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Simulacro de oposiciones bloque 1

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Preparación de Oposiciones para personas con D.I
Ana Font
Quiz by Ana Font, updated more than 1 year ago
Ana Font
Created by Ana Font over 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
La coordinación de un grupo de personas para trabajar y lograr el objetivo que deba cumplir, a través de dividir el trabajo y funciones desde jerarquía de autoridad y responsabilidad, corresponde al concepto de:
Answer
  • Organigrama
  • La organización en la Administración
  • La estructura en la Administración

Question 2

Question
Señala la opción correcta relacionada con el concepto de departamento:
Answer
  • Es la parte principal de una Administración
  • Se designa en función de las actividades, conocimientos y habilidades del superior jerárquico
  • Dentro del departamento existen diferentes puestos de trabajo

Question 3

Question
El lugar dónde el trabajador realiza sus tareas es:
Answer
  • La oficina
  • El área de trabajo. Por ejemplo: un recibidor o un despacho
  • Las dos opciones son correctas

Question 4

Question
¿Cómo se deben recibir a las personas externas a la organización?
Answer
  • Con una fría acogida
  • Escuchando lo que la persona tiene que decir
  • Las dos opciones son incorrectas

Question 5

Question
Hay trabajos en los que se exige a los trabajadores la utilización de un uniforme para ofrecer la imagen que la organización quiere dar. Este concepto tiene que ver con...
Answer
  • Las normas de protocolo
  • Las normas de cortesía
  • La imagen corporativa

Question 6

Question
Señala la relación correcta:
Answer
  • Normas de protocolo (se dan a todos por igual)
  • Normas de cortesía (se dan a todos por igual)
  • Normas de cortesía (son tratamientos diferentes según la situación

Question 7

Question
Dejar salir antes de entrar en una dependencia, es un ejemplo de:
Answer
  • Normas de protocolo
  • Normas de cortesía
  • La imagen corporativa o la cultura de la empresa

Question 8

Question
¿Es importante tratar a las personas de usted?
Answer
  • Sí, según las normas de protocolo
  • Sí, según las normas de cortesía
  • No

Question 9

Question
El conjunto de valores y normas que existen en una empresa u organización y que además son compartidos y conocidos por todos los trabajadores es:
Answer
  • La imagen corporativa
  • Las normas de protocolo
  • Cultura de la empresa

Question 10

Question
¿Qué es la comunicación?
Answer
  • es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre dos personas.
  • es un proceso mediante el cual se transmite información, ideas, pensamientos o sentimientos entre más de dos personas.
  • Ninguna de las opciones anteriores es correcta

Question 11

Question
¿Cuántos niveles existen en la comunicación?
Answer
  • Dos: Coloquial y estándar
  • Tres: Coloquial, estándar y especializado
  • Cuatro: Coloquial, familiar, estándar y especializado

Question 12

Question
Cuando 2 abogados y un juez hablan en un juicio, utilizan el nivel:
Answer
  • Estándar o familiar
  • Especializado
  • Las dos opciones son correctas

Question 13

Question
Cuando en una emisora de radio ofrecen una retransmisión de un partido de fútbol, utilizan el nivel de comunicación:
Answer
  • Coloquial
  • Estándar
  • Especializado

Question 14

Question
Dos amigas que están tomando café en un bar y manteniendo una conversación, utilizan el nivel:
Answer
  • Especializado
  • Familiar o coloquial
  • Estándar

Question 15

Question
Los elementos de la comunicación son:
Answer
  • Emisor, receptor, mensaje, código, canal y contexto
  • Emisor, receptor, mensaje,canal y contexto
  • Emisor, receptor, mensaje, código y canal

Question 16

Question
El medio a través del cual el mensaje del emisor llega al receptor es:
Answer
  • El Contexto
  • El Código
  • El Canal

Question 17

Question
El conjunto de signos y símbolos que sirven para transmitir el mensaje, es el:
Answer
  • Código
  • Canal
  • Contexto

Question 18

Question
Rosa está escribiendo una carta a un amigo, por lo que:
Answer
  • Rosa es el Receptor y su amigo el emisor
  • Rosa es el emisor y su amigo el receptor
  • Rosa y su amigo son receptores en el proceso ya que es una carta

Question 19

Question
Señala los tipos de comunicación verbal que existen:
Answer
  • Oral y escrita
  • Oral, telefónica y escrita
  • Oral y telefónica

Question 20

Question
La Comunicación oral se da... cuando las personas hablan entre ellas
Answer
  • Cuando las personas hablan entre ellas, aunque no compartan el mismo idioma
  • Cuando las personas hablan entre ellas, compartiendo el mismo idioma
  • Ninguna de las anteriores es correcta

Question 21

Question
Un ejemplo de comunicación no verbal es:
Answer
  • Una carta
  • Un apretón de manos
  • Las dos opciones son correctas

Question 22

Question
Señala la relación correcta sobre el significado de algunas miradas:
Answer
  • Ojos medio entornados: no me interesa mucho la conversación
  • Ojos abiertos en exceso: pone nervioso al que te ve
  • Las dos opciones son correctas

Question 23

Question
Sobre los movimientos corporales, es correcto:
Answer
  • Inclinar el cuerpo hacia atrás indica duda
  • Tener la espalda rígida es síntoma de desinterés
  • Cuando nos rascamos el cuerpo esto significa que no tenemos ganas

Question 24

Question
¿Cuántas emociones existen?
Answer
  • Siete
  • Seis
  • Cinco

Question 25

Question
Para que una comunicación telefónica sea correcta, el emisor, es decir, la persona que llama por teléfono, debe:
Answer
  • Exponer, de forma extensa y clara, el motivo de la llamada.
  • Hablar claro, vocalizar
  • Las dos opciones son correctas

Question 26

Question
Para que la comunicación telefónica sea correcta el receptor, es decir, la persona que contesta al teléfono, debe:
Answer
  • Terminar las frases de la persona que nos llama
  • Tomar nota de todos los datos de la llamada telefónica mientras habla
  • Ser colaborador y ayudar en aquello que pueda

Question 27

Question
El timbre de la voz es:
Answer
  • La potencia con la que transmitimos el mensaje, cuanta más potencia utilizamos mayor sensación de seguridad transmitimos
  • Es el ritmo que usamos en la conversación
  • Es la potencia y el ritmo (ambas cosas)

Question 28

Question
El silencio positivo es:
Answer
  • Es el que el emisor realiza cuando está escuchando atentamente lo que le dice el emisor
  • Se da cuando no contestamos nada a la otra persona y no le damos el motivo de por qué no le escuchamos.
  • Ninguna de las opciones anteriores es correcta

Question 29

Question
Sobre la técnica de escucha activa es correcto:
Answer
  • Prepararse interiormente para escuchar facilita la escucha activa
  • Hay que evitar distraerse en la escucha activa
  • Las dos opciones son correctas

Question 30

Question
¿Cuántas modalidades de atención al cliente existen?
Answer
  • Dos: El contacto directo y el contacto no directo
  • Una: El contacto directo
  • Ninguna
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