TEST PREPARACION ADM PROCESOS MARZO 2017

Christian Núñez
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Christian Núñez
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3

Description

TEST DE PREPARACIÓN PARA EL EXAMEN COMPLEXIVO DE ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

Resource summary

Question 1

Question
¿Cuál no es una ventaja de la administración por procesos?
Answer
  • Aumenta la satisfacción del cliente
  • Disminuye actividades en la empresa
  • Reduce los costos totales de la empresa
  • Incrementa la participación en el mercado

Question 2

Question
¿Cuál considera la ventaja de una organización basada en procesos?
Answer
  • Jerarquización de áreas de trabajo
  • Trabajo específico es individual
  • Trabajo en equipo
  • Mejorar la autoridad en las funciones de trabajo.

Question 3

Question
En la empresa TEXEC, se utilizan los siguientes insumos y materiales: INVENTARIOSTELAS, DISEÑOS, MOSTRARIOS DE TELAS, PRESUPUESTO, PROFORMAS, estos términos tienen referencia con:
Answer
  • Entradas
  • Controles
  • Recursos
  • Actividades.

Question 4

Question
Es una persona u organización que utiliza o recibe el producto o servicio del proceso y puede ser interno a la institución o externo. Se refiere al:
Answer
  • Servicio de proceso
  • Producto de proceso
  • Cliente de proceso
  • Proveedor de proceso

Question 5

Question
La empresa XYZ es una empresa dedicada a la comercialización de productos de primera necesidad. Cuál de los siguientes enunciados corresponde a los Macroproceso de la empresa.
Answer
  • Adquisiciones, selección de proveedores, entrega al cliente
  • Planificación estratégica, Adquisiciones, Comercialización
  • Selección de proveedores, selección de personal, gestión de pagos.
  • Almacenamiento, codificación, ventas por mayor, ventas por menor.

Question 6

Question
La descomposición de una unidad de negocios es sus actividades estratégicas relevantes, es fundamental para el diseño de fuentes y ventajas competitivas, este concepto de refiere a:
Answer
  • Procesos operativos
  • Manual de procesos
  • Cadena de Valor
  • Diagrama de flujo

Question 7

Question
En las organizaciones existen actividades interrelacionadas, mediante las cuales se agregan valor a las entradas materiales o inmateriales, generando productos y servicios, así como información para el cliente. Nos estamos refiriendo a:
Answer
  • Cadena De valor
  • Procesos productivos
  • Procesos
  • Mejoramiento de calidad

Question 8

Question
Dentro de la gestión y planificación estratégica de una organización es indispensable una adecuada formulación de misión, visión, objetivos y políticas, estas son diseñadas por los:
Answer
  • Procesos operativos
  • Procesos de apoyo
  • Procesos legales
  • Procesos Gobernantes

Question 9

Question
En una industria de fabricación de muebles, los procesos relacionados con la gestión de cobranza, el pago de nómina, pago a proveedores, análisis financieros, están catalogados como:
Answer
  • Sustantivos
  • Estratégicos
  • Operativos
  • Adjetivos

Question 10

Question
En el sector público hay departamentos que generan políticas, normas, estrategias, planes, presupuestos para el funcionamiento. Estos procesos se llaman:
Answer
  • Estratégicos
  • Adjetivos
  • Operativos
  • Sustantivos

Question 11

Question
Usted como gerente de operaciones se está preguntando personalmente ¿Cómo es el proceso? ¿Cuál es el propósito? ¿Cuáles son sus entradas y salidas? ¿Qué indicadores se ha definido? Se refiere
Answer
  • Diagrama de contexto
  • Actividades del proceso
  • Recursos del proceso
  • Características del proceso

Question 12

Question
La unidad de gestión estratégica en la empresa ABC, ha considerado la eliminación de los procesos de pago en efectivo y la cobranza mediante cheques, por el uso de medios electrónicos, que tipo de metodología está aplicando:
Answer
  • Reevaluar el proceso
  • Reingeniería de procesos
  • Mejora continua
  • No invertir en procesos

Question 13

Question
Una empresa piensa en reducir las inversiones en la mejora de procesos, debido al bajo nivel de importancia, y se muestra que aún existe un desempeño aceptable de la productividad, es cuando decide:
Answer
  • Mejora Continua
  • Reingeniería de procesos
  • Reevaluación de procesos
  • No inversión.

