PROCESO DE RECLAMOS

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Procesos Proceso de reclamos Quiz on PROCESO DE RECLAMOS, created by Mike Reyes on 22/03/2016.
Mike  Reyes
Quiz by Mike Reyes, updated more than 1 year ago
Mike  Reyes
Created by Mike Reyes about 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
¿Que documento debe presentar el cliente para poder realizar un reclamo?
Answer
  • DPI
  • DPI y copia de la factura
  • Factura original

Question 2

Question
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso se aplica nota de crédito?
Answer
  • Se aplica a las facturas que se realizan el mismo día de la compra
  • Se aplica a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
  • Todas son correctas.

Question 3

Question
¿Cuando el cliente realiza un reclamo, en que caso el dependiente realiza una anulación?
Answer
  • Se aplica a las facturas realizadas el mismo día.
  • Se realiza a las facturas que fueron emitidas 15 días antes.
  • No se realiza anulaciones.

Question 4

Question
¿Se puede realizar un cambio si el cliente presenta una factura si nit?
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
Si el cliente pago con tarjeta de crédito, ¿Se puede realizar cambio?
Answer
  • No se puede realizar el cambio.
  • Se realiza nota de crédito y se aplica a la nueva factura.
  • Se realiza una anulación.

Question 6

Question
¿Se puede realizar un cambio si el cliente compro con cheque?
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
Cuando realiza una nota de crédito, quien debe firmarla?
Answer
  • El jefe de la sucursal.
  • El cliente.
  • El dependiente que realiza la nota de crédito.

Question 8

Question
¿Si el cliente realiza un cambio pero debe devolver efectivo, como procede?
Answer
  • Se realiza la nota de crédito y se devuelve el efectivo al cliente.
  • Se realiza anulación y se devuelve el dinero al cliente.
  • Se realiza la nota de crédito y se aplica a la nueva factura.

Question 9

Question
¿Si el cliente necesita un cambio el mismo día de la compra, que realiza el dependiente?
Answer
  • ANULACIÓN
  • NOTA DE CRÉDITO
  • NO SE HACE CAMBIOS
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