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Evaluación de Mercadotecnia

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Mercadotecnia Quiz on Evaluación de Mercadotecnia, created by Zull Torrez Santti on 26/04/2017.
Zull Torrez Santti
Quiz by Zull Torrez Santti, updated more than 1 year ago
Zull Torrez Santti
Created by Zull Torrez Santti almost 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Son un conjunto de ciencias, actos y técnicas que a través de un proceso de comunicación institucional estratégica y táctica, tiene por objeto mantener, modificar o crear una imagen de personas o instituciones, para obtener una opinión favorable del público que se relaciona.
Answer
  • Publicidad
  • Relaciones Públicas
  • Promoción de ventas
  • Ventas personales

Question 2

Question
Un cirujano plástico al terminar el procedimiento en quirófano se retira inmediatamente del hospital sin haber esperado que el paciente despertara de la anestesia, para conocer el estado de salud del paciente, lo cual deteriora la calidad del servicio brindado ¿En cuál determinación de la calidad está fallando el Cirujano?
Answer
  • Confiabilidad
  • Aseguramiento
  • Empatía
  • Capacidad de respuesta

Question 3

Question
Es la base para la preparación del plan de marketing
Answer
  • La misión de la empresa
  • La creatividad
  • Los objetivos del director
  • Competidores

Question 4

Question
Se le conoce como el proceso mental que sigue un individuo desde que conoce por primera vez una innovación hasta su aceptación actual.
Answer
  • Proceso de adopción
  • Proceso de decisión de compra
  • Posicionamiento
  • Búsqueda de información

Question 5

Question
Es una de las funciones específicas del departamento de mercadotecnia en una empresa.
Answer
  • Reclutamiento de personal
  • Establecimiento de estrategias de comercialización
  • Diseño de encuestas
  • Control de la producción de productos

Question 6

Question
Es el proceso de desarrollar y mantener un ajuste estratégico entre los objetivos de la organización, y su relación con el entorno.
Answer
  • Planificación del marketing
  • Definición de objetivos
  • Planificación estratégica
  • Estrategia de marketing

Question 7

Question
División de un mercado en distintos grupos de compradores con necesidades, características o conductas diferentes
Answer
  • Segmentación de mercado
  • Segmento de mercado
  • Desarrollo de mercado
  • Definición del público objetivo

Question 8

Question
Es el intercambio de bienes económicos que se efectúa entre los habitantes de dos o más naciones.
Answer
  • Ventas internacionales
  • El comercio Internacional
  • Globalización
  • Económicos

Question 9

Question
¿Qué es el SIM?
Answer
  • Servicios de Información Mercadológico
  • Sistemas de Investigación de Mercadotécnica
  • Sistemas de Información de Mercadotecnia
  • Sistemas de Investigación de Mercados

Question 10

Question
Este tipo de consumidores compran los bienes y servicios para su uso personal o en el hogar, reciben el nombre de:
Answer
  • Consumidores con poder adquisitivo
  • Consumidores finales
  • Mercado de consumidores
  • Usuarios finales

Question 11

Question
Mc Donald reacciono ante lo que que sus clientes demandaban, pues las quejas acerca de la escases de opciones saludables en el menú iban en aumento. En el 2003 la empresa anuncio un plan de recuperación. Esta situación refiere la importación de entender el:
Answer
  • Ambiente Interno
  • Ambiente Operativo
  • Ambiente Externo
  • Ambiente Económico

Question 12

Question
Al inicio del año 2013 se tenía registrado 32,000,000 de clientes, sin embargo, al número de clientes registrados en el inicio del periodo se le sumaron los clientes nuevos y se le restaron los clientes registrados al final del periodo, quedando 8,000,000 de clientes. ¿Cuál es el porcentaje de retención del cliente?
Answer
  • 25%
  • 35%
  • 45%
  • 75%

Question 13

Question
Uno de los objetivos de la publicidad comercial es..
Answer
  • Ver lo que sucede en el mercado
  • Anunciar promociones a los consumidores
  • Vender más
  • Establecer parámetros de mercado

Question 14

Question
Este porcentaje es igual a las ventas de la compañía entre las compras de todas las personas que pueden y desean comprar el producto
Answer
  • Ventas Netas
  • Participación en el mercado
  • Análisis del mercado
  • Valor del precio

