Prof. Saulo Carvalho Teste ADM. ESTRATÉGICA I

A explicação "Quando você vem a minha padaria comprar pão, você está interessado em saciar sua fome ou a dos seus e não em meu lucro. Eu, por minha vez, lhe vendo o pão não interessado na fome que você sente e sim em minha lucratividade" é atribuída a

Segundo Philip Kotler, 2010 p. 40; 43 é fundamental para o posicionamento de Marcas, Produtos e Serviços. "No estágio 3.0, o Marketing deve ser redefinido... No mundo horizontal dos consumidores, a marca é inútil se apenas articular seu posicionamento". Portanto,você deverá mapear o processo anterior ao posicionamento até a entrega efetiva

Produto potencial, Produto ampliado, Produto esperado, Produto básico e Benefício central

Matriz 3 I´s

Visa estratificar dados como idade, sexo, tamanho da família, renda etc.

Visa estratificar dados como personalidade ou estilo de vida

[blank_start]A[blank_end] é importante sigla que define a ferramenta para gerar KPI´s que visam encontrar soluções com vistas ao principal stakeholder das organizações

Base de análise inexorável para toda precificação de produtos e serviços

Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Concorrente é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços

Em relação aos objetivos de mercado e vendas, o Custo é o principal fator de análise na precificação de produtos e serviços

Desnatação de mercado ou Skimming, trata da estratégia de entrar em um mercado com a maior precificação possível

I - Visão, Missão e Valores da empresa são etapas desenvolvidas no planejamento estratégico empresarial. A Visão empresarial deverá refletir um sonho criado e assumido oficialmente pela alta gestão, expressando a situação ideal futura a ser buscada pelos gestores. A Visão direciona o desenvolvimento de longo prazo do negócio. II - Ter Visão representa, acima de tudo, ter convicções claras e fundamentais – como crenças e posturas éticas – as quais a empresa defende e adota como guias para a gestão do seu negócio. Considerando-se essas afirmações, é CORRETO afirmar que:

Diante de um cenário de constantes mudanças e concorrência altamente acirrada, conquistar, manter e satisfazer os clientes são desafios para as empresas que desejam expandir-se no mercado. Nesse contexto, os gestores devem compreender que o sucesso da empresa também depende das pessoas que nela trabalham e, para tanto, os profissionais devem estar satisfeitos e motivados, de forma a responderem com alto nível de envolvimento e comprometimento com os objetivos da organização. Nesse sentido, a comunicação interna, baseada nas ações de endomarketing, é fundamental para se criarem e manterem níveis elevados de satisfação humana e clima organizacional saudável. Considerando que a comunicação organizacional está diretamente relacionada à qualidade de vida das pessoas que atuam em organizações, avalie as afirmações: I. As ações de endomarketing desenvolvem os Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT), que efetivamente garantem a melhoria do clima organizacional. II. O endomarketing reforça a noção de cliente interno e proporciona o fortalecimento das relações entre empresa e colaboradores. III. O alinhamento dos Programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT) e as ações do endomarketing convergem para resultados de uma gestão efetiva e bem-sucedida. É correto o que se afirma em

A Camurati S.A. é uma empresa de médio porte que produz rolos de filmes plásticos que serão utilizados como embalagens. Seus clientes são grandes empresas alimentícias, e seus fornecedores são grandes empresas petroquímicas. O produto da Camurati S.A. é altamente padronizado, a concorrência é intensa e a competição se dá unicamente por preço. Qual das seguintes alternativas descreve a situação competitiva para a Camurati S.A.?

Nós somos as características que denotam a maior complexidade existente na Administração de Serviços:

Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social e Ambiental.

Triple Bottom Line significa agir com responsabilidades Social, Ambiental e Econômico-financeira.

O setor de serviços representa, junto co o setor da agricultura, 69,5% de todo o Produto Interno Bruto brasileiro.

