18. REACTIVOS DE MARKETING DE SERVICIOS

Anthony Vásconez
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Description

Complexivo Profesionalizantes Quiz on 18. REACTIVOS DE MARKETING DE SERVICIOS, created by Anthony Vásconez on 03/15/2016.
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Question 1

Question
Los procesos en Seis Sigma se caracterizan por cinco Etapas. CONECTOR: ¿Cuáles son los procesos de Seis Sigma (Six Sigma)?
Answer
  • Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.
  • Definir, Actuar, Mejorar, Comprar, Vender.
  • Medir, Definir, Ejecutar, Mejorar, Analizar.
  • Medir, Definir, Excluir, Mejorar, Controlar.

Question 2

Question
SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos. CONECTOR: ¿Cuál es la Meta de SEIS SIGMA?
Answer
  • Llegar a un mínimo de 3,4 defectos por millón de eventos.
  • Es que no existan defectos o pérdida.
  • Llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos.
  • Llegar a un máximo de 1,5 defectos por millón de eventos.

Question 3

Question
En el proceso de planeación de la mercadotecnia: La etapa de planeación incluye establecer metas y diseñar estratégicas y tácticas para cumplirlas. CONECTOR: ¿Cuáles son los dos pasos de la primera fase de la planeación?
Answer
  • Visión y Valores
  • Misión e identificar los objetivos corporativos.
  • Misión y Valores
  • Objetivos corporativos y Visión

Question 4

Question
En el contexto estratégico: Meter Drucker ha identificado varias áreas clave en la cuales deben sustentarse los objetivos corporativos. CONECTOR: De las siguientes opciones ¿Cuáles son las áreas claves según Meter Drucker?
Answer
  • Situación del mercado e Innovación
  • Competencia y Oportunidades
  • Perdidas y Obligaciones
  • Foda y Estrategias

Question 5

Question
El servicio al clientes es una potente arma de mercadeo que ayuda a incrementar y fortalecer las ventas de un determinado producto y servicio. CONECTOR: Identificar cuándo existe un servicio al cliente excepcional
Answer
  • Cuando existe una cultura y servicio de calidad.
  • Cuando el servicio cumple con pocas expectativas del cliente
  • Cuando el servicio no cumple con las expectativas del cliente
  • Cuando no existe el servicio

Question 6

Question
Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro: CONECTOR: ¿Cuáles son las características de los servicios?
Answer
  • Separabilidad-tangibilidad-Fiabilidad-Independencia
  • Fiabilidad-Separabilidad-Temporabilidad-Inagotabilidad
  • Inagotabilidad-Inseparabilidad-Intangibilidad-Variabilidad
  • Variabilidad-Intangibilidad-Imperdurabilidad-Inseparabilidad

Question 7

Question
La mercadotecnia es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. CONECTOR: El éxito de la mercadotecnia de un servicio está vinculado con:
Answer
  • La motivación de los usuarios.
  • La selección, capacitación, motivación y manejo de personal.
  • La selección de los usuarios.
  • La remuneración del personal.

Question 8

Question
Para desarrollar los atributos de manera eficaz la empresa deberá observar y conocer muy bien las necesidades y deseos del cliente. Identificando aspectos a mejorar en un producto existente o aspectos a destacar en un producto nuevo CONECTOR: Las decisiones a tomar en cuenta de un producto individual incluyen:
Answer
  • Atributos del producto y el servicio
  • Marca, Empaque, Etiquetados, Servicios de apoyo del producto
  • Proyecto para promocionar el producto
  • Calidad, Características, Diseño y estilo

Question 9

Question
Producto esperado o real, es el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia, este se encuentra conformado por el producto y sus características. CONECTOR: En las siguientes opciones, seleccione el ejemplo que corresponda a un Producto esperado o real.
Answer
  • El consumidor desea un vehículo sólo para transportarse.
  • El consumidor desea un vehículo de determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos.
  • Conjunto de servicios asociados a un vehículo que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor.
  • Garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta

Question 10

Question
El producto asociado al servicio de divide en tres niveles según el grado de valor. CONECTOR: ¿Cuáles son los niveles de un producto asociado al servicio?
Answer
  • Nivel de asesoría, nivel de garantía, nivel post venta.
  • Facilidad de pedido, asesoría técnica.
  • Producto básico, producto esperado, producto ampliado.
  • Creatividad del personal, valor del producto.
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