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Capítulo 4

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS. CUÁNTOS HAY EN MI EMPRESA?

HERRAMIENTAS DE NORMALIZACIÓN​​​

EL TRABAJO SISTEMÁTICO; PLANIFICACIÓN

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DE LOS PROCESOS

NORMALIZACIÓN DE PROCESOS; HERRAMIENTAS

CUÁNTOS PROCESOS FORMALIZAR?

Son numerosos informes que recomiendan mejorar la gestión, incrementar la capacidad de gestión.

a. La asignación de objetivos para todos, objetivos de la empresa de cada área y de diferentes equipos que hayan

Convertir en habitual

b. La diferencia entre objetivo y deseo, es que los segundos no suelen planificarse, mientras que es indispensable hacerlo para lograr los primeros

c. Hacer lo planificado, evitando en lo posible la improvisación que induce a riesgos e impredecibilidad del resultado del trabajo

d. De forma sistemática se deben conocer los resultados de todo lo que se hace

Existen una serie de símbolos normalizados (norma ANSI) usados para la represesntación de diagramas

La principal ventaja, es que permite una comunicación amplia con una única interpretación.

El problema es que requiere que todo el mundo esté familiarizado con el significado

-Facilita la comprensión global

-Proporciona disciplina a quien usa la metodología

-Potencia la capacidad de entender situaciones complejas

-Facilitan la formalización y sistematización de procesos

Etc.

Ventaja del uso de diagramas:

Se debe considerar:

Extensión de la documentación

-Las necesidades específicas de la empresa

-Mercado al que sirve

-Requisitos reglamentarios

-Tamaño y complejidad de la organización

-Características de productos y procesos

-Riesgos de incumplimiento o funcionamiento no predecible

-Las competencias del personal, sobre todo usuarios de las herraamientas

La normalización es un mecanismo de coordinación, y proyectará su eficacia cuando:

-El producto final sea competitivo

-El entorno externo sea bastante predecible

Normalización de procesos y entorno

Procedimiento según ISO 9000:2000

NORMALIZACIÓN DE PROCESOS, LA HOJA DE PROCESOS

1. Encabezamiento

2. Diagrama de Flujo

3. Breve descripción de actividades

4. Ejecutor de cada actividad

Diagrama de flujo funcional

Mapa de comunicaciones

Planing del proceso

Otras herramientas para normalizar procesos

En una empresa exixten muchos procesos, pero cuántos hay que documentar?

En función del tamaño, los subprocesos podrían ser actividades y pudieran convertirse en meras tareas

-Output definido en términos de valor, no sólo en términos de cumplimiento

-Selección de herramienta de normalización de proceso

-Input y entradas laterales, con sus proveedores identificados

-Evidencias de interacciones con otros procesos

-Actividades descritas en términos de acción

Diseño de procesos; Check list

-Justificar el valor añadido por actividad, y soporte documental

-Justificar y caracterizar puntos de control y decisión

-Identificar actividades críticas

-Definir actividades de seguimiento y medición de procesos

-Determinar los registros necesarios

-Definir la interacción con los procesos de mejora

-Elaborar el plan de implantación