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Question 1
Question
El canal de comunicación más frecuente en un organismo público es:
Answer
-
El teléfono interno
-
El teléfono externo
-
El fax
Question 2
Question
Las llamadas internas son :
Answer
-
llamadas que se hacen dentro de la organización, con coste
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llamadas que se hacen dentro de la organización, sin coste
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llamadas que se hacen hacia dentro o hacia fuera de la organización, sin coste
Question 3
Question
Señala la opción incorrecta relacionada con el uso del teléfono:
Answer
-
La voz deberá ser agradable, natural, clara. Cuando hablemos, lo haremos con claridad, articulando bien las palabras y a una velocidad lenta
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Nuestra actitud ha de ser positiva y profesional. Debemos reflejar entusiasmo, confianza en nosotros mismos etc
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Evitaremos usar términos desconocidos o que puedan generar confusión en los profesionales.
Question 4
Question
Durante la llamada hay que seguir una serie de pasos, por ejemplo:
Answer
-
Crear un clima acogedor
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Explicar para qué hemos llamado
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Las dos opciones son correctas
Question 5
Question
una llamada nunca debe superar...
Answer
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Los cinco tonos
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Los tres tonos
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Los cuatro tonos
Question 6
Question
La prensa son:
Answer
-
Escritos que ilustran sobre algún hecho o en los que constan datos importantes.
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Objetos que están atados o envueltos para ser transportados.
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Ninguna de las otras dos opciones es correcta
Question 7
Question
La circulación interna de la paquetería y documentación se refiere:
Answer
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A los documentos cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización o departamentos.
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A los paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización u otros departamentos.
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A los documentos y paquetes cuyos destinatarios son alguna de las personas de la misma organización o departamentos.
Question 8
Question
Señala la opción correcta relacionada con las fases de la gestión de paquetería y documentación que se genera de forma interna en la organización:
Answer
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En la distribución: se entrega el documento o paquete a su destinatario.
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En el registro: una vez que llegan los documentos o paquetes se reciben
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En la clasificación: se registra el documento o paquete
Question 9
Question
Una convocatoria es:
Answer
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Un documento que refleja los datos y actividades principales llevada a cabo por la organización durante un determinado tiempo
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Una forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización.
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Un documento por el que se cita de forma oficial a un grupo de personas para tratar algún tema en un lugar determinado
Question 10
Question
Los boletines y revistas son:
Answer
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Documentos por el que se da fe de los hechos o de lo sucedido en las reuniones, así como los acuerdos tomados en las mismas.
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Actividades e informaciones referentes a la cultura de la organización y al ocio.
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Informaciones o noticias de carácter general que afectan a la organización y al personal de la misma
Question 11
Question
Una forma de comunicarse entre sí los diferentes departamentos de una organización, se hace por medio de:
Answer
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Las memorias
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Nota interior
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Actas
Question 12
Question
Una circular es:
Answer
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Un documento externo
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Un documento interno
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No es un documento
Question 13
Question
Los anuncios:
Answer
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Son documentos externos
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Pueden ser documentos internos o externos
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Son documentos internos
Question 14
Question
La Circular se utiliza para anunciar algún acontecimiento o evento a otras organizaciones o personas, por tanto es:
Answer
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Un documento interno
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Un documento externo
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Ninguna de las opciones anteriores es correcta
Question 15
Question
Los documentos que surgen como consecuencia de la necesidad de establecer un acercamiento entre el anfitrión de un acto social y los asistentes a ellos, son:
Answer
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Invitaciones, tipo documento externo
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Invitaciones, tipo documento interno
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Circular, tipo documento externo
Question 16
Question
Se distribuirá en primer lugar los documentos o paquetes
Answer
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Urgentes
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Más grandes
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Las dos opciones son correctas
Question 17
Question
Para efectuar la entrega de un paquete, la organización responsable del envío, te dirá que debes:
Answer
-
firmar los albaranes de entrega del paquete
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sellar los albaranes de entrega del paquete
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firmar y sellar los albaranes de entrega del paquete
Question 18
Question
Para coger peso del suelo se debe:
Answer
-
Mantener los pies separados, el izquierdo más adelante, o el derecho si eres zurdo
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Tener la espalda flexionada
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Tener la espalda recta
Question 19
Question
Para transportar peso, se debe:
Answer
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Mantener la carga cerca del cuerpo, aunque sea más complicado moverla
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Coger el peso con los dedos de la mano
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Tener la espalda recta
Question 20
Question
¿Es importante la imagen que des en tu puesto de trabajo?
Answer
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No, hay otras cosas más importantes como ser un buen trabajador
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Sí
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No, en ningún caso
Question 21
Question
La confidencialidad existe para:
Answer
-
Prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados
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Que la información se encuentre a disposición de quienes deben acceder a ella
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Las dos opciones son correctas
Question 22
Question
La integridad sirve para:
Answer
-
Mantener los documentos y paquetes libres de modificaciones no autorizadas. Por ejemplo: leer un documento que no es tuyo es cometer una falta contra la integridad
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Mantener los documentos y paquetes libres de modificaciones no autorizadas. Por ejemplo, si borras parte de un documento cometes una falta contra la integridad.
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Las dos opciones son correctas
Question 23
Question
La disponibilidad es:
Answer
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La característica de la información de encontrarse a disposición de quienes deben acceder a ella.
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Lo que existe para prevenir la divulgación de información a personas o sistemas no autorizados
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Ninguna de las anteriores es correcta
Question 24
Question
Si lees un documento que no es tuyo, estás cometiendo una falta contra su:
Answer
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Integridad
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Confidencialidad
-
Seguridad
Question 25
Question
La seguridad son las medidas preventivas de la organización que permite resguardar y proteger la información, buscando mantener...
Answer
-
la confidencialidad
-
la disponibilidad e integridad
-
la confidencialidad, la disponibilidad e integridad
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