11086675
Description
Quiz by Beatriz Silva, updated more than 1 year ago
|
Created by Beatriz Silva
over 6 years ago
|
|
Question 1
Question
El cliente quiere saber más acerca de los descuentos y promociones de la tarjeta. ¿Cómo gestionarías esta petición?
Answer
-
Le paso con un asesor para que le facilite la información adecuada
-
Le indico que puede revisar esta información en el apartado de promociones de la página web de Citibanamex
-
Educadamente le indico que no tengo acceso a esa información
-
Le solicito su número de teléfono o correo electrónico para contactarle de nuevo con la información solicitada
Question 2
Question
Mi cliente es universitario, le encanta ir al cine y pasar tiempo con sus amigos. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le recomendarías?
Answer
-
Tarjeta Rewards
-
Tarjeta Clásica
-
Tarjeta Bsmart
-
Tarjeta Oro
Question 3
Question
Mi cliente tiene 21 años, no cuenta con ningún atraso o sobregiro en los últimos 3 meses, tiene ingresos de $10,000 MXP, y es titular de una tarjeta de crédito bancaria con una antigüedad de 11 meses. ¿Cómo valorarías su perfil?
Answer
-
Cumple con los requisitos para proceder a la oferta de producto
-
Necesita tener 22 años o más para poder acceder a cualquier oferta
-
Necesito más información a cerca de sus gustos y estilo de vida
-
La antigüedad mínima en retrasos o sobregiros debe ser de 6 meses
Question 4
Question
Mi cliente es un empresario y padre de familia que está fuera de la ciudad 3 días a la semana por viaje de negocios. ¿Qué tipo de tarjeta de crédito le podría interesar?
Answer
-
Tarjeta Platinum
-
Tarjeta Oro
-
Tarjeta Rewards
-
Tarjeta Premier
Question 5
Question
¿Cuál es la bonificación en Puntos Premia que ofrece la tarjeta de crédito Oro en compras?
Answer
-
5%
-
7%
-
10%
-
Ninguna
Question 6
Question
El cliente no está interesado en la oferta y no quiere que le volvamos a contactar. Está molesto. ¿Qué acción tomarías?
Answer
-
Le paso con un asesor para que pueda convencerle
-
Se le volverá a contactar en 3 meses
-
Marco registro para bloqueo
-
Le pido una disculpa
Question 7
Question
Uno de los beneficios que ofrece la tarjeta clásica es que:
Answer
-
El cliente puede diferir en 3 o 6 meses los gatos en viajes, salud y belleza en compras mínimas de $3,000 pesos
-
El cliente recibirá 2x1 en boletos de avión como regalo de bienvenida
-
El cliente podrá reducir la tasa preferencial cada mes
-
El cliente dispondrá de servicio personalizado de concierge 24h todos los días del año
Question 8
Question
Si el cliente no cumple con los requisitos de la oferta. ¿Cual sería el próximo paso a seguir?
Answer
-
Le comunico que no cumple con los requisitos de la oferta y le agradezco su atención
-
Le paso con un asesor para que gestione la situación
-
Sondeo su perfil para ver que producto le convendría más de acuerdo a sus gustos y necesidades
-
Le comunico que volveremos a llamarle en 3 meses para valorar de nuevo los requisitos
Question 9
Question
¿Cuándo comienza el proceso de validación de mi cliente?
Answer
-
Después de sondear sus gustos y necesidades
-
Después de verificar que cumple con el perfil al 100%
-
Después de llenar su solicitud
-
Ninguna de las anteriores
Question 10
Question
Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa
Answer
-
Las tarjetas de crédito Citibanamex son aceptadas en más de 14 millones de establecimientos en el mundo
-
El cliente siempre tiene la opción de hablar con un asesor en sus llamadas
-
Si el cliente tiene únicamente tarjeta de tienda departamental o autoservicio puedo procesar la solicitud
-
Si el cliente no es titular de alguna tarjeta de crédito no puedo procesar la solicitud
Want to create your own Quizzes for free with GoConqr? Learn more.