Estrategias comunicativas

ESTRATEGIAS COMUNICATIVAS

FUNCION PRINCIPAL

1- CAPTAR LA ATENCION

2- CAUTIVAR AL INTERLOCUTOR

3- CONVENCER DE REALIZAR UNA ACCION

BARRERAS DE LA COMUNICACION

BARRERAS FISICAS

BARRERAS SEMANTICAS

BARRERAS PSICOLOGICAS

1) DEFICIENCIAS EN EL LENGUAJE

2) INNOVACION

3) FALTA DE RETROALIMENTACION

HERRAMIENTAS PARA POTENCIAR UNA COMUNICACION EFICAZ

ESCUCHA ACTIVA​​

ASERTIVIDAD

ACCION ASERTIVA BASICA

ACCION ASERTIVA POR EMPATIA

ACCION ASERTIVA PROGRESIVA

OTROS ESTILOS EN LA COMUNICACION

AGRESIVIDAD

PASIVIDAD

RETROALIMENTACION EFECTIVA

1. Dar retroinformación debe ser un proceso frecuente.

2. Retroalimentar debe ser algo sistematizado o establecido como norma.

3. La retroalimentación no es un debate.

4. Cuando damos retroinformación debemos basarnos en hechos.

5. El proceso ideal es cara a cara.

6. Demos retroalimentación sobre cosas que la otra persona puede cambiar.

7. Debe darse sobre quiénes están presentes.

8. Debe ser oportuna.

9. Necesitamos hacerlo con la intención de ayudar, no de castigar.

10. Utilicemos las retroalimentaciones como acción común dentro de nuestros procesos de mejora, tanto personales como grupales.