[blank_start]Ele[blank_end] para a revista Exame de Agosto de 2014 através de dados da OCDE e IBGE, significa uma economia fundamentada em serviços, ou seja, a maior parte de toda a riqueza gerada é proveniente do setor de serviços e o mesmo é fundamental para a qualidade produtiva dos demais setores

As forças de Michael Porter que auxiliam para uma avaliação correta da empresa no cenário mercadológico: Rivalidade entre os concorrentes (mercado), Ameaça de Novos Entrantes, Ameaça de produtos substitutos, Poder de Negociação dos Clientes e Poder de Negociação dos Fornecedores.

Criador de conceitos como marketing social, mega marketing, entre outros, Kotler defende agora um novo patamar no mundo dos negócios: o marketing 3.0, no qual as companhias realmente compreendem seus clientes e partilham dos mesmos valores. “Nessa fase, a empresa se preocupa com a situação do mundo e quer contribuir para melhorá-lo”, pontua Kotler. O autor avalia que 70% das empresas estão em um estágio de marketing 1.0, 25% já estão no marketing 2.0 e apenas 5% vivem o marketing 3.0. Mas essa realidade não é exclusiva do Brasil. As práticas de marketing estão evoluindo de forma gradativa. Considerando que há 60 anos o marketing não existia, Kotler avalia que a mudança acompanha a evolução dos próprios mercados. Isso porque, no passado, havia escassez de produtos. Logo, não havia a necessidade de uma estrutura de marketing, mas sim um ‘desmarketing’, como o autor caracteriza, ou seja, era preciso a redução da demanda. De acordo com Kotler, as empresas que não acreditam no valor de um trabalho sustentável, acabam contribuindo para a sua inviabilidade no longo prazo. “Se negligenciarmos a sustentabilidade, voltaremos à era de escassez. Se não fizermos o que é certo, entraremos na era do ‘desmarketing’”, posiciona-se. Tendo a visão clara de que o marketing é a ciência de gerenciamento da demanda, Kotler acredita que o modelo tradicional tende a minguar com o tempo. Isso abre espaço para práticas de criação, comunicação e transmissão de valor aos clientes. “O marketing 1.0 era centrado no produto; o marketing 2.0 era orientado para o cliente e, agora, o marketing 3.0 é orientado por valores”, explica. Mais do que isso, Kotler diz que “estamos em uma era em que a cultura da sua empresa é o conjunto de valores que você representa para os seus clientes”. Disponível em: <http://br.hsmglobal.com/artigos>. Acesso em: 10 jul. 2012 (adaptado). Com base na situação descrita acima, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. I. As empresas estão evoluindo na forma de pensar, agir e implementar o marketing e, nesse processo evolutivo, a empresa muda o foco, do produto para o cliente, e, desse, para valores. O marketing 3.0, proposto por Kotler, representa a mudança de comportamento das empresas na busca de práticas adequadas para um mundo melhor. PORQUE II. O foco e a orientação por valores decorrem da necessidade organizacional de ser sustentável e de desenvolver sua responsabilidade social, especialmente em um mundo no qual os clientes, informados e conscientes, buscam novos valores. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta:

O gráfico ao lado informa que: "Quantidade pessoas para gerar um milhão de reais"!

Os executivos de uma empresa do setor de fast food que mantêm lojas em todo o território nacional estão preocupados com a recorrência de matérias na mída sobre os prejuízos causados à saúde pelos maus hábitos alimentares, atribuídos à baixa qualidade das refeições rápidas, foco do negócio da empresa que sempre foi ícone em no serviço de atendimento. Como reação, esses executivos desenvolveram um processo de remodelação das lojas e das embalagens dos produtos, buscando incorporar uma concepção de boa relação com o meio ambiente, utilizando materiais reciclados e informando esse fato nas embalagens e nas campanhas de comunicação. Outra ação foi incorporar insumos naturais e orgânicos ao cardápio das lojas, ampliando o número de opções. Isso acarretou o aumento da complexidade na operação, elevando o tempo de espera dos clientes no balcão das lojas e o preço final de venda dos itens, o que implicou perda de vendas. Por outro lado, de acordo com uma pesquisa de mercado encomendada pela empresa, foi identificado aumento no valor da marca após as ações tomadas. Considerando a situação acima, avalie as afirmações a seguir. I. As organizações midiáticas que elaboraram matérias sobre a qualidade nutricional deficiente de certos alimentos podem ser consideradas stakeholders da empresa mencionada no caso. II. Considerando-se as funções administrativas, a remodelação das lojas da empresa relaciona-se com a função controle. III. A fim de reverter o aumento no tempo de espera dos clientes, é possível empregar técnicas de administração científica, tais como aquelas preconizadas por Frederick Taylor, de modo a incorporar eficiência à produção das opções ofertadas pelo cardápio das lojas. IV. A empresa mencionada no caso adota a concepção de marketing orientado para vendas e serviços. É correto apenas o que se afirma em:

