Cliente que compra para invertir 1 departamento en un sector prometedor de Santiago, indica que se queda sin trabajo y no puede seguir pagando dicha compra. Usted cómo asesor de inversiones inmobiliarias, debe canalizar este caso a través de Post Venta bajo que concepto.
Answer
Recolocación
Cesión
Resciliación
Despido laboral injustificado
No quiere comprar el departamento.
Question 2
Question
2. Patricia desea comprar 3 departamentos en un proyecto de Ñuñoa, dice que su principal intención es sacar mayores ganancias y para ello quiere Ceder sus promesas a otras personas antes de la recepción del proyecto, y cobrar más caro por ello. Usted cómo broker de Capitalizarme debe asesorar de la mejor forma posible a nuestros potenciales clientes, ¿Qué le informaría al respecto?
Answer
Ninguna de las anteriores.
No es recomendable ceder las promesas ya que si realmente quiere obtener mayores ganancias, es mejor recepcionar los departamentos y venderlos un año después, mejor Plusvalía.
Es factible hacer esta gestión sin informar a Capitalizarme
Puede ceder su promesa sin problemas, yo me hago cargo de la gestión y comisiono por eso.
Puede ceder su promesa sin problemas, Capitalizarme te apoyará en eso.
Question 3
Question
3. Este es uno de los puntos diferenciales de CPTZ respecto a la competencia, es el último proceso en la espiral de calidad. Este extracto corresponde a:
Answer
Servicio de Reclamo
Experiencia
Post Venta
Servicio de atención al cliente
Calidad de Servicio
Question 4
Question
¿Cuáles son los casos más frecuentes que gestiona el área de Post Venta?
Answer
Cobros de pagos automáticos (PAT), Cheques protestados.
Felicitaciones por la gestión global de la compañía
Reclamos por mala atención de los Broker
Consultas por inversión
Ninguna de las anteriores.
Question 5
Question
5. La definición: “Renuncia voluntaria que se hace de una cosa, acción o derecho en favor de otra persona” Corresponde a:
Answer
Recolocación
Cesión
Resciliación
Reclamación
Ninguna de las anteriores.
Question 6
Question
Juan, cliente en proceso de compra de 3 departamentos en Las Condes, solicita la devolución del dinero ya que indica que no se cumplen las condiciones pactadas en su promesa de compra y venta. Usted debe escalar este caso a post venta y para ello requiere realizar la siguiente acción:
Answer
Enviar un correo a la encargada de promesas para que resuelva esta situación ya que son esas condiciones las que no se cumplen.
Llenar el formulario del Broker para Post Venta para canalizar y resolver el caso de Juan.
Ninguna de las anteriores.
Enviar un correo a su asociado informando esta situación y que el / ella soluciones el problema.
Enviar un correo a Post Venta para que se revise el caso de Juan
Question 7
Question
Cuántos días hábiles tengo para responder un caso e informar a Post Venta
Answer
Todo el tiempo que necesite, le aviso a post venta cuando lo tenga resuelto.
1 Día
2 Días
3 Días
4 Días
Question 8
Question
¿A qué término corresponde la siguiente descripción?
Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos.