Atención al cliente

Description

Raúl, Theo y M
malopez
Quiz by malopez, updated more than 1 year ago
malopez
Created by malopez almost 8 years ago
16
0

Resource summary

Question 1

Question
Para que el sistema de relaciones con los clientes sea eficiente es necesario que se desarrollen tres procesos:
Answer
  • Optimización del uso del producto, atención al cliente y financiación.
  • Servicio al cliente, atención al cliente y fidelización del cliente.
  • Atención al cliente, estrategia del servicio y financiación.

Question 2

Question
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa con el fin de que el cliente obtenga los productos necesarios para satisfacer sus necesidades.
Answer
  • True
  • False

Question 3

Question
Una función de atención al cliente sería informar a los clientes de todo lo negativo de nuestra empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
El proceso de fidelización es el proceso por el cual la empresa mantiene un sistema de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa con el fin de obtener una alta participación en sus compras.
Answer
  • True
  • False

Question 5

Question
¿Que quiere decir esta imagen?
Answer
  • Fidelización del cliente.
  • Atención del cliente.
Show full summary Hide full summary

Similar

MECANISMOS DE COMUNICACIÓN, PARTICIPACIÓN Y CONSULTA
Andrea Rios
Diapositivas
yesica carmona
La importancia de las Ferias Internacionales
FIGUEROA PINTO JOSE IGNACIO 201825862
Fidelización del cliente
ainhoarobledofpb
Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente
Jesús Peña
Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación
Kepa Kepa
SERVICIO AL CLIENTE Y SUS TEMATICAS APLICADOS EN 2015
Luis Enrique Meza Avendaño
Primera Prueba de conocimiento Seminario Virtual Servicio al Cliente DESES
Jesús Peña
Atención al cliente
blancadelasotill
TECNICAS DE SONDEO
Liliana Emprende
La gestión del conocimiento e información en la empresa
LIZLAFAN Elizabeth Laguna