Skimming é a estratégia de alta precificação com objetivos de posicionamento e desestimulação de demanda

Ao observar variáveis do seu ambiente competitivo, o gestor deverá monitorar as probabilidades de concorrentes adentrarem no mercado de sua organização e flutuarem para negativo o marketing-share, forçando a organizações lançar mão de alternativas até então não admitidas

Normalmente a ameça de produtos substitutos, quando concretizada, oferece a geração de uma estratégia genérica. Qual?

Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são forças definidas por Adam Smith.

Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como forças definidas por Michael Porter.

Foco ou enfoque, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como as leis e estratégias genéricas criadas por Michael Porter.

A evolução do processo de administração estratégica está relacionada ao ritmo acelerado das transformações que ocorrem em nosso ambiente, onde o mercado mundial, conseqüência do primado unificador da tecnologia, derruba fronteiras nacionais, proporciona novas práticas, novos discursos, ultrapassando os interesses meramente regionais.

Nas décadas de 1950 e 1960 era demasiadamente forte o pensamento estratégico, fato que não ocorre em datas contemporâneas.

Nas décadas de 1950 e 1960 o pensamento estratégico se resumia, praticamente, no estabelecimento de um orçamento e o monitoramento de sua execução, não havendo sólidas ações ao que tange médio e curto prazos.

Pensamento estratégico: Características principais: –orçamento anual –controle financeiro –administração por objetivos

Pensamento estratégico: Características principais: –projeção de tendências –análise de lacunas –curva de experiência –estudo de cenários

Triple Bottom Line

O governo chinês em 12/08/2014 promove a desvalorização do Iuan. O real perdeu desvalorizou 33% esse ano. Vocêéproprietáriodeumaindústriadecalçados.Seusequipamentoseprocessospermitemproduzir70%hora/homememrelaçãoaumconcorrenteChinês.Suafábricaéextremamentetradicional (fora fundada por seu bisavô), sua planta fabril é antiga e visivelmente há necessidade de reformas físicas, seus funcionários têm extremo orgulho em trabalhar para você e respeitam a história da empresa, no entanto, você possui indicadores que apontam que 15% de sua mão de obra é ociosa e você precisa demitir. O sindicato local vem lhe pressionando a não promover downscoping e, para ao contrário, você aumentar a PLR em 80%. As vendas caíram e, por conta da concorrência internacional e altas taxas tributárias, seu lucro líquido encolheu em 20%. Apesar desse cenário, pesquisa recente aponta que seus consumidores têm alta percepção de valor de seus calçados. Em relação a concorrência seus preços são equivalentes. Especula-se no mercado que o governo irá adotar medidas protecionistas ao seu setor.

O Planejamento Estratégico que tem início nos anos de 1950 caracterizava-se por sua estruturação sistêmica, de longo prazo e por características da gestão por resultados de Peter Drucker.

Terceirização, Liderança no custo total, Diferenciação são conhecidas como as leis e estratégias genéricas criadas por Michael Porter.

Superprosumer é o consumidor que têm altas dívidas no mercado e por isso tem dificuldade de integrar o cadastro positivo para obtenção de créditos.

É empoderado, ou seja, dada a vasta gama de informações acerca de produtos e serviços, o poder econômico transfere-se, mesmo ainda de maneira insípida, da empresa para os agentes econômicos. preocupa-se com razões ambientais, sociais e econômico-financeiras.