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VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA
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Fragen in diesem Quiz (52)
1Son elementos del Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México
- AÁreas, procesos y personas
- BEscritorios, estantes y sanitarios
- CSimpatía, apoyo y agradecimiento
- Dcada una de las actitudes al atender al público
2Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana y sus elementos ¿qué es un área?
- ASon aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- BEs un espacio en el cual el ciudadano se siente bien y confortable
- CEspacio delimitado y señalizado
- DEs todo lo que comprende el perímetro
3Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué son los procesos?
- AEs la serie de pasos que deben garantizar el menor tiempo, recursos y esfuerzos del ciudadano para obtener respuesta en la gestión de trámites y servicios
- BSon las características que tiene una actividad
- CEs la definición de la atención ciudadana
- DSon los lineamientos que debe seguir el módulo de atención ciudadana para brindar un buen servicio
4Según el Modelo Integral de Atención Ciudadana ¿qué es el personal?
- ASon los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- BSon aquellos espacios presenciales, digitales y telefónicos que deben responder de manera uniforme, amable, transparente y de calidad, a los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- CEs un área de estudio de la Administración Pública
- DEs la gente que recibe un servicio y hay que saludar
5¿Para quien son obligatorios los lineamientos del Modelo Integral de Atención Ciudadana?
- APara las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
- BPara todos los habitantes del pais
- CPara las personas que viajan en transporte público y acuden a los mercado
- DPara las dependencias del GCDMX que se encargan del procesamiento de datos y administrar los proyectos de la población
6Es la definición de Área de Atención Ciudadana (AAC) de los Entes Públicos...
- AEs el área de las Dependencias, Órganos Desconcentrados y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, diseñada para atender a través de los canales presencial, telefónico o digital, en forma directa y continua a los ciudadanos que requieren información, demandan trámites, servicios y asesorías
- BEs Para las Dependencias, Órganos Desconcentrados, Órganos Político-Administrativos y Entidades de la Administración Pública del Distrito Federal, que cuentan con un Área de Atención Ciudadana o Unidad de Atención Ciudadana
- CSon los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- Dserán espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información
necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes, debiendo para ello
apegar su actuación a los principios de simplificación, agilidad, información precisa, legalidad, transparencia, imparcialidad
y equidad.
7Se le considera Atención Omnicanal
- AA la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital.
- BEs la capacidad de poner atención en varias actividades a la vez
- CEs la oficina en la cual hay varias dependencias de atención ciudadana a la vez
- DEs la característica que tienen varios equipos en la actualidad
8Se le considera calidad en el servicio
- Ala atención con calidez, transparencia, eficacia, eficiencia y prontitud, para satisfacer los Requerimientos de la ciudadanía en la realización de trámites y servicios
- BA la atención ciudadana prestada a través de los canales presencial, telefónico o digital, que tiene como fin ofrecer un mejor servicio
- CSon los servidores públicos o personas físicas contratados, con los conocimientos, la capacitación y actitud necesaria para responder a las necesidades de los ciudadanos en la gestión de trámites y servicios
- DAsegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del servicio.
9¿Que significa ADIP?
- AAgencia Digital de Innovación Pública
- BAgencia De Investigación Política
- CAutomóvil De Instrumentación de Poblados
- DAgencia Durable de Instauración y Publicidad
10Se le conoce como Administración Pública de la Ciudad de México
- AAPCDMX
- BSMACDMX
- CSEMOVICDMX
- DAPDELDF
11No discriminación, trato igualitario e imparcialidad son algunos de los
- APrincipios de la Atención Ciudadana
- BLineamientos de servicio
- CMas puros valores como ser humano
- DMejores consejos que nos pueden dar
12Según los Principios de la atención ciudadana ¿qué es la calidez?
- ATener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
- BTratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto - CRespetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos - DMantener al cliente contento
13Según los Principios de atención ciudadana ¿qué es el respeto?
- ATener consideración a la dignidad, a los derechos y a las libertades de las personas
- BGarantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamiento - CTratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto - DRespetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
14Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es el orden?
- ARespetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos
- BTratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto - CAtender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la
información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios - DAsegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio.
15Según los Principios de Atención Ciudadana ¿qué es la agilidad?
- AAsegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio. - BAtender con la mayor celeridad posible a los ciudadanos, explicando siempre de forma amable la información necesaria para la gestión de trámites y/o servicios
- CTratar a la ciudadanía de manera amable, siempre en un sentido empático, presentándose con nombre y
cargo al iniciar la atención al ciudadano, conservando en todo momento el respeto - DRespetar puntualmente al horario de atención al público, tener controles de acceso y atención, tales como
sistema de turnos y dar la atención prioritaria definida en estos lineamientos.
- AAsegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
16De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿A que se refieren con Imagen personal e institucional?
- ASi se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista
de los ciudadanos, evitar comer en el área de trabajo, no hacer ni recibir llamadas telefónicas que no sean urgentes al estar
atendiendo a un ciudadano, no usar aparatos que distraigan, tales como: teléfonos móviles, radios, etcétera; no utilizar
audífonos dentro del área de trabajo, no platicar frente al ciudadano temas ajenos a la atención que se le otorga, y mantener
el lugar de trabajo organizado y limpio. - BGarantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición
socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de
atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos - CDar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio - DDesarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida
- ASi se cuenta con uniforme, portarlo siempre; portar el gafete autorizado a la vista
17Es garantizar la prestación del servicio con independencia de su
nacionalidad, sexo, raza u origen étnico, religión o creencias, discapacidad, edad, orientación sexual, condición socioeconómica, apariencia física del ciudadano y evitar cualquier trato privilegiado sin motivo alguno, salvo los casos de atención prioritaria mencionados en los presentes Lineamientos- ANo discriminación, trato igualitario e imparcialidad
- BRespeto
- CCalidad en el servicio
- DOrden
18Asegurar la satisfacción del ciudadano a través de la excelencia en el otorgamiento del
servicio es- ACalidad en el servicio
- BPrincipios de la Atención Ciudadana
- CNo discriminación, trato igualitario e imparcialidad
- DImagen personal e institucional
19Dar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad es significado de
- AEficacia
- BEficiencia
- CSimplificación
- DTransparencia
20De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Eficiencia es
- AOtorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
- BDar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
- CDesarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida - DDar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
21De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana Simplificación es
- ADesarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de atención, observando en todo momento la normatividad establecida
- BOtorgar una atención de calidad a los ciudadanos con el menor uso de recursos posible
- CDar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o
servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo
solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio - DDar una respuesta a las solicitudes recibidas, en tiempo y calidad
22De acuerdo a los Principios de Atención Ciudadana ¿Que es la transparencia?
- ADar y difundir la mayor cantidad de información posible para que la gestión de un trámite o servicio se realice de forma que las personas conozcan todo el proceso, además de ofrecer en cualquier momento que lo solicite el ciudadano, el estatus de su trámite y/o servicio
- BGarantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento,
y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de
Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México - CAnte la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras
públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y
como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo - DDecir la información limpia y clara
23Protección de datos Personales es garantizar el respeto de los datos personales de los ciudadanos en todo momento, y realizar las acciones que sean necesarias para este fin, cumpliendo cabalmente con lo dispuesto en la Ley de Protección de Datos Personales en posesión de sujetos obligados de la Ciudad de México
- ARichtig
- BFalsch