Question 15

Question
Calcular el precio de venta de un producto que su costo total de producción es 20 pesos y se desea un margen de ganancia del 50 por ciento del costo total de producción.
Answer
  • 20
  • 30
  • 70
  • 10

Question 16

Question
Un cliente va por lo menos 4 veces por semana a comer a la Fonda de Doña Chole, cuando se le pregunta el por qué de su preferencia por ese lugar, él contesta que los alimentos tienen muy buen sabor. ¿Cuál es la dimensión de la calidad del servicio que el cliente evalúa?
Answer
  • Imagen Corporativa
  • Calidad Técnica
  • Calidad Funcional
  • Calidad en el servicio

Question 17

Question
El tamaño y la forma de un empaque tienen que ser adecuados para exhibir y acomodar el producto en la tienda. Este sirve para:
Answer
  • Proteger el producto camino al consumidor
  • Proteger al producto después de la compra
  • Persuadir al consumidor a comprar el producto
  • Para ayudar a lograr la aceptación del producto por los intermediarios

Question 18

Question
Es apropiado para las etapas iniciales del proceso de toma de decisiones. Esta investigación está diseñada para obtener un análisis preliminar de la situación con un gasto mínimo de dinero y tiempo.
Answer
  • Investigación exploratoria
  • Investigación concluyente
  • Investigación descriptiva
  • Investigación causal

Question 19

Question
Qué medio de pago, es el más aconsejable, cuando no existe confianza mutua entre exportador e importados (Área de Mercadotecnia Internacional)
Answer
  • Carta de crédito
  • Wire Transfer
  • SWIFT
  • Giro normal bancario

Question 20

Question
Organización del departamento de mercadotecnia que consiste en repartir las responsabilidades entre los especialistas como gerente de publicidad y promoción, gerente de ventas, gerente de investigación de mercados, gerente de desarrollo de nuevos productos
Answer
  • Funcional
  • Geográfica
  • Por producto
  • Por mercado

Question 21

Question
Opera de forma continua, tiene orientación al futuro, recaba información interna y externa, exige operación computarizada.
Answer
  • SIM
  • Investigación de mercados
  • Sesión de grupo
  • Panel empresarial

Question 22

Question
Actividades comerciales que se desarrollan entre países, incluyen transacciones gubernamentales y las transacciones privadas.
Answer
  • La globalización
  • Mercado Internacional
  • Negocios Internacionales
  • Relaciones Internacionales

Question 23

Question
En esta etapa se revelan las posibles desviaciones entre los resultados esperados y los obtenidos en la mercadotecnia
Answer
  • Control de la mercadotecnia
  • Organización de la mercadotecnia
  • Evaluación de la mercadotecnia
  • Dirección de la mercadotecnia

Question 24

Question
Determina el índice de intención de compra si fueron fueron 180 clientes reales o potenciales que comprarían la marca de un total de 400 entrevistados.
Answer
  • 40%
  • 30%
  • 55%
  • 45%

Question 25

Question
Menciona los propósitos centrales de asistir a una “feria comercial en calidad de expositor” (Área Mercadotecnia Internacional)
Answer
  • • Promoción de productos
  • • Localización de nuevos mercados
  • • Conocer nuevas tecnologías
  • • Conocer nuevos compradores

Question 26

Question
Selecciona los elementos incontrolables que pueden afectar los resultados de ganancias de los planes de mercadotecnia internacional que parecen estar bien realizadas.
Answer
  • • La competencia, las restricciones legales, controles gubernamentales, el clima, los consumidores volubles.
  • • La vestimenta de los consumidores y la barrera del idioma para comprar satisfactores.
  • • Que no se cuente con demanda conocedores de los productos que se ofrece.
  • • Las diferentes opiniones que la población tiene sobre las marcas internacionales

Question 27

Question
Una compañía requiere promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales. ¿A quién debe contratara?
Answer
  • • Agencias de promoción
  • • Agencias de publicidad
  • • Comercializadoras
  • • Minoristas

Question 28

Question
Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a las operaciones de intercambio entre las empresas
Answer
  • • B2C
  • • C2B
  • • B2B
  • • C2C

