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Six Sigma
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- 1SIX SIGMATiene sus orígenes en los años ochenta, tanto en conceptos de gestión empresarial desarrollados en E.E.U.U. y en Japón, como a los esfuerzos de "calidad total" de los años 70’s y 80’s.
- 2Características que diferencias a six sigma de los antiguos programas de mejora de calidad1. Six Sigma está enfocado en el cliente.
2. Los proyectos Six Sigma producen grandes retornos sobre la inversión.
3. Six Sigma cambia el modo que opera la dirección. - 3¿Qué es?1. Una medida estadística del nivel de desempeño de un proceso o producto.
2. Un objetivo de lograr casi la perfección mediante la mejora del desempeño.
3. Un sistema de dirección para lograr un liderazgo duradero en el negocio y un desempeño de primer nivel en un ámbito global - 4Las empresas basadas en filosofía Six sigma logran no sólo reducir el nivel de defectos, sino también:•Reducir costos a través de la eliminación de errores internos.
• Reducir el tiempo de proceso.
• Incrementar su productividad.
•Mejorar la calidad en el proceso de desarrollo y lanzamiento de nuevos productos.
•Mejorar el nivel de resultados de los procesos de soporte - 5Facetas principales de la iniciativa six sigma...
- 6Faceta 1Organización y gestión de procesos y fases para su implantación con éxito en una empresa, los recursos e infraestructura necesarios para abordar el programa con resultados satisfactorios, los criterios clave en la elección de proyectos
- 7Faceta 2Conocimiento y dominio de los empleados de una amplia variedad de métodos estadísticos
- 8♦ Six sigma como una medida estadísticaIntenta combatir la variabilidad, la cual se define como la variación en un producto. Está presente en todos los procesos, por lo que no se puede predecir con exactitud el resultado de un procesos antes de que éste suceda
- 9...Sigma (σ) es un parámetro estadístico de dispersión que expresa la variabilidad de un conjunto de valores, en un grupo de artículos o en un proceso respecto a su valor medio, de modo que, cuanto menor sea σ menor será el número de defectos.
- 10La medida Six Sigma se desarrolló para ayudar a:• Enfocar las medidas en los clientes que pagan por los bienes y servicios
• Proveer un modo consistente de medir de medir y comparar procesos distintos. Usando la escala sigma, se puede evaluara y comparar dos actividades muy distintas - 11Fuentes básicas de variabilidad de un producto:
- 12El primer paso para calcular el nivel sigma o para comprender su significado es...entender qué esperan los clientes. En el lenguaje de Six sigma, los requerimientos y expectativas de los clientes se llaman CTQs (Critical to quality). Una de las claves es comprender mejor y evaluar cuán bien opera un proceso con respecto a todos sus CTQs
- 13Niveles de desempeño en sigma relacionándolos con el número de defectos por millón de oportunidades o actividades:Al nivel de calidad del 99.9% de productos conformes, equivalente a un nivel de defectos de 3.4 defectos por millón de oportunidades, se considera un nivel de calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico a alcanzar si una empresa pretende la satisfacción de sus clientes.
- 14La estrategia competitiva de Six Sigma es:Implantar en todos los niveles de la empresa un modelo de gestión empresarial basado en la mejora de procesos, usando el conocimiento derivado del proceso estadístico de datos, con el fin de determinar las acciones oportunas para lograr calidad.
- 15♦ Six sigma como una metaLa meta es ayudar a la gente y a los procesos a que aspiren a lograr entregar
productos y servicios libres de defectos. Six Sigma reconoce que siempre hay lugar para los defectos, aún en los mejores procesos o en el
mejor producto. - 16Algunos efectos secundarios de operar a un nivel bajo de sigma son:• Un cliente insatisfecho le contará a entre 9 -10 personas su infeliz experiencia
• El mismo cliente sólo se lo dirá a cinco personas, si el problema se manejó satisfactoriamente
•El 31% de los clientes que experimentan problemas de servicio nunca registra sus quejas.
•De ese 31% sólo un 9% volverá a tener negocios con la empresa - 17...Mantener contentos a los clientes es bueno y rentable para el negocio, por lo que, Six Sigma provee una meta que aplica tanto a productos como a servicios y fija objetivos a corto plazo que sean factibles mientras busca objetivos a largo plazo para el negocio
- 18♦Six sigma como un modelo de direcciónLa metodología six sigma gira sobre dos aspectos importantes:
• El fabricante de calidad es a la vez el fabricante que es capaz de producir a bajo costo.
• La calidad se puede cuantificar - 19Six Sigma es una metodología rigurosa que utiliza herramientas y métodos estadísticos para definir los problemas y generar un ciclo de mejora continua. Motorola diseñó sus diez puntos:1. Priorizar oportunidades de mejora.
2. Seleccionar el equipo apropiado.
3. Describir totalmente el proceso.
4.Realizar un análisis del sistema de medición.
5.Identificar y describir los procesos / productos críticos potenciales.
6. Aislar y verificar los procesos críticos.
7.Efectuar estudios de capacidad de procesos y sistemas de medición y realizar las mejoras si fueran necesarias.
8.Implantar condiciones óptimas de operación y la metodología de control.
9.Establecer un proceso continuo de mejora.
10.Reducir las variaciones por causas comunes hasta alcanzar Six Sigma. - 20Six Sigma es un sistema que combina tanto un fuerte liderazgo como el compromiso y energía de la base. Además,los beneficios no sólo son financieros, sino que:Los trabajadores a todos los niveles, encuentra que una mejor comprensión de
los clientes, procesos más claros, indicadores con significado, y herramientas de mejora
poderosas, lo que hacen a su trabajo más efectivo, menos caótico y mejor remunerado. - 21Principios de six sigmaEstos principios ofrecen una vista preliminar de
cómo funciona Six Sigma en una organización - 221. Verdadero enfoque en el clienteEl cliente es la prioridad principal. El primer paso es crear los medios para establecer una negociación de requisitos por parte del cliente para que el proveedor los cumpla, el segundo paso se definirán los criterios o aspectos que el cliente considera de valor y el tercer paso asegurar que nuestros procesos puedan cumplir con dichos requisitos.
