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TEST_GENERAL_PARTE3

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Quiz on TEST_GENERAL_PARTE3, created by JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA on 27/09/2016.
JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA
Quiz by JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA, updated more than 1 year ago
JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA
Created by JOSE ALFREDO RAMIREZ PRADA over 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
102. Cuáles son los componentes básicos de un documento?
Answer
  • Portada y numeración
  • Pie de página y numeración
  • Quien, que, cuando y donde?
  • Desarrollo e introducción

Question 2

Question
103. A que nos referimos cuando hacemos referencia a: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución o respuesta relacionada con la prestación indebida de un servicio propio de la Policía.
Answer
  • Presentación
  • Claridad en los documentos
  • Petición
  • reclamo.

Question 3

Question
104. Cuál es la finalidad del manual de atención al ciudadano?
Answer
  • Busca Hablar de mejor forma
  • Busca las normas y procedimientos fundamentales que deben observarse en todas las relaciones de los funcionarios que hacen parte de la Policía Nacional con sus clientes externos e internos.
  • Busca recepcionar las peticiones de los ciudadanos
  • Crea protocolos para personal únicamente discapacitado

Question 4

Question
105. Cuál es el ámbito de aplicación del Manual de atencion al ciudadano?
Answer
  • Está dirigido a todos los hombres y mujeres policías
  • Al personal escalafonado de la Policía y Fuerzas militares
  • Al personal civil de la Policía Nacional
  • A los miembros de alumnos de la Policía Nacional

Question 5

Question
106. Que significa la Norma ISO 10002:2004?
Answer
  • Norma de calidad
  • Gestión de la Calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
  • Norma de satisfacción del cliente externo
  • Norma de gestión ambiental

Question 6

Question
107. En donde deben ser ubicadas las oficinas de atención al ciudadano?
Answer
  • En la entrada de la guardia de cualquier estación
  • En las Oficinas de la Dirección de cada especialidad
  • Estas oficinas se encuentran ubicadas en cada unidad policial se han establecido grupos de atención al ciudadano, los cuales brindan espacios cómodos y adecuados para recibir a los reclamantes.
  • En la Oficina de Tahum

Question 7

Question
108. Cuáles son los mecanismos de monitoreo y verificación en la atención al ciudadano en la Policía Nacional cuando hay inconformidades?
Answer
  • Control interno
  • Planeación
  • Comandante de la Unidad
  • Oficinas de Atención al ciudadano, Centros de conciliación policial, Línea directa y línea Anticorrupción.

Question 8

Question
109. Cuáles son los medios para recepcionar las quejas, reclamos y sugerencias?
Answer
  • Línea directa 018000910600 - 018000910112, Pagina Web, Oficinas de Atención al ciudadano, Correo electrónico.
  • Línea 165
  • Correos policiales, línea directa 018000910600
  • Medios de televisión

Question 9

Question
110. Quien realiza el control de calidad del proceso de PQRS?
Answer
  • Tahum verificando el control de calidad
  • Oficinas de Atención al ciudadano
  • Comandante de la unidad
  • Comandante de Guardia

Question 10

Question
111. En la siguiente afirmación, "………………LOS CIUDADANOS SON LA RAZON DE SER DE LA EXISTENCIA INSTITUCIONAL "el espacio en blanco es?
Answer
  • Circunstancia
  • Creatividad
  • Relacionamiento
  • Prioridad

Question 11

Question
112. Las siguientes son las Etapas del protocolo
Answer
  • 1. Apertura 2. Análisis y comprensión 3. Intervención y solución
  • 1. Apertura 2. Concertación 3 Intervención
  • 1. Apertura 2. Resumen 3. Escucha 4. Solución
  • Datos, resumen de hechos y solución al problema

Question 12

Question
113. Cuando hablamos de Atención preferencial a que se refiere?
Answer
  • Se da a ciudadanos en situaciones particulares como condiciones de discapacidad.
  • A los ciudadanos ciegos
  • A los ciudadanos de la cuarta generación
  • A Los ciudadanos en estado de embarazo

Question 13

Question
114. Cuando se menciona como se deben contestar llamadas, estas se contestan en el ………timbre?
Answer
  • después del primer timbre
  • antes del segundo timbre
  • después del quinto timbre
  • antes del tercer timbre