24De acuerdo a los Principios de la Atención Ciudadana Instrumentar el inicio, el seguimiento y/o la conclusión de las solicitudes de los trámites y servicios, por distintos canales de comunicación se refiere a
- AAtención Omnicanal
- BAtención Presencial
- CAtención Ciudadana
- DAtención Multicanal
25Si hablamos que Ante la falta de cualquier requisito en los trámites y servicios solicitados, las personas servidoras públicas deberán informar al ciudadano que se podrá rechazar su solicitud, salvo que cumpla con el requerimiento tal y como lo marcan las disposiciones normativas, de ocurrir el rechazo la persona servidora pública deberá señalar al ciudadano
el o los motivos del rechazo, nos referimos a- APrevención
- BAnticipación
- CSimplificación
- DTransparencia
26Accesibilidad Universal se refiere a establecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión de éstos en las AAC
- ARichtig
- BFalsch
27Para los principios de la Atención Ciudadana Atención prioritaria se refiere a
- AEstablecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión
de éstos en las AAC - BLa condición que deben cumplir los entornos, así como los objetos o instrumentos,
herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas, en condiciones de
seguridad y comodidad, de la forma más autónoma y natural posible - CAtender primero a los que sacan cita
- DDesarrollar la gestión del trámite o servicio de la forma que sea más sencilla durante el proceso de
atención, observando en todo momento la normatividad establecida
- AEstablecer mecanismos que permitan la atención prioritaria a grupos vulnerables y la difusión
28Son algunas de las Obligaciones del personal de atención ciudadana en las AAC
- ABrindar de forma clara y veraz con los ciudadanos
- BPortar gafetes que lo identifiquen como personal de atención ciudadana, dirigirse con respeto a las personas que requieran de la atención, brindar de forma clara y veraz, de manera verbal o escrita, toda la información y orientación acerca de los requisitos,
fundamentos jurídicos, lugares, fechas, horarios y plazos de gestión, así como toda la información pormenorizada que las
disposiciones vigentes establezcan a los trámites y servicios que se soliciten - Crecibir gratificaciones, económicas o en especie por el desempeño de sus funciones
- DMantener limpia el AAC, contar con papeleria, llegar temprano, mantener ordenado el archivo
29Portar vestimenta de acuerdo con lo que indique la institución es obligatorio del personal de Atención Ciudadana de las AAC
- ARichtig
- BFalsch
30Son los espacios habilitados para captar la demanda ciudadana y brindar la información necesaria para la gestión de trámites, servicios, asesorías, quejas y denuncias relacionadas con las solicitudes de servicios
públicos que les presenten los interesados para ser atendidas y resueltas por las áreas competentes- ALas AAC
- BLas oficinas gubernamentales
- CLas áreas destinadas a la espera de los usuarios
- DLAS CGEMA
31Conforme a que documento se regirá el uso de la imagen institucional de Atención Ciudadana
- AManual de Identidad Gráfica de las AAC
- BPublicación en la Gaceta Oficial
- CManual de Operaciones en materia de verificación vehicular
- DManual para imagen de los Centros de Verificación Vehicular
32¿Cuál es el Objetivo del Manual de Identidad Gráfica?
- Alograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas
puedan reconocer e identificar con facilidad las AAC, así como la identidad institucional de Atención Ciudadana - Bes el instrumento que expide la DGCC de la ADIP, el cual establece la identidad
gráfica institucional de las AAC - Ces el logotipo oficial
- DEs que todas las dependencias estén pintadas de la misma manera
- Alograr una imagen homogénea del espacio físico, digital y electrónico, para que las personas
33¿Que son las AAC digitales?
- Ason aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren
información necesaria para la gestión de trámites, servicios y asesorías - Bson aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones - CSon aquellas que brindan un servicio al ciudadano en persona
- DSon las que entregan trámites en medios magnéticos de almacenamiento
- Ason aquellas que brindan atención a través de medios informáticos a las personas que requieren
34La Atención Ciudadana se clasifica
- APresencial, Telefónica y Digital
- BPor zona Geográfica
- CPor alcaldía y Central
- DLaboral, Espiritual y Presencial
35Ventanillas Únicas, Centros de Atención, Módulos de Atención, Áreas de Atención y Oficinas, áreas móviles incluyendo vehículos, stands y módulos son medios de
- AAtención Presencial
- BEspacios físicos
- CSimplificación Administrativa
- DCalidad en el servicio
36Son medios de la atención por medios digitales
- ASitios web, redes sociales, kioscos interactivos, pantallas, etc...
- BCitas de atención presencial
- CTeléfono y Fax
- DUsuario y Servidor Público
37Las AAC y UNAC Digitales deberán contar con la clave única de registro emitida por la DGCC de la ADIP
- ARichtig
- BFalsch
38En atención ciudadana¿Qué es la DGCC?