- 23*Negociación cliente - proveedorEl cliente definirá y priorizará las necesidades y expectativas de los productos y servicios que obtendrá en función de cinco aspectos básicos:
•Calidad
• Costo
•Logística en la entrega
• Servicio y seguridad
•Responsabilidad - 24*Cumplimiento de requisitosSólo se logrará con la participación de la alta dirección, ya que ayuda a destinar los recursos necesarios para implantar un plan de trabajo que establezca de manera sistemática las especificaciones que estableció el cliente en cada uno de nuestros procesos, en dicho plan se involucra al personal de la empresa para asegurar su cumplimiento.
- 25*La voz del clienteEl cliente solicita:
•Que el producto satisfaga ciertas especificaciones (calidad).
•Que estas especificaciones sean cubiertas permanentemente (fiabilidad).
• Un precio razonable (lo más bajo posible).
•Que el producto esté disponible cuando el cliente quiere comprar - 26*La construcción de la lealtad del clienteSe debe tener en cuenta que:
•Un cliente puede esperar un nivel específico de calidad.
•La organización puede cumplir y exceder ese nivel de calidad.
• Cuando una organización sobrepasa los requisitos y añade valor, el cliente recibe una calidad impresionante y está deslumbrado.
Cumplir y exceder los requisitos del cliente deslumbra a éste y genera lealtad. - 27*Funciones de contacto con los clientesLos empleados aprenden a escuchar y aprenden del cliente durante cada interacción y mejorar las relaciones con el cliente a través del conocimiento y las habilidades relativas a:
•Conocimiento de los productos y servicios de la organización.
• Escuchar a los clientes.
•Solicitud de comentarios por parte de los clientes.
•Anticiparse en la resolución de problemas y fallos.
• Satisfacción y retención de los clientes.
•Cumplimiento de las expectativas de los clientes. - 282. Dirección basada en datos y hechosSix Sigma empieza por clarificar qué
medidas son clave para medir cómo va el negocio y luego pasa a la toma de datos y el análisis de variables clave. Así, los problemas pueden ser definidos, analizados y resueltos de una forma más
efectiva y permanente. - 29* Six Sigma ayuda a los directivos a contestar dos preguntas esenciales para poder dar soporte a decisiones y soluciones basadas en datos:1¿Qué datos/información realmente necesito
2¿Cómo usamos esos datos/información del modo más ventajoso? - 303. El proceso como vehículo clave del éxitoCon la finalidad de dominar los procesos para crear una ventaja competitiva, los directores deben entender y aplicar las siguientes herramientas según las necesiten para desarrollar, implantar y monitorizar un sistema de calidad. Estas herramientas son:
- 31...• Diagrama de causa‐efecto (o de Ishikawa).
• Hoja de comprobación (Check‐sheet).
• Tormenta de ideas.
• Diagrama de flujo.
• Histograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de correlación - 324. Dirección proactivaSignifica adoptar hábitos que son a menudo, prácticas empresariales abandonadas: definir metas ambiciosas y revisarlas frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevención de
problemas y cuestionarse por qué hacemos las cosas en lugar de defenderlas ciegamente - 335. Colaboración sin barrerasCada organización tiene cuatro grupos principales de stakeholders:
• Clientes internos
• Clientes externos
• Proveedores
• Público en general
Los directores necesitan aprender a identificar a sus stakeholders y determinar cómo equilibrar los intereses y necesidades de todos los individuos y grupos. - 34Funciones de un equipoUna vez definidos los procesos que se van a atacar, se tiene la necesidad de crear equipos de trabajos para cumplir con los requerimientos establecidos.
Los equipos están formados por miembros que son responsables de la totalidad de los procesos de trabajo, con cada persona realizando múltiples tareas. Éstos representan un grupo de personas aportando su pericia, talento y conocimiento. - 35¿Porqué establecer equipos?• Los equipos se desempeñan mejor que los individuos.
• Ayudan a crear lazos dentro de la estructura de la empresa.
• Vencen los desafíos con mayor velocidad y calidad.
• Permiten una mayor flexibilidad.
• Enfrentan con mayor fuerza las amenazas que se presentan.
• Se crea más compromiso hacia el trabajo. - 36Se deben definir los roles, las reglas básicas y la forma de trabajar, se debe estimular y entusiasmar al equipo; a cualquier participante se le deberán responder preguntas de este tipo:• ¿Por qué estoy aquí?
• ¿Qué papel voy a desarrollar?
• ¿Cuánta influencia tendré en el mejoramiento del proceso?
• ¿Qué procedimientos usaré?
• ¿Cuál debe ser nuestro alcance?
• ¿Cómo será mi interacción con otras personas?
• ¿Cuál es nuestro propósito?
En esta etapa se definen los propósitos u objetivos y como medir el porcentaje de avance del proceso, como registrar y acoplar ajustes sobre la marcha - 37.6. Buscando la perfección aceptando algún falloNinguna compañía se podrá acercar al
nivel Six Sigma sin lanzar nuevas ideas y sistemas, que siempre envuelven algún riesgo, tendrá que estar dispuesta a aceptar y a
manejar fallos ocasionales
Informationen
- Beschreibung
- Karteikarten am Six Sigma , erstellt von Ana Guzman am 31/03/2018.
- Erstellt von
- Ana Guzman
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