Test Etiqueta Telefónica Out Bound

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Description

El Test de Etiqueta Telefónica Out Bound permite identificar el grado de efectividad al aplicar los principios básicos de la Etiqueta Telefónica para interactuar con clientes al realizar llamadas de salida para la promoción y/o atención de servicios.
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Resource summary

Question 1

Question
1) ¿Inicia su llamada brindando un cordial saludo de acuerdo a la hora del día?
Answer
  • Si
  • No

Question 2

Question
2) ¿Al tener contacto inicial con alguna persona al teléfono se presenta indicando su nombre y apellido paterno?
Answer
  • Si
  • No

Question 3

Question
3) ¿Al tener contacto inicial indica el nombre de la organización que representa?
Answer
  • Si
  • No

Question 4

Question
4) ¿Identifica al contacto mencionando el nombre completo del cliente?
Answer
  • Si
  • No

Question 5

Question
5) ¿Indica el motivo de la llamada de manera estructurada y amable?
Answer
  • Si
  • No

Question 6

Question
6) ¿Finaliza agradeciendo el tiempo brindado durante la llamada?
Answer
  • Si
  • No

Question 7

Question
7) ¿Finaliza su llamada indicando su nombre y apellido?
Answer
  • Si
  • No

Question 8

Question
a) ¿Utiliza un lenguaje libre de muletillas?
Answer
  • Si
  • No

Question 9

Question
b) ¿Utiliza un lenguaje libre de barbarismos?
Answer
  • Si
  • No

Question 10

Question
c) ¿Utiliza un lenguaje libre de extranjerismos?
Answer
  • Si
  • No

Question 11

Question
d) ¿Utiliza un lenguaje libre de tecnicismos?
Answer
  • Si
  • No

Question 12

Question
e) ¿Utiliza un lenguaje libre de pleonasmos?
Answer
  • Si
  • No

Question 13

Question
f) ¿Utiliza un lenguaje libre de modismos?
Answer
  • Si
  • No

Question 14

Question
g) ¿El tono de voz utilizado genera imagen profesional?
Answer
  • Si
  • No

Question 15

Question
h) ¿El ritmo de voz empleado es moderado?
Answer
  • Si
  • No

Question 16

Question
i) ¿El volumen de voz empleado es adecuado al interlocutor?
Answer
  • Si
  • No

Question 17

Question
j) ¿ La dicción es adecuada pronunciando las palabras correctamente?
Answer
  • Si
  • No

Question 18

Question
A) ¿Personaliza la llamada indicando el título del cliente y su primer apellido?
Answer
  • Si
  • No

Question 19

Question
B) ¿En caso de dejar en espera a un cliente personaliza con el título y primer apellido del cliente?
Answer
  • Si
  • No

Question 20

Question
C) ¿En caso de dejar en espera a un cliente , solicita autorización y utiliza frases de cortesía?
Answer
  • Si
  • No
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