- ADirección General de Contacto Ciudadano
- BDirección General de la Calidad del Aire
- CDirección General de Contrataciones y Comisiones
- DDirección Gerencial de Contacto Ciudadano
39Se define como Centro de Servicios y Atención Ciudadana
- ACESAC
- BCECAC
- CSESAC
- DDGPCC
40son aquellas que brindan atención a través de llamadas a los ciudadanos que requieren
información, gestión de trámites, solicitud de servicios, orientación, canalización o asesorías, de acuerdo con sus
atribuciones- AAAC Telefónicas
- BAAC Presenciales
- CAAC Virtuales
- DAAC Digitales
41son aquellas ubicadas en espacios físicos, en las oficinas centrales de los Entes Públicos, destinadas a dar una continua atención a las personas que acuden a requerir cualquier información necesaria para la gestión
de trámites, servicios y asesorías, independientemente de si dichos trámites, servicios o asesorías sean o no de su
competencia- AAAC Presencial
- BAAC Digital
- CAAC Telefónica
- DAAC de Correos
42El recibir gratificaciones en especie no es prohibido en las AAC, no asi las gratificaciones económicas que no es posible recibirlas
- ARichtig
- BFalsch
43En atención Ciudadana al hablar de RAAC se refiere a
- AResponsable del Área de Atención Ciudadana
- BResponsable de Área de Adquisiciones Ciudadanas
- CReportes de las Áreas de Atención Ciudadana
- DA la definición de Atención Ciudadana de Calidad
44Fecha en la que se publicaron en la Gaceta Oficial de la Ciudad de México los Lineamientos Mediante los que se Establece el Modelo Integral de Atención Ciudadana de la Administración Pública de la Ciudad de México
- A13 de Octubre de 2014
- B02 de Julio de 2019
- C01 de Diciembre de 2018
- D02 de Enero de 2020
45Señalización Táctil, Ruta Táctil para señalar caminos determinados entre los espacios y si se cuenta con elevador deberá contar con un indicador sonoro y visual de parada y de
información de número de nivel, son características de- AAAC
- BAccesibilidad Universal
- CAccesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad visual en el AAC
- DAccesibilidad Universal para ciudadanos con discapacidad motriz y movilidad limitada en el AAC
46No es necesario portar el gafete o identificación a la vista en el AAC
- ARichtig
- BFalsch
47se integra por los Padrones de las
Áreas Atención Ciudadana, y del Personal de Atención Ciudadana- APadrón de Atención Ciudadana
- BÁrea de Atención Ciudadana
- CDGCC de la ADIP
- DLas áreas de atención del Centro de Verificación
48El padrón de Atención Ciudadana debe incluir la Clave Única de Registro
- ARichtig
- BFalsch
49¿Que incluye el Plan Anual de Mejora en la Atención Ciudadana?
- AProcesos, Personal y Espacios
- BProyectos de ingresos financieros
- CSolo lo concerniente a las áreas físicas
- DSistema de Gestión de Calidad, Acreditación ante la EMA, Aprobación ante PROFEPA
50¿Cuándo debe entregarse a la DGCC los Planes de Mejora en la Atención Ciudadana?
- AEn el mes de enero
- BEn el mes de diciembre
- CAl cierre fiscal
- DCada vez que se publican los lineamientos
51El AAC puede contratar personal que no cumpla el perfil indicado, siempre y cuando se firme una carta compromiso de que se recibirá la capacitación posteriormente.
- ARichtig
- BFalsch
52El personal de la AAC puede presentarse el último viernes de cada mes a laborar con ropa casual sin ser necesario seguir el código de vestimenta.
- ARichtig
- BFalsch
Informationen
- Beschreibung
- Responsable de Formación Interna CAPACITACIÓN CDMX Quiz am VC-72 LINEAMIENTOS MODELO INTEGRAL DE ATENCIÓN CIUDADANA, erstellt von Orlando Leyte am 22/10/2021.
- Autor
- Orlando Leyte
- Sprache
- Español
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- Bewertung
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