Kurs
Atendimento ao Público
Apresentar noções de atendimento, suas diferentes formas e técnicas, e, principalmente, o que é preciso fazer para que uma pessoa se sinta bem atendida. Refletir sobre a essência dessa atividade tão presente em nossa rotina e tão importante para muitas áreas de negócio, independentemente da forma de contato: pessoalmente, por telefone ou internet.
Module (2)
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Módulo 3 – Como sou e como posso me comportar
Como reagir a diversas situações, como aceitar o outro, como lidar com subjeições,
DICAS PARA CADA TIPO DE ATENDENTE ATENDIMENTO OLINE: -> Ler atentamento oque o cliente escreveu e responder de forma clara e profissional. -> Se a empresa possuir uma ferramenta que registre o histórico do cliente, indentificar se ja houve chamadas anteriores evitando assim subjeições ( situações indesejada pelo atendente e o cliente, estressa) -> Utilizar respostas pré-formadas para esclarecer dúvidas mais recentes, porém, sempre que possível, personalizar as respostas para cada pergunta. ATENDIMENTO PESSOAL: ->Manter boa postura -> Sorrir sempre ->Higiene pessoal -> Vestimentas adaquedas ->SABER ESCUTAR COM PACIÊNCIA
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Módulo 4 – O atendimento e a sua importância
Dicas de atendimento, cenário atual no mercado de trabalho.
A NEGOCIAÇÃO: A ação de atender ao público requer a habilidade de negociar. A negociação está presente em nosso dia a dia, portanto, ela faz parte da vida social das pessoas mesmo sem perceber. Negociação é um processo de comunicação utilizado para resolver um conflito, portanto cada palavra que você falar tem que ser pensada e analisada pois influencia o nível de aspiração do seu oponente, negociação é uma troca calculada de informação. DICAS DE ATENDIMENTO: A excelência de um atendimento ao cliente depende do produto ou do serviço oferecido, principalmente da atenção ao público. --> Ao recepcionar o cliente, utilize o recurso de pergunta, assim você identificará suas necessidades e vontades. --> Escute com atenção para servir o cliente de forma adequada --> Não crie dificuldades, ao invés de dizer ao cliente que não pode fazer, diga a ele oque pode fazer. --> Caso o cliente fique irritado, deixe-o falar a vontade, ouça com atenção e deixe ele a vontade. --> Certifique-se de que o problema do cliente foi resolvido para assim o mesmo ficar satisfeito. -->Faça algo extra para que seu atendimento se sobressaia aos outros. Principais qualidades encontradas nas diversas formas de atendimento: --> Cortesia: tratar sempre com educação e simpatia -->Atenção: escute sem oque o cliente tem a dizer seus desejos e necessidades --> Entonação: Utilize sua voz com energia e expressividade, transmitindo segurança e confiança. -->Postura: ficar atento com a postura do seu corpo --> Paciência: explique com calma e se necessário repita