Question 29

Question
Los dispositivos móviles inalámbricos como los PDAs y los teléfonos celulares se pueden utilizar para llevar a cabo transacciones comerciales. Es un ejemplo de:
Answer
  • • B2C
  • • B2B
  • • C2C
  • • M-commerce

Question 30

Question
En un laboratorio farmacéutico a esta persona se le considera como líder de opinión.
Answer
  • • Los proveedores de productos químicos
  • • Los médicos
  • • Los dueños de la farmacia
  • • El gobierno

Question 31

Question
Proceso de recordar la información pasada almacenada en la memoria
Answer
  • • Búsqueda de información
  • • Búsqueda de información interna
  • • Búsqueda de información externa
  • • Conciencia

Question 32

Question
Estrategia que incluye hacer que el producto, servicio o la marca, aparezca en una película, programa de radio, revista, periódico, videojuego.
Answer
  • • Patrocinio
  • • Publicidad no pagada
  • • Publicidad por emplazamiento
  • • Relaciones públicas

Question 33

Question
La clase de organización matricial está enfocada:
Answer
  • • Al desarrollo de nuevos productos o proyectos
  • • A respetar los niveles jerárquicos de la organización
  • • A determinar una clase de organización lineal
  • • A determinar una clase de organización lineal-staff

Question 34

Question
La empresa Nestle como creadora de las marcas Gerber, Nestum Cerelac y Nan 3, es una empresa que constantemente está supervisando e innovando sus productos dirigidos al mercado infantil, con línea extensa en cada una, que tipo de crecimiento utiliza.
Answer
  • • Crecimiento intensivo
  • • Crecimiento integrado
  • • Crecimiento centralizado
  • • Crecimiento diversificado

Question 35

Question
Depende del desempeño percibido de un producto para proporcionar un valor en relación con las expectativas de un comprador, este planteamiento se refiere a:
Answer
  • • Marketing relacional
  • • Valor del cliente
  • • Satisfacción del cliente
  • • Atención al cliente

Question 36

Question
Esta parte del entorno de marketing está compuesto por los actores del entorno inmediato que afectan a la capacidad de la empresa al servir a sus mercados.
Answer
  • • Entorno socioeconómico
  • • Microentorno
  • • Macroentorno
  • • Entorno mixto

Question 37

Question
Cuando Steve Jobs, fundador de Apple Computer, anuncio su regreso a Apple luego de estar con otra empresa durante años, todas las estaciones de noticias lo cubrieron, así como los principales periódicos y revistas
Answer
  • • Promoción de ventas
  • • Relaciones públicas
  • • Ventas personales
  • • Publicidad

Question 38

Question
Pizza Hut Inc. Ofrece pizzas al estilo norteamericano, con más queso y una masa más gruesa que una pizza al estilo italiano. Otro gran negocio de comida para emprender. Pizza Hut Inc. Tiene planeado crear una pizza mexicana con huitlacoche para sus clientes frecuentes. ¿Qué estrategia de crecimiento utiliza la empresa Pizza Hut Inc.?
Answer
  • • Penetración del mercado
  • • Desarrollo del mercado
  • • Desarrollo del producto
  • • Expansión

Question 39

Question
Son características generales de un producto, que le permiten que se desempeñe como se espera para satisfacer las necesidades del cliente
Answer
  • • Posicionamiento
  • • Diferenciación
  • • Gustos y preferencias
  • • Calidad

Question 40

Question
Es un elemento del entorno que se refiere a todas las características de la población como el tamaño de esta, la tasa de crecimiento, población de diferentes ciudades, regiones y países:
Answer
  • • Demografía
  • • Económico
  • • Geográfico
  • • Pictográfico

Question 41

Question
Actualmente se realizan transacciones entre compradores y vendedores de países distantes sin tener que ir a dicho país, realizándose las transacciones on-line.
Answer
  • • E-comerce
  • • Globalización
  • • Comercio internacional
  • • E-marketing

Question 42

Question
Si una empresa desea ampliar su mercado al enfocarse a otro segmento distinto al que actualmente atiende, con los mismos productos que ya tiene, entonces aplicaría una estrategia de…
Answer
  • • Penetración de mercado
  • • Desarrollo de mercado
  • • Desarrollo de producto
  • • Diversificación

