MISCELANEAS DE PROCEDIMIENTOS

Description

Un test de conocimientos de los procedimientos mas importantes para el desenvolvimiento del personal en piso de venta.
Ronald SUCASACA YANA
Quiz by Ronald SUCASACA YANA, updated more than 1 year ago
Ronald SUCASACA YANA
Created by Ronald SUCASACA YANA over 7 years ago
9
0

Resource summary

Question 1

Question
En caso el cliente solicita presentar un reclamo, se le deberá direccionar:
Answer
  • Post Venta
  • Gerencia
  • Centro de Servicios
  • el libro de sugerencias

Question 2

Question
Antes de agotar el LIBRO DE RECLAMACIONES vigente, el [blank_start]Sub Gerente Administrativo[blank_end] deberá coordinar la elaboración de un nuevo libro, bajo el mismo estándar y con el número correlativo de reclamo siguiente.
Answer
  • Sub Gerente Administrativo

Question 3

Question
El LIBRO DE RECLAMACIONES debe tener 3 copias por cada caso, cuya distribución es la siguiente: Original. Cliente Copia 1: Tienda Copia 2: INDECOPI
Answer
  • True
  • False

Question 4

Question
¿Cuando se le puede negar el libro de reclamaciones al cliente?
Answer
  • Cuando el Cliente esté ebrio
  • Cuando el cliente esta ofuscado
  • Cuando el Cliente tiene discapacidad corporal
  • Cuando el cliente no tiene la razón
  • Ninguna de las anteriores

Question 5

Question
Las respuesta del Libro de Reclamaciones deberán ser únicamente mediante ............, estas pueden ser enviadas por email o Courier en un plazo no mayor a ......... días calendarios después de realizado el registro. Si es envía por email la carta debe ser enviada en formato PDF.
Answer
  • Oficio / 7
  • Cartas / 30
  • Carta Notarial / 30
  • Carta / 7

Question 6

Question
En la carta de respuesta no se deberá aceptar culpa, responsabilidad ni mucho menos pedir disculpa
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
¿Cuál es el programa para hacer el seguimiento del reclamo?
Answer
  • SCR
  • jSatélite
  • Atila
  • PMM
  • Apolo

Question 8

Question
Los despachos a domicilio de clientes serán coordinados a [blank_start]24[blank_end] horas.
Answer
  • 24

Question 9

Question
Queda prohibido que ante la caída del sistema, la mercadería salga de tienda con una guía de remisión manual sin la firma del [blank_start]Sub Gerente[blank_end] de turno.
Answer
  • Sub Gerente
  • Gerente
  • Prevencionista

Question 10

Question
¿Qué hace el responsable de las guías si se extravía las copias?
Answer
  • Realiza una Anulación del Documento
  • Hace una denuncia policial
  • Lo reporta a Gerencia
  • N.A.

Question 11

Question
Las devoluciones sólo se realizará en el módulo de [blank_start]Post Venta[blank_end]
Answer
  • Post Venta
  • Centro de Servicios
  • Prevención
  • Ninguna de las Anteriores

Question 12

Question
El tiempo máximo para recibir un producto del cliente para cambio o devolución es de [blank_start]30[blank_end] días.
Answer
  • 72
  • 30
  • 24
  • 7

Question 13

Question
¿ Cuál será la hora máxima de entrega de las órdenes de pago a los expertos o consultores cuyo despacho o retiro en tienda es para el día siguiente?
Answer
  • deberá ser hasta las 6.00pm
  • deberá ser hasta las 7.00pm
  • deberá ser hasta las 8.00pm
  • deberá ser hasta las 9.00pm

Question 14

Question
Las órdenes de pago cuyo retiro de mercadería lo realizará el cliente directamente en tienda, deberán ser pickeadas y se deberá indicar el sello “[blank_start]RETIRO EN TIENDA[blank_end]”.
Answer
  • RECOJO PENDIENTE
  • DESPACHO
  • POR RECOGER
  • RETIRO EN TIENDA

Question 15

Question
¿Cuáles son los estados de una solicitud de despacho?
Answer
  • Ingresada
  • Pagada
  • Anulada
  • Pickeada Completo
  • Anulada Parcial
  • Pickeada Parcial

Question 16

Question
Queda prohibido el uso de carros de compra para realizar el picking de mercadería
Answer
  • True
  • False

Question 17

Question
Los picking entregados después de las 6.00 pm serán revisados al día siguiente
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
Para todo producto registrado en el sistema se generará una OST (orden de servicio técnico) como constancia de recepción de la mercadería y en ella se especificarán el detalle del producto, la descripción de la falla y el estado físico en que se recibió el producto. Se imprimirán [blank_start]4[blank_end] copias de la OST
Answer
  • 4

Question 19

Question
Actualiza en el Atila que se entregó el producto al cliente.
Answer
  • Gestor de Post Venta
  • Gestor de Despacho
  • Prevención
  • Almacén

Question 20

Question
Si el cliente trajera el producto a tienda el personal de [blank_start]Prevención[blank_end] deberá llenar el formato de cambio y devolución.
Answer
  • Post Venta
  • Centro de Servicio
  • Prevención
  • Sub gerencia
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