Naturaleza e importancia de los servicios

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Tema: Naturaleza e importancia de los servicios
Nancy Ortiz
Quiz by Nancy Ortiz, updated more than 1 year ago
Nancy Ortiz
Created by Nancy Ortiz about 8 years ago
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Resource summary

Question 1

Question
proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.
Answer
  • Backsourcing
  • E-sourcing
  • Insourcing
  • Outsourcing

Question 2

Question
Se comercializan en conjunción con algún bien.
Answer
  • Organización
  • Propiedades
  • Servicios
  • Trabajo

Question 3

Question
Las [blank_start]empresas de servicios lucrativas[blank_end] venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal. Las [blank_start]org. de serv. no empresariales[blank_end] son de dos tipos: 1. [blank_start]Org. de serv. princ. no lucrativas[blank_end]. Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir. 2. [blank_start]Organización de serv. no lucrativa[blank_end]. Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.
Answer
  • empresas de servicios lucrativas
  • org. de serv. no empresariales
  • organización de serv. no lucrativa
  • org. de serv. princ. no lucrativas
  • empresas de servicios lucrativas
  • org. de serv. no empresariales
  • Organización de serv. no lucrativa
  • Org. de serv. princ. no lucrativas
  • empresas de servicios lucrativas
  • org. de serv. no empresariales
  • Org. de serv. no lucrativas
  • Org. de serv. princ. no lucrativas
  • empresas de servicios lucrativas
  • org. de serv. no empresariales
  • Organización de serv. no lucrativa
  • Org. de serv. princ. no lucrativas

Question 4

Question
Características que hacen diferente un servicio a un bien:
Answer
  • carácter perecedero
  • durabilidad
  • heterogeneidad
  • homogeneidad
  • inseparabilidad
  • intangibilidad
  • legalidad

Question 5

Question
Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.
Answer
  • carácter perecedero
  • heterogeneidad
  • inseparabilidad
  • Intangibilidad

Question 6

Question
es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.
Answer
  • carácter perecedero
  • heterogeneidad
  • inseparabilidad
  • intangibilidad

Question 7

Question
Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.
Answer
  • carácter perecedero
  • heterogeneidad
  • inseparabilidad
  • intangibilidad

Question 8

Question
Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.
Answer
  • Carácter perecedero
  • heterogeneidad
  • inseparabilidad
  • intangibilidad

Question 9

Question
En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio: [blank_start]Visualización[blank_end]. Anuncios que muestren personas haciendo algo. [blank_start]Asociación[blank_end]. Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar. [blank_start]Representación física[blank_end]. Representar el servicio con colores o dibujos. [blank_start]Documentación[blank_end]. Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.
Answer
  • Asociación
  • Documentación
  • Representación física
  • Visualización
  • Asociación
  • Documentación
  • Representación física
  • Visualización
  • Asociación
  • Documentación
  • Representación física
  • Visualización
  • Asociación
  • Documentación
  • Representación física
  • Visualización

Question 10

Question
Las organizaciones de [blank_start]servicios no lucrativas[blank_end] tienen que apuntar a dos mercados, el [blank_start]mercado de proveedores[blank_end] (los donadores de dinero o especie) y el [blank_start]mercado de clientes[blank_end] (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.
Answer
  • marketing
  • mercado de clientes
  • mercado de proveedores
  • servicios no lucrativas
  • marketing
  • mercado de clientes
  • mercado de proveedores
  • servicios no lucrativas
  • marketing
  • mercado de clientes
  • mercado de proveedores
  • servicios no lucrativas

Question 11

Question
Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:
Answer
  • Actitudes
  • Creencias
  • Moda
  • Motivación
  • Percepciones
  • Personalidades
  • Sentimientos

Question 12

Question
Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.
Answer
  • clientes potenciales
  • segmentación
  • segmentación de mercado

Question 13

Question
Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :
Answer
  • determinar el costo de inversión
  • determinar el costo de producción
  • determinar el precio base
  • elegir estrategias para ajustar el precio base

Question 14

Question
Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:
Answer
  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario. El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.
  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.
  • por ejemplo las universidades ofrecen ahora clases nocturnas par adultos y aprendizaje a distancia.

Question 15

Question
Determinación del precio en las empresas no lucrativas
Answer
  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario.
  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.
  • El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

Question 16

Question
En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:
Answer
  • premios front-end
  • devolución
  • premios back-end
  • Publicidad
  • Reembolsos
  • cupones
  • Ventas personales
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