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Description
Quiz by Daniel Fernández García, updated more than 1 year ago
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Created by Daniel Fernández García
over 5 years ago
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Question 1
Question
1. Que elementos determinan el valor de un servicio:
Answer
-
Las preferencias
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La práctica
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Los resultados del negocio
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Las percepciones
Question 2
Question
2. En el proceso de gestión de la estrategia de servicio, cuáles son las actividades fundamentales:
Answer
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Desarrollar las ofertas
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Definir el mercado
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Desarrollar los activos estratégicos
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Estar preparado para su ejecución
Question 3
Question
3. De las siguientes actividades, ¿Cuál no está incluida en la gestión financiera?
Answer
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Devaluación del servicio
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Gestión de la cartera de servicios
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Conformidad
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Estudio de la inversión en el servicio
Question 4
Question
4. Un riesgo viene establecido por:
Answer
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La probabilidad de una amenaza
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Las vulnerabilidades de un activo a una amenaza
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Las medidas establecidas
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El impacto si ocurre una amenaza
Question 5
Question
5. De los componentes enumerados a continuación, que son relativos al ciclo de vida, es una actividad principal en la determinación de políticas y objetivos:
Answer
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Estrategia de servicio
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Mejora continua y estrategia de servicio
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Estrategias de servicio, transición del servicio y operación del servicio
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Diseño de servicio, estrategia del servicio, transición del servicio, operación del servicio y mejora continua
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