Question 14

Question
115. Mediante qué criterios se mide la satisfacción del cliente?
Answer
  • Responsabilidad en los argumentos
  • Liderazgo del jefe de la unidad
  • Eficiencia, eficacia y efectividad
  • Creatividad, responsabilidad y corresponsabilidad

Question 15

Question
116. Estas son algunas premisas que garantizan un fácil acceso y una fluida comunicación de los ciudadanos con la Policía Nacional
Answer
  • Contar con un ayudante que guie el navegante a ubicar la información - La diversidad de idiomas y lenguajes para asegurar que el cliente tenga una mayor cobertura.
  • Buena comunicación y repetición de las palabras para mejor entendimiento
  • Priorizar si es llamado por algún director de unidad
  • Atender en el menor tiempo posible al ciudadano

Question 16

Question
117. Estos son algunos consejos adicionales en el protocolo de atención telefónica EXCEPTO
Answer
  • Tono de voz,
  • vocalización,
  • velocidad
  • Acentuación

Question 17

Question
118. Durante el contacto visual con el ciudadano, a que hace referencia de los primeros 30 segundos y los últimos 30 segundos?
Answer
  • primeros 30 segundos para sorprenderlo y los últimos 30 segundos para entregar un servicio satisfactorio.
  • Primeros 30 segundos para animarlo y los últimos 30 segundos para escucharlo
  • Primeros 30 segundos para indicarlo que tiene que hacer y los últimos 30 segundos para recordarle lo inicial
  • Para saludarlo y para despedirlo.

Question 18

Question
119. El Objeto del Reglamento de policía comprende los siguientes aspectos:
Answer
  • Unificar criterios frente a la prestación del servicio de Policía
  • Regular la prestación del servicio de policía, Fijar criterios y documentar, establecer una guía de consulta.
  • Promover la convivencia y seguridad ciudadana
  • Establecer pautas para documentar, sistematizar y difundir las lecciones aprendidas de la Institución en los niveles estratégico, táctico y operacional.

Question 19

Question
120. El ámbito del presente reglamento se refiere a:
Answer
  • oficiales, suboficiales, nivel ejecutivo, agentes, auxiliares de policía y alumnos
  • oficiales, nivel ejecutivo, suboficiales, auxiliares de policía y alumnos de las escuelas solo cuando se encuentren en servicio.
  • Todo el personal que conforma el escalafón de la Policía Nacional
  • Personal que conforma las fuerzas militares y de Policía

Question 20

Question
121. Entre los fundamentos Constitucionales del Reglamento del servicio de Policía se encuentran:
Answer
  • Artículos 6, 23 y 218 de la Constitución
  • Artículos 29, 2, y 217 de la Constitución
  • Artículos 2, 216 y 218 de la Constitución
  • Artículos 1, 217 y 218 de la Constitución

Question 21

Question
122. Uno de los siguiente No corresponde a los principios rectores y/o fundamentos doctrinales policiales del servicio de Policía
Answer
  • Garantías Constitucionales y legales - Dignidad Humana -Territorialidad - Legalidad -Responsabilidad
  • Coordinación - Celeridad y eficacia -Libertad Personal -Convivencia Pacífica- Igualdad- Mediación
  • Poder- Actividad- Función- Derecho de Policía- Autoridades de Policía
  • Vocación policial-Honor policial- Compromiso- Disciplina-Solidaridad- Honestidad

Question 22

Question
123. Qué es Poder de policía y quien lo ejerce?
Answer
  • Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, Presidente, las asambleas y los concejos municipales
  • Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas en el orden nacional, departamental, distrital y municipal. La ejercen las Autoridades de Policía
  • Ejecución material de la Función de Policía. La ejerce el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
  • Es la facultad para dictar normas o reglamentos, la ejerce: El Congreso, las asambleas y los concejos municipal

Question 23

Question
124. Que es función de policía y quienes la ejecutan?
Answer
  • Es el ejercicio de las competencias por parte de las autoridades administrativas para asegurar el cumplimiento del poder de Policía la ejecutan: Presidente, Gobernador y alcalde
  • Es la facultad para dictar normas o reglamentos. La ejecutan Presidente, el Congreso, las asambleas y los concejos municipales.
  • Ejecución material de la Función de Policía. La ejecutan el Presidente, Gobernación, Alcalde y Policía
  • Ninguna de las anteriores

Question 24

Question
125. Un aspecto fundamental de la naturaleza preventiva de la función de Policía es:
Answer
  • Mantener equilibrio de las condiciones necesarias
  • Evitar la infracción penal
  • Intervenir para evitar la violación del Derecho internacional Humanitario
  • Reconocer la Institución como garante de derechos

