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TEST TEMA 14 CAC: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

Lali Pérez Romero 13 Fragen

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Fragen in diesem Quiz (13)

  1. 1¿Quién establece los niveles de calidad de un producto y/o servicio?
    1. ALa dirección de la empresa que lo comercializa o presta.
    2. BEl cliente.
    3. CLa Administración con competencias en el ámbito de actuación de la empresa.
  2. 2¿A qué puede aplicarse la calidad en una empresa?
    1. AA la empresa en su conjunto, a todos sus productos o procesos.
    2. BA una división o producto en particular de la empresa.
    3. CAmbas respuestas son correctas.
  3. 3La calidad siempre estará en relación con:
    1. ALas características del producto y/o servicio prestado por la empresa.
    2. BLa satisfacción que percibe el cliente por la adquisición de dicho producto y/o servicio.
    3. CNinguna de las respuestas anteriores es correcta.
  4. 4Cuando se da a los clientes lo que se prometió, es decir, el cliente recibe lo que espera, hablamos de:
    1. AExcelencia.
    2. BCalidad.
    3. CCalidad total.
  5. 5Cuando se da a los clientes más de lo que se prometió, y se le sorprende con más de lo que espera, hablamos de:
    1. AExcelencia.
    2. BCalidad.
    3. CCalidad total.
  6. 6A la mejora permanente de la calidad que tiene como objetivo conseguir que cualquier actividad se convierta en un hábito para la mejora permanente, se le denomina:
    1. AExcelencia.
    2. BCalidad.
    3. CCalidad total.
  7. 7Señala la afirmación incorrecta respecto a la calidad:
    1. AEs un elemento diferenciador de la competencia.
    2. BEs dinámica, y cambia a lo largo del tiempo, como los gustos, necesidades y expectativas.
    3. CEs estática, no cambia a lo largo del tiempo, el concepto calidad es siempre el mismo.
  8. 8¿Qué implica un servicio de calidad para el cliente?
    1. AQue el servicio que recibe dependerá del momento en el que éste se preste.
    2. BQue el servicio que reciba será siempre el mismo, con independencia del momento o de la persona que lo presta.
    3. CQue el servicio que recibe dependerá de la persona que lo presta.
  9. 9¿Qué organismo es el designado por la Administración Pública española para que controle y autorice a determinadas empresas para otorgar certificados de calidad?
    1. AAENOR.
    2. BICAC.
    3. CENAC.
  10. 10Señala la afirmación incorrecta respecto a la certificación en calidad:
    1. AAntes de expedir el sello de calidad, la empresa certificadora comprueba que el solicitante cumple con todas las especificaciones de la norma ISO de referencia.
    2. BLa certificación tiene validez por tiempo indefinido.
    3. CEl sello de calidad es utilizado como elementos publicitario y puede verse junto al logotipo o nombre de la empresa.

Informationen

Beschreibung
AFI 1AFI - CAC (TEST TEMARIO) Quiz am TEST TEMA 14 CAC: CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE , erstellt von Lali Pérez Romero am 20/05/2016.
Sprache
Español
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