Flussdiagramm
Filosofías y marcos de referencia
Inhalt des Flussdiagramms
Filosofías y marcos de referencia.
Filosofía de Deming
Deming reconoció la importancia de considerar los procesos administrativos desde un punto de vista estadístico.
Fundamentos
Mejora continua en la calidad de productos y servicios reduciendo la incertidumbre y la variabilidad en los procesos de diseño, manufactura y servicio, bajo el liderazgo de los directores.
Sistema
Valoración del sistema
Comprensión de la variación
Teoría del conocimiento
Psicología
Puntos importantes de Deming
Crear una visión y demostrar compromiso
Deming creía que los negocios no deberían existir sólo para obtener utilidades; son entidades sociales cuyo fin básico es servir a sus clientes y empleados.
Aprender la nueva filosofía
Las empresas deben adoptar un enfoque hacia el cliente, basado en la cooperación mutua entre la mano de obra y la administración y en un ciclo de mejora sin fin.
Entender la inspección
Deming sabía que la inspección era el principal medio de control de la calidad
Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos
Los costos directos relacionados con materiales de mala calidad que surgen durante la producción o los periodos de garantía, así como la pérdida de la buena voluntad de los clientes, pueden exceder con mucho el “ahorro” en costos que se percibe en el momento de la compra.
Filosofía de Juran
Planificación de la calidad
Control de calidad
Mejora de la calidad
El proceso de preparación para cumplir los objetivos de calidad.
El proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante las operaciones
El proceso de alcanzar nivelesde desempeño sin precedentes.
Crosby
Calidad significa cumplimiento con los requisitos, no elegancia.
No existen los llamados problemas de calidad.
La economía de la calidad no existe; siempre es más barato hacer bien el trabajo desde la primeravez.
La única medida de desempeño es el costo de la calidad, que es el gasto derivado del no cumplimiento.
La única norma de desempeño es “cero defectos (CD)”
Criterios para la excelencia en el desempeño
Malcom Baldrige
Liderazgo
Planificación estratégica
Enfoque hacia el cliente y el mercado
Administración de la medición, análisis y conocimiento
Enfoque hacia los recursos humanos
Administración de procesos
Resultados del negocio
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- Filosofías de la calidad
- Erstellt von
- Diana Sánchez
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