AULA 10 OCORRENCIAS

29 DE MARÇO DE 2022

 

AULA 10

 

OCORRENCIAS 

ROTEAR AS OCORRENCIAS ---
SALVAR E  ENCAMINHAR

CRIAR UMA FILA
ENGRENAGEM>> SETA AO LADO DE CONFIGURAÇÃO> COMERCIAL>> GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS>> FILA

+ CRIAR>> 
NOME: NIVEL 1
TIPO: PUBLICA OU PARTICULAR (PARTICULAR SÓ OS MEMBROS PODEM ACESSAR
EMAIL: NIVEL1@MJV.COM.BR
PROPRIETARIO
DESCRIÇÃO

CONFIGURAÇÃO DE E-MAIL
CONVERTER EMAIL EM ENTRADA DE ATIVIDADE: ESCOLHER OPC

>>SALVA

ROTEAMENTO:
ENGRENAGEM>> SETA AO LADO DE CONFIGURAÇÃO> COMERCIAL>> GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS>> CONJUNTO DE REGRAS DE ROTEAMENTO

+ CRIAR
INFORMAÇÕRD FO CONJUNTO DE REGRAS DE ROTEAMENTO
NOME: CONFORME ASSUNTO SELECIONADO
PROPRIETARIO: SANTOS, GABRIELA
DESCRIÇÃO: ESTE CONJUNTO DE REGRAS IRÁ DESTRIBUIR PARA UMA EQUIPE E FILA  AS OCORRENCIAS CONFORME ASSUNTOS SELECIONADOS

INTENS DA REGRA >  + > VAI ABRIR UMA JANELA: CRIAR INTEM DA REGRA>>

NOME: Assuntos da  árvore =  Perguntas
DESCRIÇÃO: 
CRITERIOS DE REGRA:
SLECIONAR> OCORRENCIA, ASSUNTO,  IGUAL A,  INSIRA O VALOR: ARVORE DE PERGUNTAS DEVE SELECIONAR UMA POR UMA  
SELECIONA TODAS UMA POR UMA> AGRUPAR  OU

AÇÃO:
ENCAMINHAR PARA*  FILA
ATRIBUIR Á EQUIPE/USUÁRIO: NIVEL 1

FAZE MESMO PROCESSO PARA PROBLEMA E SOLICITAÇÕES

NOME: Assuntos da  árvore =  Problemas
DESCRIÇÃO: 
CRITERIOS DE REGRA:
SLECIONAR> OCORRENCIA, ASSUNTO,  IGUAL A,  INSIRA O VALOR: ARVORE DE PROBLEMAS,  DEVE SELECIONAR UMA POR UMA  
SELECIONA TODAS UMA POR UMA> AGRUPAR  OU

AÇÃO:
ENCAMINHAR PARA*  USUÁRIO/EQUIPE
ATRIBUIR Á EQUIPE/USUÁRIO: CAC

NOME: Assuntos da  árvore =  Solicitações
DESCRIÇÃO: 
CRITERIOS DE REGRA:
SLECIONAR> OCORRENCIA, ASSUNTO,  IGUAL A,  INSIRA O VALOR: ARVORE DE SOLICITAÇÕES DEVE SELECIONAR UMA POR UMA  
SELECIONA TODAS UMA POR UMA> AGRUPAR  OU

AÇÃO:
ENCAMINHAR PARA*  FILA
ATRIBUIR Á EQUIPE/USUÁRIO: NIVEL 1

POSSO TER VÁRIOS CONJUNTOS DE REGRA, MAS APENAS UMA ATIVA.

>> ATIVAR

AÇÃO:
ENCAMINHAR PARA FILA
ADICIONAR FILA: NIVEL 1 

volta para o registo de ocorrencia 
SELECIONA O ASSUNTO E SALVA E ENCAMINHAR>  VAI PARA A ABA DE FILA E VERIFICA SE FOI PRA FILA

SE SELECIONOU ASSUNTO: PERGUNTAS OU SOLICITAÇÕES IRÁ PRA ABA FILA>  VERIFICAR> POIS É NIVEL 1

SE SELECIONOU PROBLEMAS IRÁ PARA EQUIPE CAC> SERVIÇOS>> FILAS> SELECIONA OCORRENCIA> OCORRECIA ATIVA> VER SE FOI PRA CAC

COMO EU SELECIONO UMA OCORRENCIA PARA ATENDER??
> FILA NIVEL 1> INSTENS DA FILA> SELECIONA  A OCORRENCIA>  NA TABELA  DE ITENS DA FILA>TEM UM SIMBOLO COM QUADRADINHOS CLICA LÁ > SELECIONA A OCORRENCIA> ESCOLHER OU LIBERAR 

OU

TABELA DE SERVIÇOS>> FILAS>> SESSÃO DE TODOS OS ITENS>> NIVEL 1> SELECIONA A OCORRENCIA>> MENU LÁ EM CIMA>> ESCOLHER ( ESTOU TRABALHANDO COM ESSE ITEM) NA  COLUNA: TRABALHADO POR FICARÁ  O NOME DO ÚSUARIO QUE ESTÁ TRABALAHANDO COM ESSA OCORRENCIA

COMO EU FAÇO PARA LIBERAR ESSA OCORRENCIA?

- MESMO CAMINHO A CIMA, PORÉM APÓS SELECIONAR A OCORRENCIA> NO MENU ACIMA> LIBERAR
ISSO  DEIXA SEM O  TRABALHANDO POR E VOLTA A FILA

CONFIGURAÇÃO AVANÇA>> SETA AO LADO CONF> COMERCIAL> GERENCIAMENTO> CONFIGUAÇÃO DA OCORRENCIA>
DE/ PARA

ESPECIFICAR PREFERENCIA DE FECHAMENTO: NÃO PERMITA O FECHAMENTO DA OCORRENCIA PRINCIPAL ATÉ  QUE TODAS ETC 

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iINTRODUÇÃO
SLA

CONTRATOS DE NIVEL DE SERVIÇO 

CONFG AVANÇADA> SETINHA LADO CONF> COMERCIAL> GERENCIAMENTO> TERMOS DE SERVIÇO> CONTRATOS DE NIVEL DE SERVIÇO 

aula de amanhã
IREMOS COLOCAR FERIADOS, HORARIOS PARAMETROS INICIAIS,