Question 25

Question
126. Dentro de los principios rectores y fundamentos doctrinales policiales también comprende, excepto:
Answer
  • La Policía como norma, La Policía como institución, La Policía como profesión
  • Medios de policía, Motivos de policía
  • Los reglamentos, los permiso, la orden de policía
  • Medidas correctivas de policía, Sistema ético policía

Question 26

Question
127. El Derecho de Policía es:
Answer
  • Conjunto de normas que regulan de manera imperativa comportamientos humanos
  • Es la competencia del ejercicio reglado de la fuerza
  • Son acontecimientos que afectan la convivencia
  • Todas las anteriores

Question 27

Question
128. Lea el siguiente enunciado y responda: Son todos aquellos comportamientos positivos o negativos que favorecen o afectan la convivencia pacífica y la vigencia de un orden justo y que coadyuvan o alteran la seguridad, la tranquilidad, la moralidad y el ecosistema público.
Answer
  • Actividad de Policía
  • Motivo de Policía
  • Poder de Policía
  • Actividad de policía

Question 28

Question
129. Una de las siguientes No es una característica del servicio de Policía
Answer
  • Público, Obligatorio, Monopolizado
  • Primario, Directo, permanente
  • Inherente, universal, proporcional
  • Inmediato, Indeclinable

Question 29

Question
130. Cuáles de los siguientes elementos se deben contemplar para el servicio de policía
Answer
  • Atención Oportuna y Servicio preventivo
  • Servicio de asistencia
  • Acción Educativa
  • Todas las anteriores

Question 30

Question
131. Señale como se estructura el servicio de Policía
Answer
  • Servicio de vigilancia comunitaria
  • Vigilancia urbana
  • Vigilancia rural
  • Todas las anteriores

Question 31

Question
132. Los siguientes corresponden a las clases de patrullaje, excepto:
Answer
  • A pie, a caballo
  • En vehículo, en bicicleta
  • En moto, en helicóptero
  • Aéreo, Fluvial

Question 32

Question
133. El personal uniformado de la Policía Nacional conforma un solo cuerpo profesional al servicio de la comunidad y cumplirán sus funciones en el marco de las siguientes modalidades:
Answer
  • Seguridad ciudadana, Justicia
  • Investigación criminal e inteligencia
  • Administración y logística, Docencia
  • Todas las anteriores

Question 33

Question
134. De acuerdo con la naturaleza de la actividad de la Policía Nacional, se encuentra establecida la previsión de los períodos de la jornada laboral y de los lapsos de descanso; sin embargo, es decir, la obligación de prestar sus servicios cuando estos sean demandados por sus comandantes, aun en días y en horas que no hacen parte de su turno normal, en razón de ser ello indispensable por la prevalencia del interés general y para el cumplimiento del objeto propio de aquella. El anterior texto se refiere a:
Answer
  • C-024 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.
  • El artículo 2 del reglamento del servicio de Policía
  • A la característica del servicio de policía: Permanente
  • C-042 de 1995 Corte Constitucional, del Turno de Disponibilidad.

Question 34

Question
134. La Franquicia es el descanso que se le concede al personal que presta determinados servicios. La duración y condiciones para conceder las franquicias serán establecidas por:
Answer
  • El Director General de la Policía; según sus facultades
  • El comandante de la unidad de acuerdo con la disponibilidad de personal y las necesidades del servicio
  • Los jefes de Grupo y especialidades
  • Ninguna de las anteriores

Question 35

Question
135. El siguiente enunciado se refiere a: Aquella función policial asignada a unidad o grupo, cuya ejecución requiere de conocimientos, aptitudes y habilidades específicas dadas su naturaleza y que se realizan en apoyo de la misión institucional para complementar o asegurar su efectividad.
Answer
  • Especialidad del servicio
  • Modalidad del servicio
  • Estructura del servicio
  • Vigilancia Comunitaria

Question 36

Question
136. Dentro de la concepción estratégica operacional policial, la Policía Nacional, actúa a través de unidades regulares y especializadas esencialmente en niveles de despliegue:
Answer
  • Nivel estratégico.
  • Nivel táctico desconcentrado.
  • Nivel operacional
  • Todas las anteriores