Question 43

Question
Distribución normal con una media de cero y una desviación estándar de uno
Answer
  • • Distribución normal estándar
  • • Distribución normal
  • • Distribución Binomial
  • • Distribución Fisher

Question 44

Question
____________ son la función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente benéficas entre una organización y los públicos de los que depende su éxito o fracaso.
Answer
  • • Mercadotecnia social
  • • Mercadotecnia de valor
  • • Organizaciones públicas
  • • Relaciones públicas

Question 45

Question
Un producto que tiene características generales y se puede vender en varias partes del mundo sin hacer modificaciones, se llama:
Answer
  • • Tropicalización
  • • Mercadotecnia globalizada
  • • Extensión de Mercado
  • • Internacionalización

Question 46

Question
De acuerdo a la Matriz de crecimiento – participación, BCG, son negocios que operan en mercados de alto crecimiento pero con una participación relativamente pequeña.
Answer
  • • Estrellas
  • • Interrogantes
  • • Vacas Lecheras
  • • Perros

Question 47

Question
El comprador X consume la marca 1, la marca 2 y la marca 3 sin ningún orden o lealtad, estamos ante un tipo de consumidos del tipo:
Answer
  • • Divididos
  • • Switcher
  • • Incondicional
  • • Compulsivo

Question 48

Question
En esta etapa del proceso de investigación de mercados, el investigador deberá establecer un vínculo eficaz entre las necesidades de información y las preguntas que se formularan o las observaciones que se grabaran.
Answer
  • • Diseño de la investigación
  • • Procedimientos de recolección de datos
  • • Recopilación de datos
  • • Procedimiento de datos

Question 49

Question
Estudios en los que las condiciones se controlan de tal manera que una o más variables independientes puedan manipularse para probas una hipótesis acerca de una variable dependiente.
Answer
  • • Investigación exploratorio
  • • Investigación descriptiva
  • • Investigación experimental
  • • Investigación causal

Question 50

Question
Las unidades de estrategia de negocios permiten obtener recursos de la misma para otra unidad
Answer
  • • Estrategia para construir
  • • Estrategia para mantener
  • • Estrategias de cosechas
  • • Estrategia de direccionamiento

Question 51

Question
Proceso mediante el cual se evalúan diseños alternativos del canal de distribución en términos de su capacidad para realizar una función con un gasto mínimo de esfuerzo o con una inversión mínima.
Answer
  • • Análisis de la efectividad del canal
  • • Análisis de la eficiencia del canal
  • • Análisis de la eficacia del canal
  • • Análisis de los procesos de canal

Question 52

Question
Enriquecido al incluir beneficios de garantía y servicios, la reputación de la empresa y los beneficios psicológicos transmitidos por el producto.
Answer
  • • Producto central
  • • Producto tangible
  • • Producto aumentado
  • • Producto potencial

Question 53

Question
Es la descarga automática desde la red hasta la computadora de los consumidores de información de interés personalizada. Supone un canal atractivo para la publicidad online y otro contenido informático.
Answer
  • • Marketing electrónico
  • • E-commerce
  • • Correo electrónico
  • • Webcasting

Question 54

Question
Un banco realiza capacitaciones constantes a su personal, además de brindarles motivación permanente con la finalidad de que presten un mejor servicio hacia lo clientes. ¿Qué tipo de marketing está empleando dicho banco?
Answer
  • • Marketing Interno
  • • Marketing Externo
  • • Marketing Interactivo
  • • Marketing Mixto

Question 55

Question
Es una actividad financiada por un patrocinador, para estimular la demanda de un producto mediante el uso de incentivos temporales
Answer
  • • Promoción de ventas
  • • Venta personal
  • • Publicidad
  • • Relaciones publicas

Question 56

Question
Determine cuál sería el potencial del mercado total anual para una empresa de CD´s si existen 10 millones de compradores, el promedio de consumo es de 6 cd ´s por año, y el precio promedio es de 12 USD
Answer
  • • 700 millones de USD
  • • 780 millones de USD
  • • 720 millones de USD
  • • 760 millones de USD

