Quiz
CRITICIDAD O PRIORIDAD
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Fragen in diesem Quiz (6)
1Que es Criticidad o Prioridad ?
- AEs el nivel con el cual se usa una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
- BEs el nivel con el cual se cataloga una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
- CEs el nivel con el cual se atiende una alerta, reporte y Ticket. Dependiendo de la afectación del servicio o funcionalidad que se presente en la empresa o al funcionario.
2Cuantos niveles de Criticidad están contemplados ?
- ACritico, Alto, Medio y Bajo
- BLeve, muy leve, Medio y Alto
- CCritico, Menos Critico y Bajo
3Que tiempo esta definido para la solución de los respectivos niveles según el orden a continuación?
Critico, Alto, Medio Y Bajo- ANo definido, 1 Semana, 1/2 Día Hábil Y 30 Minutos
- BNo definido, 1 Hora, 12 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
- CNo definido, 1 Hora, 24 Horas Hábiles y 48 Horas Hábiles
4Camilo afirma que presenta falla en su equipo, ya que se apaga y se prende constantemente por lo cual reporta a HelpDesk con criticidad alta
- ARichtig
- BFalsch
5Andrea afirma que presenta que tiene bloqueada la pagina de localización "XXXXX" por lo tanto reporta a HelpDesk con criticidad alta para su solución.
- ARichtig
- BFalsch
6Edgar solicita mover su estación de trabajo al puesto 69 ingresando la solicitud a HelpDesk con criticidad baja.
- ARichtig
- BFalsch
Informationen
- Beschreibung
- Identificar el nivel de criticidad por el cual se debe reportar una falla
- Sprache
- Español
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