que debe hacer el nuevo director de proyectos?
Answer
  • Coordinar la conclusión de los paquetes de trabajo.
  • Identificar los estándares de calidad.
  • Comenzar el proceso Identificar los Riesgos.
  • Ejecutar el plan para la dirección del proyecto.

Question 25

Question
Diseño de experimentos:
Answer
  • Identifica qué variables tendrán una mayor influencia en un resultado de calidad.
  • Identifica qué variables tendrán una menor influencia en un resultado de calidad.
  • Determina qué es un resultado de calidad.
  • Determina los métodos a utilizar para la investigación y el desarrollo.

Question 26

Question
Al final de un proyecto, un director de proyectos determina que el proyecto ha agregado cuatro áreas de funcionalidad y tres áreas de desempeño. El cliente ha expresado satisfacción con el proyecto. ¿Qué significa esto en términos del éxito del proyecto?
Answer
  • El proyecto tuvo un éxito rotundo.
  • El proyecto no fue exitoso porque estaba "bañado en oro" (añadir funcionalidad extra).
  • El proyecto no fue exitoso porque el hecho de que el cliente estaba contento significa que hubiera pagado más por el trabajo.
  • El proyecto fue exitoso porque el equipo tuvo una oportunidad de aprender nuevas áreas de funcionalidad y el cliente estuvo satisfecho.

Question 27

Question
Durante la ejecución del proyecto, un miembro del equipo de proyectos informa al director de proyectos que un paquete de trabajo no ha cumplido con la métrica de calidad y que cree que no es posible cumplirla. El director de proyectos se reúne con todas las partes involucradas para analizar la situación. ¿En qué parte del proceso de gestión de la calidad está involucrado el director del proyecto?
Answer
  • Gestionar la Calidad
  • Control del Proyecto
  • Controlar la Calidad
  • Plan de Gestión de la Calidad

Question 28

Question
El director del proyecto se da cuenta de que todas las actividades del proyecto completadas por un departamento están tomando un poco más de lo planificado. A la fecha, ninguna de las actividades en los paquetes de trabajo han estado en la ruta crítica, ni han afectado la planificación de la cadena crítica. El director del proyecto está molesto por el problema, ya que cuatro de las siguientes cinco actividades de la ruta crítica están siendo completadas por este departamento. Después de hacer tres llamadas, el director de proyectos finalmente puede conversar con el gerente del departamento para determinar que está pasando. La conversación es lenta porque ambos hablan diferentes idiomas nativos y están tratando de conversar en francés, un idioma común. Para hacer la comunicación más sencilla, el director de proyectos solicita frecuentemente al gerente del departamento que repita lo que ha dicho. El gerente del departamento señala que su personal está siguiendo una política de la compañía que requiere dos niveles de pruebas. Durante la conversación, el gerente del departamento también hace un comentario que lleva al director de proyectos a creer que la política puede incluir trabajo excesivo. Esta es la cuarta vez que el director de proyectos ha escuchado tal comentario. ¿Qué es lo MEJOR que puedes hacer?
Answer
  • Crear un mejor plan de gestión de las comunicaciones que requiera de un sólo idioma que funcione como idioma universal del proyecto y tener traductores disponibles de un momento a otro.
  • Contactar a alguien más del departamento que hable el idioma nativo del director de proyectos para confirmar la opinión del gerente del departamento.
  • Descubrir si las actividades siguientes deben ser reestimadas.
  • Trabajar en mejorar la efectividad de la organización ejecutante recomendando la mejora continua de la política en cuestión.

Question 29

Question
Como el director del proyecto, estás preparando tu plan de gestión de la calidad. Estás buscando una herramienta que pueda demostrar la relación entre los eventos y sus efectos resultantes. Quieres utilizar esta herramienta para ilustrar los eventos que causan un efecto negativo en la calidad. ¿Cuál de las siguientes es la MEJOR opción para lograr tu objetivo?
Answer
  • Histograma
  • Diagrama de Pareto
  • Diagrama de Ishikawa
  • Diagrama de control

Question 30

Question
¿Cuál de las siguientes explica por qué la calidad se planifica y no se inspecciona?
Answer
  • Reduce la calidad y es menos costoso.
  • Mejora la calidad y es más costoso.
  • Reduce la calidad y es más costoso.
  • Mejora la calidad y es menos costoso.

Question 31

Question
El trabajo de un proyecto está llevándose a cabo cuando el director del proyecto escucha a dos trabajadores discutiendo sobre lo que significa un conjunto de instrucciones. El director de proyectos investiga y descubre que las instrucciones para la construcción de los cimientos de concreto que se están colocando fueron mal traducidas entre los diferentes idiomas en uso en el proyecto. ¿Cuál de los siguientes es lo MEJOR que el director de proyectos puede hacer PRIMERO?
Answer
  • Hacer que las instrucciones sean traducidas por un grupo más experimentado.
  • Buscar los impactos en la calidad de la mala traducción de las instrucciones para los cimientos.
  • Llevar el incidente a la atención del equipo y pedirles que busquen más problemas de traducción.
  • Informar al patrocinador del problema en el siguiente informe del proyecto.
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