Question 57

Question
¿Cuál de las siguientes son rasgos de personalidad adecuados para efectuar Relaciones Publicas?
Answer
  • • Rapidez, destreza y discernimiento
  • • Puntualidad y asistencia
  • • Humanidad comunicativa, creatividad y

Question 58

Question
Las marcas distintivas de Pepsico: Pepsy y gatorade pueden desarrollarse dentro de la Matriz BCG como productos
Answer
  • • Estrellas
  • • Vacas de efectivo
  • • Interrogantes
  • • Perros

Question 59

Question
Es la estructura de mercado en la cual los productos dependen del mercado asi como las ofertas y la demanda de los bienes y servicios. Nos referimos a..
Answer
  • • Duopolio
  • • Oligopolio
  • • Competencia perfecta
  • • Elasticidad controlada

Question 60

Question
Walmart ha analizado que una ciudad crece al 3% de acuerdo a la inflación y que tiene una tasa de desempleo del 7%. Los elementos anteriores se refieren a un estudio
Answer
  • • Demográfico
  • • Económico
  • • Geográfico
  • • Pictográfico

Question 61

Question
Son los negocios que se hacen entre empresas a través de internet
Answer
  • • B2C
  • • C2C
  • • B2B
  • • C2B

Question 62

Question
Concepto que se le da a cualquier nombre, termino, signo símbolo, diseño o combinación de los mismos cuyo propósito consiste en identificas bienes o servicios.
Answer
  • • Etiqueta
  • • Empaque
  • • Envase
  • • Marca

Question 63

Question
Es el tipo de comercio electrónico que se refiere a intercambios online en los que los consumidores buscan a vendedores, obtienen información sobre sus ofertas y efectúan sus comprar, a veces incluso imponiendo las condiciones de la transacción.
Answer
  • • B2C
  • • C2B
  • • B2B
  • • C2C

Question 64

Question
Panasonic ha encontrado que en el norte del DF existe gran densidad poblacional, el 30% son adultos mayores: las personas ven más televisión, están menos tiempo en la calle y normalmente viven en casa habitación, con hijos y con problemas económicos, indique a qué tipo de estudio se refiere.
Answer
  • • Demográfico
  • • Económico
  • • Geográfico
  • • Pictográfico

Question 65

Question
Grupo de marcas que resulta de la búsqueda de información y a partir de la cual el consumidor puede hacer una elección
Answer
  • • Conjunto destacado
  • • Retención selectiva
  • • Grupo de pertenencia aspiracional
  • • Conjunto evocado

Question 66

Question
Los productos con demandan elástica son aquellos en los que una ligera disminución en el precio provoca:
Answer
  • • Una aumento significativo de las unidades vendidas
  • • Un ligero aumento en las unidades vendidas
  • • Una disminución significativa en las unidades vendidas
  • • Una ligera disminución en las unidades vendidas

Question 67

Question
¿Cuáles con las ventajas principales de publicidad en el punto de venta?
Answer
  • • 1.Convencer a los clientes de comprar el producto. 2.Hacerles saber a los clientes de los precios bajos.
  • • 1.Dar a conocer la ventaja diferencial de los productos 2. Influir para hacer cambios de productos y marca.
  • • 1.Recordar a los clientes, marca y productos. 2. Motivar las compras no planeadas 3. Influir para hacer cambiar la marca.
  • • 1. Convencer a los clientes de la calidad de los productos. 2. Dar a conocer la ventaja diferencial de los productos 3. Recordar a los clientes la empresa que ven el producto.

Question 68

Question
La compañía Guess vende la misma prenda en distintos lugares por ejemplo en Estados Unidos cuesta 30 dólares, en Tokio 63 dólares y en Paris cuesta 58 dólares. ¿Qué estrategia de fijación de precios utiliza Guess?
Answer
  • • Fijación de precios Geográfica
  • • Escala de precios internacional
  • • Descremado de precios
  • • Fijación de precios por zona

Question 69

Question
Es la recopilación y análisis sistemáticos de información pública disponible acerca del comportamiento del consumidor y de sucesos importantes en el entorno de marketing.
Answer
  • • Inteligencia cuantitativa
  • • Inteligencia de marketing
  • • Investigación de mercado
  • • Investigación descriptiva

