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Quiz by Diego Santos, updated more than 1 year ago
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Question 1
Question
¿Cuándo entró en vigor la ley 43/2010, de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal de los derechos de los usuarios y del mercado postal?
Answer
-
El día de su publicaciṕon en BOE
-
El día 30 de diciembre de 2010(el día de su aprobación)
-
El día siguiente de su publicación en el BOE
Question 2
Question
si definimos a una línea de productos como aquella que tiene un tratamiento postal prioritario y unos plazos de entrega cortos y regulares, nos referimos a:
Answer
-
Línea ordinaria
-
Línea urgente
-
Línea básica
-
Línea prioritaria
Question 3
Question
¿Cómo se llama el documento que emplea Correos para dejar constancia al destinatario de que se ha realizado el intento de entrega de un envío,normalmente registrado en su domicilio?
Answer
-
Aviso de Recibo
-
Acuse de recibo
-
Aviso de llegada
-
Aviso de retirada
Question 4
Question
Según la disposición adicional primera de la ley 43/2010 de 30 de diciembre del SPU, de los derechos de usuarios y del mercado postal, la prestación del Servicio Postal Universal está asignado al operador postal:
Answer
-
Entidad pública Empresarial Correos y Telégrafos S.A
-
Grupo Correos
-
El estdo no puede asignar a ningún operador postal, pues el SPU se presenta en libre competencia.
-
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A
Question 5
Question
Según la ley 43/2010 de 30 de Diciembre, del SPU, de los derechos del usuario y del mercado postal, los servicios prestados del Servicio Postañl Universal, por el operador designado, tendrán la consideración de:
Answer
-
Servicio público
-
Servicio reservado
-
Servicio liberalizado
-
Servicio privado
Question 6
Question
Según la ley 43/2010 de 30 de diciembre, del Servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y del mercado postal, los servicios postales son servicios de interés económico general que se prestan en:
Answer
-
Régimen de libre competencia
-
Régimen de monopolio
-
Régimen de servicios reservados
-
Ninguna de las anteriores
Question 7
Question
Las emisiones de sellos de correos y demas signos de de franqueo,así como su programación,serán autorizadas mediante resolución conjunta de los subsecretarios de:
Answer
-
Las emisiones de sellos y demas signos de franqueo solo las propone,autoriza y programa la sociedad estatal de correos y telégrafos
-
De la Comisión de Nacional de los Mercados de la Competencia
-
Hacienda y Administraciones Públicas y el de Fomento
-
Fábrica Nacional de Moneda y Timbres y Hacienda
Question 8
Question
Los operadores postales que presten servicios incluidos en el ámbito del Servicio Postal Universal,deberán obtener una autorización de carácter:
Answer
-
Responsable
-
Singular
-
Especial
-
General
Question 9
Question
Según la ley 43/2010 de 30 de Diciembre del SPU,todos los usuarios remitentes o destinatarios de envíos tienen derecho a:
Answer
-
Un SPUde calidad y a precios competitivos.
-
Un SPU en régimen de autoprestación.
-
Un SPU de calidad y a precios razonables.
-
Un SPU de calidad y a precios asequibles,
Question 10
Question
En cuál de las siguientes premisas existen más servicios considerados postales:
Answer
-
Reexpedición,transporte,devolución,reparto y entrega.
-
Recogida,admisión, clasificación,transporte,distribución y entrega.
-
Recogida,admisión,transporte,clasificación y entrega.
-
Todos los anteriores se podrán considerar servicios postales.
Question 11
Question
A que servicio complementario a los servicios postales nos estamos refiriendo cuando a través del mismo se ordenan pagos a personas físicas o jurídicas por cuenta y encargo de otras, utilizando para ello la red postal pública.
Answer
-
Servicio de giros
-
Servicio de transferencias
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Servicios financieros de interés general.
-
Servicios bancarios.
Question 12
Question
¿Cuál de las siguientes premisas es correcta?
