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GLOSARIO
- ÁRBOL DE WOLCOTT:
- DIAGRAMA DE ISHIKAWA: Fue desarrollado en 1943 por el Profesor Kaoru Ishikawa en Tokio. Algunas veces es denominado Diagrama Ishikawa o Diagrama Espina de Pescado por su parecido con el esqueleto de un pescado, es un método para crear y clasificar ideas o hipótesis sobre las causas de un problema de manera gráfica.