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Ohne Titel

Henry Enysu 11 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (11)

  1. 1Trata de optimizar la producción y reducir los costes para ofrecer un producto más barato con la mejor calidad posible.
    1. AMejora Continua del Servicio
    2. BMejora continua
    3. CGestión de Disponibilidad
    4. DGestión de seguridad
  2. 2¿Cuales son las partes del ciclo PDCA o PHCA?
    1. APlan, Do, Check, Act o Planificar, Hacer, Revisar, Actuar
    2. BPlanificar, documentar, canalizar, actualizar
    3. CPlan estratégico, documentar, canalizar, actualizar
    4. DPlan general, documentación, canalización y actualización
  3. 3Tipos de roles de servicio
    1. ACoordinador de mejora continua y gestor de mejora continua
    2. Bgestor y coordinador
  4. 4Asegurar que los gestores cumplen con las actividades de medir el proceso y obtener mejoras para su proceso definido.
    Validar que el plan de medición está definido correctamente.
    Realizar ajustes a plan de comunicación.
    Validar y enviar al solicitante el reporte de medición.
    Notificar el plan de implementación de mejora con los involucrados.
    Enviar resultados de mejora al solicitante.
    Difundir mejoras implementadas y resultados de mejoras.

    Son roles y responsabilidades del gestor de mejora continua.
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  5. 5Elaborar plan de medición.
    Definir plan de comunicación y ajustes al mismo.
    Comunicar plan de medición.
    Recolectar datos para el establecimiento de las mejoras.
    Convocar a involucrados responsables de analizar e identificar mejoras.
    Definir y coordinar actividades para la implantación de la mejora.
    Identificar y verificar segmento impactado por mejorar y generar resultados
    Analizar lecciones aprendidas para definir nuevas mejoras.

    Son roles del cordinador de mejora continua
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  6. 6Es la mejor y más comúnmente utilizada manera de conocer nuestra forma de trabajar para medir, y por tanto, mejorar.
    1. AEl enfoque basado en metas
    2. BEl enfoque basado en objetivos
    3. CEl enfoque basado en procesos
  7. 7Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
    1. Arecurso
    2. Bproceso
    3. Cevento
  8. 8Sus objetivos son es controlar, medir y analizar los objetivos (en este caso del Servicio) para posteriormente poder comprobar si están siendo alcanzados.
    1. AMediciones
    2. BMétricas
    3. CMedidas
  9. 9Service Desk
    Gestión Financiera
    Gestión de la Capacidad
    Gestión de la Disponibilidad
    Gestión de Incidentes
    Gestión de Problemas

    Estos procesos permiten obtener métricas de ellos
    1. ARichtig
    2. BFalsch
  10. 108.1.0 Definir y Comunicar Plan de Medición
    8.2.0 Obtener Datos para Establecer Mejoras
    8.3.0 Definir Mejora
    8.4.0 Implementar y Monitorear Mejoras
    8.5.0 Difundir Medición y Mejora
    8.6 Analizar Lecciones Aprendidas

    Son los pasos del proceso de mejora continua
    1. ARichtig
    2. BFalsch

Informationen

Beschreibung
Quiz am Ohne Titel, erstellt von Henry Enysu am 15/05/2018.
Sprache
English
Aufrufe
9
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