Test de Servicio al Cliente

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Quiz on Test de Servicio al Cliente, created by Rafa Tintore on 17/08/2017.
Rafa Tintore
Quiz by Rafa Tintore, updated more than 1 year ago
Rafa Tintore
Created by Rafa Tintore about 7 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Answer
  • True
  • False

Question 2

Question
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Answer
  • Discutir con el cliente
  • Decir la palabra "no"
  • Dar órdenes a los clientes
  • Todas las anteriores

Question 3

Question
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Answer
  • Explicando la mejor solución al problema
  • Mostrar empatía hacia las quejas
  • Dejarles que se desahoguen
  • Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos

Question 4

Question
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Answer
  • Decirle que no sabes la dirección
  • Explicarle una tercera vez de forma más lenta
  • Pedir ayuda a otra persona
  • Explicarlo una última vez y rendirse

Question 5

Question
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Answer
  • True
  • False

Question 6

Question
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
Answer
  • True
  • False

Question 7

Question
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Answer
  • Contacto visual
  • Brazos cruzados
  • Manosearle constantemente

Question 8

Question
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Answer
  • True
  • False

Question 9

Question
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Answer
  • Que sepan que somos mejores que la competencia
  • Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
  • Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
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