Mapa Conceptual, Logistica y servicio al cliente

El servicio al Cliente en la Logística y la cadena de Suministro

El servicio al cliente representa la función de la logística para satisfacer el concepto de mercadotecnia

Busca:

Identificar y priorizar todas las actividades requeridas para atender las necesidades logísticas del cliente.

Agregar valor en toda la cadena de suministros

Disponibilidad

Principios Basicos:

Desempeño Operativo

Confiabilidad

Como la capacidad de tener inventario para atender necesidades

Con medidas basicas como:

Tasa de Abastecimiento

Frecuencia del Stock Out

Cantidades Precisas

Como el tiempo requerido para entregar el pedido de un cliente

Velocidad

Con base en:

Regularidad

Flexibilidad

Justo a Tiempo (Just In time

Respuesta rapida (Quick-Response)

Número de veces que los ciclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación

Capacidad de adaptarse a diferentes panoramas

la capacidad de una empresa para realizar todas las actividades relacionadas con un pedido

proporcionar a los clientes la información importante de las operaciones logísticas