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Javier Rodriguez Chamero

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Quiz on Javier Rodriguez Chamero, created by Alex Villar on 24/02/2017.
Alex Villar
Quiz by Alex Villar, updated more than 1 year ago
Alex Villar
Created by Alex Villar about 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
1. Una estrategia de la logística inversa es:
Answer
  • a) Estrategia logística.
  • b) Estrategia de recuperación
  • c) Estrategia política.

Question 2

Question
2. La estrategia de mercado es…
Answer
  • a) La encaminada fundamentalmente a retornar a la empresa los inventarios y las devoluciones de los cliente
  • b) La encaminada a minimizar el impacto ambiental.
  • c) La encargada en la atención de recuperación de todo aquello de ser reutilizado con el fin de disminuir los costos de producción.

Question 3

Question
3. Un factor externo es:
Answer
  • a) Compromiso de la dirección.
  • b) Relación con el medio ambiente.
  • c) La economía

Question 4

Question
4. ¿Cómo debe ser el sistema de logística inversa en una empresa?
Answer
  • a) Tiene que disponer de filtros y puntos de control
  • b) No debe ser flexible.
  • c) Los procedimientos no son un factor básico.

Question 5

Question
5. ¿Qué objetivo tiene la contabilidad general?
Answer
  • a) Es la que pretende obtener información sobre los costes de cada producto.
  • b) Conocer desde una perspectiva estática la realización existente entre los diferentes factores que indicien en el beneficio a largo plazo.
  • c) Tiene como objetivo la principal obtención de la cuenta de pérdidas y ganancias

Question 6

Question
6. El coste es…
Answer
  • a) El consumo de factores productivos incrementados en los elementos derivados del trabajo y del interés del capital
  • b) La adquisición de factores productivos para llevar a cabo la actividad económica de la empresa.

Question 7

Question
7. La contabilidad de costes permite…
Answer
  • a) Conocer en que costes incurre la empresa en cada fase de la elaboración de sus productos.
  • b) Valorar las existencias de productos en curso, semiterminados y terminados.
  • c) Ambas son correctas

Question 8

Question
8. ¿Como es llamada también la contabilidad analítica?
Answer
  • a) Contabilidad de Gestión
  • b) Contabilidad Estructural.
  • c) Contabilidad Empresarial.

Question 9

Question
9. Señala la clasificación de los costes según su naturaleza de coste:
Answer
  • a) Directos, semidirectos e indirectos.
  • b) Variables, semivariables y fijos.
  • c) Consumos de materiales, costes de personal, amortizaciones, etc

Question 10

Question
10. El coste fijo es aquel…
Answer
  • a) Que no se comporta de la misma manera en los diferentes periodos de tiempo como el de variar el volumen de producción.
  • b) Que no guarda por lo general una relación directa con el volumen de actividad y no varía ante cambios en los niveles de la misma que se puedan originar dentro de un rango relevante
  • c) Ambas son correctas.

Question 11

Question
11. Señala el coste controlable
Answer
  • a) La avería y reparación del camión.
  • b) El salario de un trabajador
  • c) La baja por enfermedad de un trabajador.

Question 12

Question
12. Un coste evitable es aquel
Answer
  • a) Que no se incurre si se adopta una determinada alternativa
  • b) Que se incurre, con independencia de la decisión adoptada.
  • c) Escapa de la capacidad de un directivo determinado.

Question 13

Question
13. ¿De qué precisan los costes indirectos?
Answer
  • a) Pedido u orden del producto.
  • b) De criterios de reparto subjetivos para poder asignarlos
  • c) Objetivo del coste.

Question 14

Question
14. Los costes semidirectos son los que pueden ser asignados de forma inequívoca y directa al objetivo del coste.
Answer
  • True
  • False

Question 15

Question
15. Señala un sistema de recuperación.
Answer
  • a) Redes para la descontaminación.
  • b) Redes para los productos no reutilizables.
  • c) Redes para el reciclaje

Question 16

Question
16. La red logística que se desarrolla para recuperar estos productos se caracteriza por:
Answer
  • a) Tener un único eslabón.
  • b) Intensiva mano de obra
  • c) Centralizada.