Answer
-
El certificado es un servicio complementario al SPU
-
El giro internacional no es un servicio complementario al SPU
-
El certificado es un servicio accesorio al SPU.
-
Los servicios asegurados forman parte del SPU
Question 13
Question
¿Cuál de los siguientes envíos se podría considerar incluidos en el SPU?
Answer
-
Carta de 650gr certificada intrafronteriza.
-
Paquete de 15 Kg internacional
-
Carta de 1500gr con valor declarado por un importe de 1500€
-
Todos los anteriores
Question 14
Question
Según la ley 43/2010 de 30 de Diciembre,del servicio Postal Universal, de los derechos de los usuarios y el mercado postal, los operadores que pretendan prestar servicios no incluidos en el SPU, deberán presentar previamente a la Comision Nacional de los Mercados y la Competencia una declaración:
Answer
-
Singular
-
Responsable
-
Jurada
-
Habilitabte
Question 15
Question
En 1992 la Comisión europea presentó un documento que sirvió como base para iniciar un debate entre todos los sectores afectados (empresas,consumidores, operadores públicos y privados,clientes,organizaciones de consumidores, etc).Sobre los servicios postales dentro de la Unión Europea ¿Cómo se denominó a dicho documento?
Answer
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Libro verde.
-
Carta verde
-
Libro Blanco
-
Carta Blanca
Question 16
Question
Qué organismo supervisor de los servicios postales ha quedado suprimido con la aprobación de la ley 3/2013 de 4 de Junio de Creación de la Comision Nacional de los Mercados y de la Competencia.
Answer
-
El Consejo Asesor Postal.
-
La Comisión Nacional del Sector Postal.
-
El Consejo Superior Postal.
-
El Consejo Nacional Postal.
Question 17
Question
Señale cuál de las siguientes prestaciones no está incluida en el SPU según la ley 43/2010 (Ley Postal).
Answer
-
La recogida,clasificación,transporte y distribución de una carta de 150gr.
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La recogida,calsificación y distribución de cartas urgentes de 20gr.
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La admisión y transporte de paquetes de 1kg.
-
Una tarjeta postal sin carácter actual y personal de 15gr
Question 18
Question
Señale el envío que está dentro del SPU fijado por la ley 43/2010.
Answer
-
Un paquete de 20000gr.
-
Una carta de 2kg.
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Un paquete de 15000gr y VD por un importe de 2500kg
-
Todo los anteriores si se realizan al amparo de una Autorización Singular Expedida por la CNMC
Question 19
Question
¿Cuáles son las medidas mínimas de una carta con forma de rollo?
Answer
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L+2D igual a 19cm. Sin que la mayor dimensión sea inferior a 10cm
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L+2D=17cm. Sin que la mayor dimensión sea inferior a 10 cm
-
L+2D=17cm. Sin que la mayor dimensión sea inferior a 20cm
-
L+2D=17cm. Sin que la mayor dimensión sea superior a 7cm.
Question 20
Question
Indique las dimensiones máximas de un paquete azul en forma de caja.
Answer
-
L+A+A=200cm sin que la mayor exceda de 100cm
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L+A+A=200cm sin que la mayor exceda de 105cm
-
L+A+A=200cm sin que la mayor exceda de 100dm
-
L+A+A=205cm sin que la mayor exceda de 100cm
Question 21
Question
Señale el producto que no pertenece a la Línea Básica de los indicados en el Manual de Productos y Procedimientos
Answer
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Carta Ordinaria
-
Notificación telemática
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Cecograma
-
Notificación informatizada
Question 22
Question
Señale el significado de las siguientes siglas CCRI
Answer
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Correspondencia Contrareembolso registrada ineternacional
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Correspondencia Comercial Respuesta Internacional
-
Correo Comercial Registrado Internacional
-
Correo con Respuesta inmediata
Question 23
Question
Señale cual de los siguientes sistemas de franqueo utiliza el producto de la línea básica sobres prefranqueados cartas.