Question 37

Question
137. Son unidades policiales desconcentradas de la Policía Nacional adscritas a la Dirección de Seguridad Ciudadana, integradas por las policías metropolitanas, departamentos de Policía y comandos operativos especiales de seguridad ciudadana.
Answer
  • Comandos de seguridad Ciudadana
  • Metropolitanas de Policía
  • Departamentos de Policía
  • Regiones de policía

Question 38

Question
138. Cuántas regiones de policía existen
Answer
  • 6
  • 7
  • 8
  • 5

Question 39

Question
139. Permiten fortalecer el servicio policial en el territorio nacional a través del desarrollo de la Política Estratégica Operacional, es una característica de:
Answer
  • Región de Policía
  • Metropolitanas de policía
  • Departamentos de policía
  • Dirección de seguridad Ciudadana

Question 40

Question
140. Se entiende por_______ a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región
Answer
  • Policía Metropolitana
  • Departamento de Policía
  • Comando de seguridad Ciudadana
  • Distrito de Policía

Question 41

Question
141. De acuerdo con el reglamento del servicio de policía, se entiende por unidades de policía las siguientes:
Answer
  • Regionales de Policía
  • Departamento de policía
  • Distrito, Estación, Subestación, Comando de atención inmediata (CAI)
  • Todas las anteriores

Question 42

Question
142. Unidad policial de orden administrativo y operativo, dependiente del Comando de Región, cuya jurisdicción corresponde generalmente a la división político-administrativa del territorio colombiano, que sumen una población superior al millón de habitantes.
Answer
  • Comando de Seguridad Ciudadana
  • Distrito de Policía
  • Departamento de Policía Categoría A
  • Ninguna de las anteriores

Question 43

Question
143. Corresponde a la unidad mayor de policía del orden administrativo y operativo, dependiente de la Región de policía, cuya jurisdicción corresponde a la división político administrativa del territorio colombiano. Son 32.
Answer
  • Metropolitana de Policía
  • Comandos operativo especial de seguridad ciudadana
  • Departamento de Policía
  • Distrito de Policía

Question 44

Question
144. Es la unidad policial encargada de la orientación, articulación, coordinación y control de la actividad operativa y administrativa que comprende 2 o mas estaciones en una determinada jurisdicción
Answer
  • Distrito de Policía
  • Subestación de Policía
  • Estación de Policía tipo A
  • Comando Operativo especial de seguridad ciudadana

Question 45

Question
145. Se define como la unidad básica de la organización policial, cuya jurisdicción corresponde a los municipios en que se divide el territorio nacional y las localidades o comunas de las ciudades que contemplen esta división, está conformada por la reunión de dos o mas sub- estaciones.
Answer
  • Comando Operativo de seguridad ciudadana
  • Estación de policía
  • Comando Departamento
  • Ninguna de las anteriores

Question 46

Question
146. Categorización de los CAI Los CAI pueden ser:
Answer
  • fijos o móviles
  • A, B y C
  • Primarios y secundarios
  • Todas las anteriores

Question 47

Question
147. El Comandante de la unidad policial será el responsable de la planeación y distribución de los servicios, teniendo en cuenta las iniciativas más relevantes para cumplir con el Plan Estratégico Institucional. La planeación del servicio contempla:
Answer
  • Análisis y conclusiones de los diferentes comités de vigilancia
  • Diagnósticos locales de seguridad
  • Memoria local y Topográfica
  • Todas las anteriores

Question 48

Question
148. Es la dependencia de la Dirección de Seguridad Ciudadana encargada de brindar apoyo integral, sistemático y efectivo a la Dirección General, la consulta de información estratégica, para la toma de decisiones acertadas y oportunas.
Answer
  • AINPO
  • CIEPS
  • COSEC
  • CAD

Question 49

Question
149. Es la dependencia policial del Subcomando de Policía Metropolitana o Departamento de Policía encargada de alimentar y mantener actualizadas las bases de datos cartográficos y del SIGEP, así como mantener oportunamente informado al mando de la Unidad, sobre las diferentes actividades y novedades de trascendencia que se presenten en la jurisdicción
Answer
  • CICRI
  • CIEPS
  • COSEC
  • CAD

Question 50

Question
150. Es una reunión operativa policial con participación del personal uniformado en todas las categorías, con el fin de analizar las estadísticas y la problemática delincuencial y contravencional de la semana anterior:
Answer
  • Comité Táctico de vigilancia
  • Comité de vigilancia
  • Comité extraordinario de vigilancia
  • Todos los anteriores
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