Conocimientos 002/2016

Jorge Mendieta
Quiz by Jorge Mendieta , updated more than 1 year ago
Jorge Mendieta
Created by Jorge Mendieta over 4 years ago
80
4

Description

Conocimientos 002
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Resource summary

Question 1

Question
La empresa adjudicada realizará el mantenimiento preventivo cada:
Answer
  • 6 meses
  • 2 meses
  • 3 meses
  • 4 meses
  • Ninguno

Question 2

Question
La jornada laboral de la empresa adjudicada será:
Answer
  • 6x6 en los horarios de lunes a Viernes de 7:00 a 18:00 Sábados de 8:00 a 13:00
  • 6x8 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Sábados de 8:00 a 13:00
  • 8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
  • 8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
  • Ninguno.

Question 3

Question
La solución definitiva del incidente se debe producir en un plazo inferior a:
Answer
  • 24 horas reloj en área urbanas y 48 horas reloj en área rural
  • 8 horas reloj en área urbanas y 24 reloj horas en área rural
  • 24 horas reloj en área urbanas y 24 horas reloj en área rural
  • 24 horas reloj en área urbanas y 72 horas reloj en área rural

Question 4

Question
El Banco podrá comunicar el incidente vía Correo electrónico y contacto telefónico al centro de asistencia técnica de la empresa proponente, quienes deberán responder el correo con la asignación de:
Answer
  • Un número de ticket del incidente para su seguimiento correspondiente.
  • Prioridad de la asistencia.
  • La hora de asistencia.
  • Un formulario de incidente.
  • Ninguno.

Question 5

Question
Todos los trabajos de soporte de primera línea, mantenimientos preventivos y correctivos con repuestos utilizados tendrán una garantía mínima de:
Answer
  • Seis meses
  • Un año
  • El tiempo que dure el contrato con la empresa.
  • Tres meses.
  • Dos meses.

Question 6

Question
La empresa proponente de cuantos equipos deberá de disponer por regional por cada tipo de equipo.
Answer
  • 1 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (1) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(1)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(1) - Teclados Lenovo(1) - Mouse Lenovo(1)).
  • 2 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (2) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(2)- Impresora matricial Epson LQ-590(2) - Escáner Canon Lide 210(2) - Teclados Lenovo(2) - Mouse Lenovo(2)).
  • 3 equipos ( PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (3) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(3)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(3) - Teclados Lenovo(3) - Mouse Lenovo(3)).
  • 4 equipos. (- PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (4) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(4)- Impresora matricial Epson LQ-590(4) - Escáner Canon Lide 210(4) - Teclados Lenovo(4) - Mouse Lenovo(4)).
  • Ningún equipo.

Question 7

Question
Cuál es el tiempo de entrega del informe técnico del equipo de computación y/o impresora en mal estado después que el equipo de computación y/o impresora fue llevado a laboratorio de la empresa proponente.
Answer
  • 12 horas reloj
  • 24 horas reloj
  • 48 horas reloj.
  • 72 horas reloj

Question 8

Question
¿Cuándo la empresa proponente deberá realizar la devolución de los componentes cambiados a las oficinas del área de soporte técnico de cada regional?
Answer
  • Primer día hábil de cada mes.
  • Último día hábil de cada mes.
  • Semanalmente.
  • Mensualmente.

Question 9

Question
Las multas designadas según contrato son:
Answer
  • ▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00 ▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 5,00 ▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00. ▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
  • ▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 10,00 ▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00 ▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00. ▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 10,00.
  • ▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00 ▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00 ▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00. ▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
  • ▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00 ▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00 ▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00. ▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.

Question 10

Question
10) En una agencia urbana se solicitó la revisión de una impresora matricial “Caja 6” con respaldo, a horas 13:15 y el técnico llego a horas 17:30 ¿Cuántas horas de multa corresponde?
Answer
  • 1 hora de multa
  • 2 horas de multa
  • 2 horas 15 min de multa
  • 2 horas 30 min de multa

Question 11

Question
La siguiente simbología corresponde a:
Answer
  • Tablero de distribución eléctrica
  • Gabinete de datos
  • Rack de Datos
  • Rack de Seguridad
  • Ninguno

Question 12

Question
Qué tipo de soldadura se utiliza en el sistema de puesta a tierra:
Answer
  • Soldadura Autógena
  • Soldadura Hiperbática
  • Soldadura Exotérmica
  • Soldadura Eléctrica
  • Ninguno

Question 13

Question
En donde se debe instalar el protector contra Transientes:
Answer
  • SI
  • NO
  • SI
  • NO
  • SI
  • NO

Question 14

Question
Qué se tiene que elaborar primero:
Answer
  • El cuadro de cargas y luego el diagrama unifilar.
  • El diagrama unifilar y luego el cuadro de cargas.
  • El diagrama unifilar y el cuadro de cargas al mismo tiempo

Question 15

Question
Qué porcentaje se debe dejar libre en el canalizado para futuras ampliaciones.
Answer
  • 10%
  • 20%
  • 30%
  • 40%
  • 50%

Question 16

Question
El valor del sistema de puesta a tierra tiene que ser menor a:
Answer
  • 5Ω
  • 4Ω
  • 3Ω
  • 2Ω
  • 1Ω

Question 17

Question
Todos los puntos deben estar etiquetados según los estándares del banco ¿Cuál de los siguientes ejemplos con correctos? (Puedes escoger más de una opción)
Answer
  • TCW-BU-01
  • DZ-BU-01
  • TUPS-BU-01
  • TFY-BU-01
  • TGG-BU-01

Question 18

Question
¿Todos los rack deben contar con circuitos de energía independientes?
Answer
  • True
  • False

Question 19

Question
El cableado estructurado se precisará de la siguiente manera:
Answer
  • cable UTP categoría 5e (en ambientes alquilados) o 5e (en ambientes propios del banco)
  • cable UTP categoría 6a (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
  • cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6 (en ambientes propios del banco)
  • cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
  • Ninguno

Question 20

Question
¿Todo el cableado eléctrico en agencias, oficinas y ATM del Banco Unión se lo realizará tomando en cuenta la norma?
Answer
  • ISO/IEC 11801:2002 Ed. 2
  • ANSI/TIA/EIA – 606 – A
  • NB777
  • Norma IRAM 4
  • Ninguno
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