Answer
-
Franqueo pagado y prefranqueado
-
prefranqueado
-
franqueo a máquina
-
prefranqueado y franqueo en destino
Question 24
Question
En ralción al acondicionamiento de las cartas certificadas,señale la opción errónea
Answer
-
Los envíos en sobres deberán tener unas medidas no mayores de L+A+A=60cm sin que la mayor exceda de 90cm
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Los datos de remitente y destinatario no pueden ir escritos a lápiz
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Circulan en cualquier envase que garantice la integridad del contenido y permita la inclusión de los datos de remitente y destinatario,así como la inclusión de la etiqueta de cḉodigo de barras
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Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido abiertos y vueltos a cerrar.
Question 25
Question
Señale cuáles de éstos envíos no está exento de IVA.
Answer
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Paquete internacional PPIE de 21 kg de peso.
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Carta ordinaria de 500gr admitida en Sevilla con destino Madrid.
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Carta de 2000gr admitida en Bilbao con destino Baleares.
-
Carta de 500gr admitida en Sevilla con destino Sevilla
Question 26
Question
Señala la opción incorrecta en relación a las tarjetas postales.
Answer
-
Deben circular al descubierto.
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Deben llevar el título de tarjeta postal.
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Los mensajes que contengan serán de carácter actual y personal.
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Son piezas de cartulina o material similar consistente.
Question 27
Question
Indique cuál de las siguientes prestaciones de valor añadido no admiten las cartas certificadas.
Answer
-
Reembolso hasta 1000€.
-
Valor declarado hasta 3000€.
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Acuse de Recibo.
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entrega en propia mano enámbito internacional.
Question 28
Question
Señale la proposición incorrecta en relación a las Cartas.
Answer
-
Es todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse,así como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico de cualquier naturaleza que tenga carácter actual y personal.
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Los envíos de recibos,facturas,documentos de negocio,estados financieros y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos tendrán la consideración de carta.
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Admite como sistema de franqueo: sellos,franqueo pagado,franqueo en destino,franqueo a máquina y franqueo en metálico.
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Su peso máximo es de 2000gr
Question 29
Question
La prestación del SPU así mcomo las relaciones de los usuarios co el operador designado, se regirán por los principios... Indique la opción incorrecta.
Answer
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Habitualidad
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No discriminación
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Continuidad
-
Equidad
Question 30
Question
En relación a las reclamaciones de los usuarios,la ley no señala.
Answer
-
Estos principios deberán estar basados en los principios de proporcionalidad y celeridad.
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Para la tramitación de las reclamaciones de los usuarios, los operadores postales establecerán procedimientos sencillos,gratuitos y no dicriminatorios.
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En todas las oficinas o puntos de atención al usuario de los prestadores de servicios postales serán exhibidas,de forma visible y detallada,las informaciones que permitanconocer los pasos a seguir para poder reclamar.
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En todo caso, las reclamaciones deberán ser resueltas conforme a derecho y notificadasa los interesados en plazo máximo de dos meses desde la fecha de su presentaciones.
Question 31
Question
A tenor de lo dispuesto en la normativa vigente,el precio para formular una reclamación es
Answer
-
Una tasa igual al precio del producto reclamado.
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Las reclamaciones son gratuitas.
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Una tasa fija abonada en sellos de correos.
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Una tasa abonada en metálico que será devuelta si la reclamación no es resuelta en un plazo máximo de un mes.
Question 32
Question
Se incluyen en el ámbito del SPU las actividades de recogida,admisión,transporte,distribución y entrega de envíos postales nacionales y transfronterizos en régimen ordinario de:
Answer
-
Paquetes postales, con o sin valor comercial, de hasta 20kg de peso.
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Cartas y tarjetas postales que contengan comunicaciones escritas en cualquier tipo de soporte de hasta 1kg de peso.
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Carta ordinaria urgente de hasta dos kg de peso.
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Paquete internacional de hasta treinta kg de peso.