Question 70

Question
Vehículo de relaciones públicas que consiste en diálogos, negociaciones y acuerdos con grupos de interés.
Answer
  • Alianza
  • Eventos
  • Patrocinios
  • Cabildeo

Question 71

Question
El producto nuevo se distribuye inicialmente y se encuentra disponible para su venta
Answer
  • Introducción
  • Crecimiento
  • Madurez
  • Declinación

Question 72

Question
Barreras a las que debe enfrentarse cualquier empresa por exportación o importación relacionadas con medidas sanitarias, toxicidad, normas ecológicas, entre otras.
Answer
  • Barreras arancelarias
  • Barreras no arancelarias
  • Barreras económicas
  • Barreras políticas

Question 73

Question
Información generada por otras instancias, no creada para apoyar el estudio sino por causas ajenas, pero que pertenece a la organización y es de utilidad para el estudio.
Answer
  • Fuentes primarias
  • Fuentes secundarias
  • Bases de datos
  • Sistemas de información de la empresa

Question 74

Question
Cuando una empresa aseguradora ofrece sus productos (seguro de vida y de educación) para sus empleados, a través de su propia intranet y puede incluir además las de compañías asociadas se trata de una relación:
Answer
  • B2B
  • B2C
  • B2E
  • B2Q

Question 75

Question
En un experimento, las variables que son manipuladas por el investigador cuyos efectos se miden y comparan se les conoce como:
Answer
  • Independientes
  • Dependientes
  • Externas
  • Causales

Question 76

Question
Cuál de los siguientes son rasgos de la personalidad adecuados para efectuar relaciones públicas:
Answer
  • Rapidez, destreza y discernimiento
  • Puntualidad y asistencia
  • Humanidad comunicativa, creatividad y dinamismo
  • Seguridad, pasividad y tolerancia

Question 77

Question
La empresa storage Dimension instaló un software en su call center para reducir el tiempo de atención en problemas de los clientes, de 2 horas a tan solo 20 minutos, ¿qué tarea del marketing de servicios se está trabajando en este caso?
Answer
  • Manejo de la calidad en el servicio
  • Manejo de la diferenciación
  • Manejo del cliente
  • Manejo de la productividad en el servicio

Question 78

Question
Son elementos necesarios para llevar a cabo las actividades de promoción
Answer
  • Naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto, resultados esperados
  • Objetivos de la mercadotecnia, naturaleza del canal, naturaleza del producto, naturaleza del mercado
  • Naturaleza del canal, naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto
  • Recursos disponibles, naturaleza del producto, naturaleza del mercado, ciclo de vida del producto

Question 79

Question
Crear y mantener relaciones con el cliente y hacer que tengan presente que podrían necesitar de nuestros productos son objetivos de la publicidad:
Answer
  • De boca en boca
  • De recordatorio
  • Informativa
  • Persuasiva

Question 80

Question
Estrategia de nombre de marca en la que la empresa no vincula su reputación con la del producto
Answer
  • Genérico
  • De familia
  • Individual
  • Externa

Question 81

Question
Estrategia de crecimiento de una empresa que consiste en ofrecer productos nuevos o modificados, a segmentos de mercado actuales:
Answer
  • Diferenciación
  • Penetración en el mercado
  • Desarrollo de producto
  • Desarrollo de mercados

Question 82

Question
Agente del comercio internacional, cuyos servicios consisten en poner en contacto un oferente con un demandante internacional, por lo que se lleva una comisión:
Answer
  • Broker
  • Agente aduanal
  • Intermediario
  • Minorista

Question 83

Question
La gerente general de una caja popular, considerando que la gerencia no está dispuesta a realizar un estudio de mercado a gran escala, toma la estrategia de obtener información de marketing con solo observar lo que ocurre en los lugares donde tiene sucursales, por ejemplo el nivel de vida de las personas que viven en los hogares donde ellos tienen presencia, la publicidad de su competencia directa e indirecta a través de la recolección de anuncios de los medios donde se tenga presencia. Entre muchas más estrategias, estamos considerando que se trata de:
Answer
  • Competencia desleal
  • Planeación estratégica
  • Experiencia adquirida a través del tiempo
  • Estudio de mercado
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