Question 17

Question
17. Sistemas ajenos de logística inversa. En este caso la empresa responsable del producto no gestiona directamente la recuperación sino que la realizan terceros ajenos a la empresa.
Answer
  • True
  • False

Question 18

Question
18. ¿Que caminos pueden seguir las mercancías?
Answer
  • a) Restauración en fabrica con empresas externalizadas in house.
  • b) Gestión de residuos y reciclaje.
  • c) Ambas son correctas

Question 19

Question
19. La canibalizacion se basa en la recuperación de determinados componentes o partes para luego ser desechados y no ser reutilizados.
Answer
  • True
  • False

Question 20

Question
20. Un factor determinante para escoger el tipo de vehículo es:
Answer
  • a) Tipo de productos a recoger
  • b) Para organizar mejor nuestros recursos.
  • c) Ningunas es correcta.

Question 21

Question
21. Característica de elementos del servicio al cliente DURANTE LA VENTA.
Answer
  • a) Flexibilidad del sistema.
  • b) Transporte
  • c) Instalación y garantía.

Question 22

Question
22. Un eficaz servicio al cliente en la gestión logística de la empresa debe implicar…
Answer
  • a) La existencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa
  • b) La inexistencia de una cultura de orientación al cliente, tanto interna como externa.
  • c) La existencia de una cultura de orientación al cliente, solo interna.

Question 23

Question
23. La fidelización del cliente permite
Answer
  • a) Perder a un cliente.
  • b) Retener a un cliente
  • c) Ninguna es correcta.

Question 24

Question
24. ¿Cuáles son los procesos logísticos relacionados con el servicio al cliente?
Answer
  • a) Transporte, Flexibilidad del sistema e instalación.
  • b) Almacén, Logística y descarga.
  • c) Gestión de stocks, Gestión de pedidos y Distribución

Question 25

Question
25. El trato con el cliente tanto en los servicios de pre-venta, venta, entrega y post-venta, se convierten en Elementos _______ y en una de las principales ventajas competitivas para la compañía.
Answer
  • a) Del sistema.
  • b) Diferenciadores
  • c) Añadidos.

Question 26

Question
26. Para mejorar el servicio al cliente hay que..
Answer
  • a) Reducir el personal de atención al cliente.
  • b) Optimizar el coste del servicio
  • c) Medición y seguimiento de la satisfacción del proveedor

Question 27

Question
27. El coste del servicio es el equilibrio entre la disponiilidad del producto y el coste de proporcionar el servicio al cliente.
Answer
  • True
  • False

Question 28

Question
28. La satisfacción del cliente es igual a:
Answer
  • a) Percepción/ Necesidades y expectativas
  • b) Necesidades y expectativas / Percepción.
  • c) Ninguna es correcta.

Question 29

Question
29. Algunos de los principales indicadores de gestión en relación con el servicio al cliente son:
Answer
  • a) Índice del servicio, insatisfacción, rechazo, etc
  • b) % de litigios, devolución por el proveedor, etc.

Question 30

Question
30. Son mecanismos de medición indirecta:
Answer
  • a) Entrevistas cualitativas. Focus group.
  • b) Sistema de quejas y reclamaciones, buzón de sugerencias y reuniones periódicas con clientes

Question 31

Question
31. Señala los problemas mas comunes en el sistema de gestión de incidencias.
Answer
  • a) Existe un proceso de gestión de incidencias bien definido.
  • b) No se hace un análisis causal e su origen
  • c) El factor de tiempo se considera prioritario.

Question 32

Question
32. Las estadísticas reflejan que las reclamaciones mas usuales son:
Answer
  • a) Retrasos en la entrega
  • b) Pedidos no completos.
  • c) Mala calidad del producto.

Question 33

Question
33. Señala la característica que corresponda a la pronta identificación
Answer
  • a) Base de datos histórica.
  • b) Asignación de prioridades
  • c) Responsabilidades.

Question 34

Question
34. Una de las ventajas de la trazabilidad en la cadena de suministro es permitir identificar el riesgo y aislar los productos afectados, sin perjudicar toda la producción
Answer
  • True
  • False

Question 35

Question
35. Las bases para la trazabilidad son:
Answer
  • a) Distribución y entrega.
  • b) Identificación, gestión y registro
  • c) Almacenar, gestión y registro.
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