Question 33
Question
Señalar la opción correcta.Se entiende por Servicio Postal Universal.
Answer
-
El conjunto de servicios postales prestados por el operador designado (Sociedad Estatal de Correos y Telégrafos S.A.)
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El conjunto de servicios postales de calidad determinada por la ley y sus reglamentos de desarrollo,prestado en régimen ordinario y permanente en todo el territorio nacional y a precio asequible para todos los usuarios.
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El conjunto de servicios postales de calidad determinados en la ley prestado de forma permanente en todo el territorio nacional cuyo precio es aprobado por el operador público asignado.
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El conjunto de servicios postales de calidad prestados en régimen ordinario y urgenteen todo el territorio nacional y el Principiado de Andorra.
Question 34
Question
Señalar la respuesta correcta.Consideramos a una persona autorizada or el destianatario para recibir envíos postales cuando se trata de:
Answer
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Un vecino de toda la vida con el que se lleva muy bien y no hay orden expresa en contra prohibiéndolo.
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Su hijo mayor.
-
Cualquier persona mayor de edad presente en el domicilio del destinatario que sea familiar suyo o tenga una relación de dependencia o convivencia y no conste prohibición expresa.
-
Cualquier persona mayor de eda, que se encuentre en ese momento en el domicilio y no le importe quedarse con el envío.
Question 35
Question
de las siguientes cuestiones planteadas, hay una que no quedaría refeljada en la ley 43/2010,de 30 de Diciembre (Ley Postal).
Answer
-
Los servicios de recogida, admisión, clasificación, transporte, distribución y entrega de los servicios postales.
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La prestación de servicios postales en régimen de autoprestación.
-
La regulación de los servicios postales con el fin de garantizar la prestación del SPU.
-
Los servicios de giro.
Question 36
Question
entre los servcios adicionales y complementarios de la carta certificada, no se encuentra el de:
Answer
-
Aviso de recibo.
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Reembolso hasta 1000€.
-
Valor declarado hasta 1500€.
-
La recogida a domicilio de clientes con contrato.
Question 37
Question
De entre los siguientes productos,todos ellos prestado por el operador designado,solamente uno estaría incluido en el SPU, Indíquelo.
Answer
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Paquete internacional prioritario de 15kg.
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Carta Certificada urgente de 150gr.
-
Paquete azul de 20kg
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Paquete ineternacional económico de 25 kg.
Question 38
Question
Indique la premisa incorrecta con respecto al EMS/postal express internacional.
Answer
-
Sus dimensiones máximas en forma de caja son L+A+A=210cm sin que la mayor exceda de 120 cm.
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Admite el servicio de reembolso hasta 2499€.
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Las tarifas están establecidas en 5 zonas y los siguientes tramos de peso: hasta 250-500 y 100gr, más de 1kg y hasta los 30kg, mas un tarifa por cada 600gr o fracción.
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Todas las anteriores son incorrectas.
Question 39
Question
La sociedad estatal de Correos y Telégrfos,S.A. se incorporó al grupo KPG(kahala postal group) en el año:
Answer
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2008
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2004
-
2009
-
2010
Question 40
Question
Indique la premisa incorrecta con respecto al sistema denominado (GC-Guarantee calculator) del grupo KPG.
Answer
-
Es el sistema para calcular la fecha de entrega estimada de los envíos.
-
Este calculador está integrado en los sistemas de admisión de correos (IRIS)
-
El sistema contiene una base de datos con los códigos postales de todos los países miembros.
-
Ninguna es correcta
Question 41
Question
Indique la premisa correcta con respecto a las notificaciones telemáticas seguras (NTS)
Answer
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Es un servicio de notificaciones por vía telemática con pleno valor jurídico.
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El servicio se presta a través de una dirección electrónica segura y colectiva.
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La dirección electrónica que correos pone a disposición de sus clientes Apartado de Correos electrónico(APE) es sólo para personas físicas
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Se podrá habilitar una dirección electrónica para varias empresas.
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