Proceso de Garantías desde Inicio a Fin

Inicio del Proceso

Cliente se dirige con el asesor de venta con el producto a consultar.

Ventas recibe el producto y evalúa si procede Garantía.

Procede Garantía

Entrega a Bodega

Entrega a Taller

Se le entrega al cliente indicándole los motivos por lo cual no procede

Procede Reclamo a Proveedor

Notificará al área de Inventarios

Importaciones solicita nota de crédito a proveedores y envía correo electrónico con toda la documentación necesaria para la gestión con el proveedor

El asistente de Importaciones brinda seguimiento al tema.

Tiempo de reclamos

(0 < 3 meses)

Proveedor nos otorgan crédito o bien se le solicita el producto, según sea el caso.

Indicar al Jefe de importaciones y Gerencia General para la evaluación del caso

Si Importaciones recibe notificación, informa a Contabilidad de la nota para aplicar al próximo pago.

Elaborar trimestralmente un reporte de reclamos a proveedores (Casos: Solucionado, En Proceso, Sin Resolver)

El Jefe o la Gerencia indicarán si el caso se cierra o bien se reapertura un nuevo ticket para seguimiento del mismo.

Fin del Proceso

Bodega: Recibe preparación de Garantía y entrega el producto a ventas

Inventarios envía una solicitud de traslado a bodega 96 las garantías emitidas durante el mes.

Al realizar inventarios el movim. a la bdg 96 import. recibe alerta para autorizar el movimiento.

Si la garantía es de taller, el Jefe puede solicitar reabastecerse en producto con la nota de crédito.

Proveedor notifica a Importaciones o Contabilidad sobre la nota de crédito

Importaciones o Contabilidad informa a los departamentos involucrados.

Inventarios procede a realizar para realizar la rebajas o ajustes necesarios.

Se notificará a las áreas involucradas para el desecho del producto.

Ventas Realiza un Solicitud de Garantía.

Datos de la solicitud:

Nombre Cliente, Fecha, Contacto de la persona, No. de Referencia = Factura, Asesor Técnico, Usuario

área de diagnostico = BDG o Taller, Código del articulo, Cantidad de articulo, Precio Negociado.

Comentarios = Vendedor colocará los datos del producto y el porque procederá.

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Se realiza: Diagnostico del problema, envían correo con imágenes y/o video del problema

Inventarios convierte la solicitud en ajuste de egreso de mercadería

Evalúa el monto y la cantidad a ajustar para determinar si se procedera a realizar un reclamo al proveedor.

Se le Indica a la área que posee el producto, que puede proceder con el desecha el producto

Procede Garantía

Se evalúa la solicitud para saber si cubre garantía