Question 14

Question
Cuando hablamos de Exactitud / Precisión, Costo / Consumo de recursos, Orientación al cliente / Nivel de servicio, Competencias / Habilidades, Integración con otros procesos, Cumplimiento de estándares y normas, Condiciones de trabajo, se relaciona con la etapa de analizar, esto se considera:
Answer
  • Revisión de parámetros
  • Revisión de indicadores
  • Revisión de índices
  • Revisión de procesos

Question 15

Question
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de los recursos, estos son del tipo de:
Answer
  • Eficiencia
  • Eficacia
  • De gestión
  • De valor

Question 16

Question
Dentro de los indicadores existes los destinados a la medición del control de resultados del sistema, estos son del tipo de
Answer
  • Eficiencia
  • Eficacia
  • De gestión
  • De valor

Question 17

Question
Se requiere medir la eficiencia del proceso de ensamble de un automóvil, por lo que se debe aplicar.
Answer
  • Indicador
  • Análisis de valor agregado
  • Documentos del proceso
  • Flujograma del proceso

Question 18

Question
La clasificación de las actividades que intervienen para ofrecer un producto o servicio, ayudando a establecer la relación proporcional entre las actividades las cuales se dividen en actividades de valor agregado y actividades de no valor agregado.
Answer
  • Indicador
  • Análisis de valor agregado
  • Documentos del proceso
  • Flujograma del proceso

Question 19

Question
En la empresa XYZ, dedicada a la comercialización de materiales para la construcción, tiene un proceso de revisión permanente de los stocks de inventarios, esta actividad es:
Answer
  • Valor agregado a la empresa
  • Valor agregado al cliente
  • No genera valor agregado
  • Valor agregado real

Question 20

Question
En la empresa XYZ, dedicada a la importación de celulares, tiene que esperar que los equipos se trasladen de un país a otro, esta actividad es:
Answer
  • Valor agregado a la empresa
  • Valor agregado al cliente
  • No genera valor agregado
  • Valor agregado real

Question 21

Question
Los diagramas de bloque representan:
Answer
  • La secuencia de actividades y los recursos necesarios
  • La secuencia de actividades y sus respectivos responsables
  • La secuencia de indicadores y sus responsables
  • El flujo de actividades

Question 22

Question
Al comparar un proceso con un procedimiento, se concluye que:
Answer
  • El proceso responde al “Cómo” mientras que el procedimiento responde al “Que”
  • El proceso es igual o similar a un procedimiento
  • El procedimiento contiene al proceso
  • El proceso responde al “Que” mientras que el procedimiento responde al “Cómo”

Question 23

Question
Las organizaciones no utilizan la medición y el análisis del desempeño para:
Answer
  • Mejoras en los procesos
  • La planificación
  • Revisión de rendimiento
  • Mejorar el segmento de mercado

Question 24

Question
Los procesos más importantes de una organización son:
Answer
  • Los que habilitan a los procesos Agregadores de valor
  • Los que dan soporte a los procesos de dirección
  • Los que afectan la satisfacción del cliente
  • Los que direccionan a los procesos de apoyo

Question 25

Question
Los procesos misionales en cualquier organización
Answer
  • Son los que agregan valor para el cliente
  • Generan valor para los proveedores
  • Son los que direccionan a otros procesos
  • Brindan soporte a los procesos de valor

Question 26

Question
Un enfoque basado en procesos en las organizaciones, es necesario para
Answer
  • Asegurar la calidad y mejorar la productividad
  • Mejorar el clima laboral
  • Incrementar el costo de la calidad
  • Incrementar el costo de la mala calidad

Question 27

Question
Los procesos de la cadena de valor:
Answer
  • Son los que gobiernan a la empresa o institución
  • Son los que apoyan a las actividades de agregación de valor
  • Son los que agregan valor al producto o al servicio
  • Son los que no agregan valor al producto o al servicio

Question 28

Question
Los procesos de dirección en una empresa manufacturera:
Answer
  • Orientan el desarrollo de la empresa
  • Dan soporte a los clientes internos
  • Transforman insumos en bienes
  • Convierten entradas en salidas útiles para los clientes

Question 29

Question
Para representar las actividades de decisión en los flujogramas mediante simbología ANSI, se utilizan:
Answer
  • Rombos
  • Rectángulos
  • Triángulos
  • Flechas
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