TEST TEMA 14 CAC: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Description

AFI 1AFI - CAC (TEST TEMARIO) Quiz on TEST TEMA 14 CAC: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE , created by Lali Pérez Romero on 20/05/2016.
Lali Pérez Romero
Quiz by Lali Pérez Romero, updated more than 1 year ago
Lali Pérez Romero
Created by Lali Pérez Romero almost 8 years ago
52
2

Resource summary

Question 1

Question
¿Quién establece los niveles de calidad de un producto y/o servicio?
Answer
  • La dirección de la empresa que lo comercializa o presta.
  • El cliente.
  • La Administración con competencias en el ámbito de actuación de la empresa.

Question 2

Question
¿A qué puede aplicarse la calidad en una empresa?
Answer
  • A la empresa en su conjunto, a todos sus productos o procesos.
  • A una división o producto en particular de la empresa.
  • Ambas respuestas son correctas.

Question 3

Question
La calidad siempre estará en relación con:
Answer
  • Las características del producto y/o servicio prestado por la empresa.
  • La satisfacción que percibe el cliente por la adquisición de dicho producto y/o servicio.
  • Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Question 4

Question
Cuando se da a los clientes lo que se prometió, es decir, el cliente recibe lo que espera, hablamos de:
Answer
  • Excelencia.
  • Calidad.
  • Calidad total.

Question 5

Question
Cuando se da a los clientes más de lo que se prometió, y se le sorprende con más de lo que espera, hablamos de:
Answer
  • Excelencia.
  • Calidad.
  • Calidad total.

Question 6

Question
A la mejora permanente de la calidad que tiene como objetivo conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito para la mejora permanente, se le denomina:
Answer
  • Excelencia.
  • Calidad.
  • Calidad total.

Question 7

Question
Señala la afirmación incorrecta respecto a la calidad:
Answer
  • Es un elemento diferenciador de la competencia.
  • Es dinámica, y cambia a lo largo del tiempo, como los gustos, necesidades y expectativas.
  • Es estática, no cambia a lo largo del tiempo, el concepto calidad es siempre el mismo.

Question 8

Question
¿Qué implica un servicio de calidad para el cliente?
Answer
  • Que el servicio que recibe dependerá del momento en el que éste se preste.
  • Que el servicio que reciba será siempre el mismo, con independencia del momento o de la persona que lo presta.
  • Que el servicio que recibe dependerá de la persona que lo presta.

Question 9

Question
¿Qué organismo es el designado por la Administración Pública española para que controle y autorice a determinadas empresas para otorgar certificados de calidad?
Answer
  • AENOR.
  • ICAC.
  • ENAC.

Question 10

Question
Señala la afirmación incorrecta respecto a la certificación en calidad:
Answer
  • Antes de expedir el sello de calidad, la empresa certificadora comprueba que el solicitante cumple con todas las especificaciones de la norma ISO de referencia.
  • La certificación tiene validez por tiempo indefinido.
  • El sello de calidad es utilizado como elementos publicitario y puede verse junto al logotipo o nombre de la empresa.

Question 11

Question
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas preventivas?
Answer
  • Coste de gestión.
  • Coste de disconformidad.
  • Ambas respuestas son correctas.

Question 12

Question
¿Qué tipo de coste implica establecer medidas correctoras?
Answer
  • Coste de gestión.
  • Coste de disconformidad.
  • Ambas respuestas son correctas.

Question 13

Question
Señala la afirmación correcta:
Answer
  • El coste de gestión suele ser más alto que el coste de disconformidad.
  • Prevenir es más rentable que llevar a cabo medidas correctoras.
  • Ambas respuestas son correctas.
Show full summary Hide full summary

Similar

Lenguaje y Comunicación
Lolo Reyes
LA COMUNICACIÓN NO VERBAL
Cecilia Gudiño
Evaluación De Expresión Oral Y Escrita
DORIS BARREZUETA
Normas básicas de acentuación
Edgardo Palomino
Técnicas de Expresión Oral
Camilo Ospina
Cualidades de la Voz y Variedad Vocal "Expresión Oral"
jairosernabernal
BASES DEL PERIODISMO
Begoña Monferrer
Teoría del periodismo, Lorenzo Gomis
Cristina Fernández del Castillo Romo
SEMEJANZAS Y DIFERENCIAS ENTRE DEBATE, MESA REDONDA Y PANEL DE DISCUSION
berderman_
LENGUA DE SIGNOS
lauramillan281
La reinvención del periodismo
alejandraolcesez