Historia de la Calidad - creado desde un Mapa Mental

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Etapas

Artesanal

Revolución Industrial

Segunda Guerra Mundial

Japón después de la Segunda Guerra Mundial

Resto del mundo después de la Segunda Guerra Mundial

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (se identifica Producción con Calidad)

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo con la mayor y más rápida producción

Hacer las cosas bien a la primera

Producir y cuanto sea más mejor

Posturas

Control de Calidad 1940-1950

Aseguramiento de la Calidad 1960-1980

Calidad Total 1980- 1998

Excelencia empresarial 1999

Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos

Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos

Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.

Conjunto de prácticas sobresalientes en la gestión de una organización y el logro de resultados basados en conceptos fundamentados que incluyen: orientación a resultados

Paises

Estados Unidos

Corea

Japón

China

De los años 50´s a los 70´s tenía una ventaja competitiva con respecto a los otros paises pero a mediados de los años 80´s se empezó a cambiar la forma de pensar respecto a la calidad y comenzaron a incrementar sus tasas de mejora ante la gran calidad que estaban implementando los productos japoneses

Se desarrollaron empresas como Samsung y Hyundai las cuales obtuvieron una enorme presencia a nivel mundial, gracias a la implantación de esquemas de calidad.

En los años 50´s aprendieron técnicas de gestión de la calidad y 20 años después invirtieron en mejorar la calidad de sus productos y el rendimiento de las empresas, convirtiéndose en un país modelo en cuanto al desarrollo de metodologías y estratégias de calida

Esta avanzando enormemente a nivel mundial, gracias a sus estrategias tales como: ser líder global de fabricación de productos con estándares de calidad, bajos costos laborales y un gobierno que apoya y estimula a sus propias empresas.

Evolución del concepto

Cultura Griega

Cultura Romana

Época Actual

No hay término propio que designe el concepto de calidad. Sin embargo existen dos palabras relacionadas: kalon y areté. La primera significa "la belleza en el sentido normativo de la imagen anhelada" y la segunda virtud

Existe la palabra qualitas que significa propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie.

La RAE define calidad como: "Conjunto de cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa". También es: "Conjunto de condiciones que contribuyen a hacer agradable y valiosa la vida".

Personajes

Deming

Crosby

Ishikawa

"Calidad es lo que el cliente desea y necesita"

"Cero errores, cero defectos, cero desperdicio"

"Calidad es hacer lo que se tiene que hacer"

Historia de la Calidad