Evaluación de Post Venta

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Evaluación de Post Venta
Camilo Morales2759
Quiz by Camilo Morales2759, updated more than 1 year ago
Camilo Morales2759
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Question 1

Question
Cliente que compra para invertir 1 departamento en un sector prometedor de Santiago, indica que se queda sin trabajo y no puede seguir pagando dicha compra. Usted cómo asesor de inversiones inmobiliarias, debe canalizar este caso a través de Post Venta bajo que concepto.
Answer
  • Recolocación
  • Cesión
  • Resciliación
  • Despido laboral injustificado
  • No quiere comprar el departamento.

Question 2

Question
2. Patricia desea comprar 3 departamentos en un proyecto de Ñuñoa, dice que su principal intención es sacar mayores ganancias y para ello quiere Ceder sus promesas a otras personas antes de la recepción del proyecto, y cobrar más caro por ello. Usted cómo broker de Capitalizarme debe asesorar de la mejor forma posible a nuestros potenciales clientes, ¿Qué le informaría al respecto?
Answer
  • Ninguna de las anteriores.
  • No es recomendable ceder las promesas ya que si realmente quiere obtener mayores ganancias, es mejor recepcionar los departamentos y venderlos un año después, mejor Plusvalía.
  • Es factible hacer esta gestión sin informar a Capitalizarme
  • Puede ceder su promesa sin problemas, yo me hago cargo de la gestión y comisiono por eso.
  • Puede ceder su promesa sin problemas, Capitalizarme te apoyará en eso.

Question 3

Question
3. Este es uno de los puntos diferenciales de CPTZ respecto a la competencia, es el último proceso en la espiral de calidad. Este extracto corresponde a:
Answer
  • Servicio de Reclamo
  • Experiencia
  • Post Venta
  • Servicio de atención al cliente
  • Calidad de Servicio

Question 4

Question
¿Cuáles son los casos más frecuentes que gestiona el área de Post Venta?
Answer
  • Cobros de pagos automáticos (PAT), Cheques protestados.
  • Felicitaciones por la gestión global de la compañía
  • Reclamos por mala atención de los Broker
  • Consultas por inversión
  • Ninguna de las anteriores.

Question 5

Question
5. La definición: “Renuncia voluntaria que se hace de una cosa, acción o derecho en favor de otra persona” Corresponde a:
Answer
  • Recolocación
  • Cesión
  • Resciliación
  • Reclamación
  • Ninguna de las anteriores.

Question 6

Question
Juan, cliente en proceso de compra de 3 departamentos en Las Condes, solicita la devolución del dinero ya que indica que no se cumplen las condiciones pactadas en su promesa de compra y venta. Usted debe escalar este caso a post venta y para ello requiere realizar la siguiente acción:
Answer
  • Enviar un correo a la encargada de promesas para que resuelva esta situación ya que son esas condiciones las que no se cumplen.
  • Llenar el formulario del Broker para Post Venta para canalizar y resolver el caso de Juan.
  • Ninguna de las anteriores.
  • Enviar un correo a su asociado informando esta situación y que el / ella soluciones el problema.
  • Enviar un correo a Post Venta para que se revise el caso de Juan

Question 7

Question
Cuántos días hábiles tengo para responder un caso e informar a Post Venta
Answer
  • Todo el tiempo que necesite, le aviso a post venta cuando lo tenga resuelto.
  • 1 Día
  • 2 Días
  • 3 Días
  • 4 Días

Question 8

Question
¿A qué término corresponde la siguiente descripción? Es el conjunto de estrategias que una compañía diseña para satisfacer, mejor que sus competidores, las necesidades y expectativas de sus clientes externos e internos.
Answer
  • Marketing
  • Servicio al cliente
  • Finanzas
  • Todas las anteriores
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