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Bloco 25
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- 1O setor de Assessoria de Imprensa, que é parte da ___ e é composto pelos ___ que fazem parte da gestão, deve manter um relacionamento com os veículos de imprensa. Por meio do envio de ___ – um texto produzido com a técnica jornalística para apresentar uma pauta a um jornalista potencialmente interessado no assunto – ele dá visibilidade ao trabalho que está sendo realizado pelo governo. Todas as ações, eventos e acontecimentos que envolvem a Administração Pública são apresentados à imprensa por meio desse recurso.1. Assessoria de Comunicação;
2. Jornalistas;
3.Releases.
Também faz parte da Assessoria de Imprensa mediar qualquer eventual contato entre um jornalista com algum representante do governo. Essa demanda pode surgir por fatores positivos como, por exemplo: divulgação de um evento, de uma capacitação, de uma iniciativa de sucesso; quanto por fatores negativos, como uma crise ou uma denúncia. - 2A ___ atua na defesa dos direitos dos cidadãos, consumidores e usuários de produtos e serviços no esclarecimento dos seus deveres e na prevenção e solução de conflitos, garantindo uma avaliação justa e imparcial às suas demandas, viabilizando um canal de comunicação direto entre o cidadão e as organizações, atuando como segunda instância administrativa no atendimento de suas manifestações. O cargo de ouvidoria é frequentemente ocupado por profissionais de comunicação, especialmente jornalistas e relações públicas. Justamente por exercer o papel de mediador de conflitos, a esse profissional é dado o nome de ___.1. Ouvidoria;
2. Ombudsman. - 3Fases da crise. ___: É a primeira fase, é o período que envolve investigações conduzidas por jornalistas ou por autoridades que levam às revelações inesperadas. Rumores e vazamentos fazem parte dessa etapa também. ___: É quando o assunto ganha espaço na mídia. Começa com a divulgação do acontecimento pela mídia e coloca em ação um processo de afirmação e negação. Além disso, nessa etapa, as empresas e as instituições são chamadas para prestar esclarecimentos aos veículos de comunicação.1. Revelação;
2. Divulgação. - 4Fases da crise. ___: É a pressão causada pelas revelações leva a um desfecho que pode resultar no fim das acusações e do escândalo propriamente dito. É nessa etapa que alguns funcionários das organizações são demitidos ou afastados. ___: Acontecem quando jornalistas e opinião pública fazem reflexões sobre os fatos e suas implicações. A maior parte dessas reflexões acontecem na própria imprensa e podem desencadear ações concretas. Exemplo dessas ações são os processos judiciais.1. Clímax;
2. Consequências. - 5Tipos de crise. ___: Ocorre quando jornalistas e a opinião pública demandam e até pressionam por um pronunciamento oficial da organização. Há um escrutínio mais rigoroso da sociedade sobre a organização e demanda mais tempo da diretoria e da equipe de crise. Essas crises normalmente têm duração maior e elevado custo. ___: Pode ocorrer em reestruturações organizacionais, aquisições… Nesses casos, os próprios executivos da organização usualmente anunciam tais crises à opinião pública, se julgarem conveniente. Crises leves são facilmente esquecidas e pouco demandam do board da organização. São administráveis em um nível inferior e os prejuízos são mínimos.1. Crise grave;
2. Crise leve. - 6O porta-voz, em situações de crise, não deve falar em off, especular ou discutir responsabilidades jurídicas. Ele deve veicular de forma rápida e precisa, 3 conteúdos obrigatórios. Quais são?1. O acontecido;
2. Providências;
3. Prevenção.
Cinco verbos sintetizam o passo a passo da gestão de crise: apurar, resolver, punir, evitar, comunicar sempre (on e off-line). - 7Há três palavras implícitas na boa comunicação de crise: abertura, velocidade e inteligibilidade. ___ significam mensagens curtas e objetivas. Aquilo que você gostaria que a audiência guardasse como o recado na crise e que, no dia seguinte, a mídia toda divulgasse com destaque, ao falar de sua crise. Por isso, nesse quesito, menos é mais.1. Mensagens-chave ou key messages.
- 8___: É um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado único. Pode também ser visto como uma organização temporária criada com o propósito de entregar um ou mais produtos de negócios, de acordo com um Business Case pré-acordado. Pode, dependendo da complexidade, ser composto por uma sequência de atividades conectadas, vinculadas ao alcance de um objetivo e que deve ser concluída em certo tempo, em um orçamento e de acordo com uma especificação. Todas as inovações significativas são alcançadas através deles.1. Projeto.
Pode ser gerenciado em 3 cenários distintos: como projeto autônomo, dentro de lio. - 9___: É um conjunto de projetos, programas subsidiários e atividades de programas relacionados, gerenciados de modo coordenado, visando a obtenção de benefícios que não estariam disponíveis se eles fossem gerenciados individualmente. No contexto do PPA, viabilizam a concretização das diretrizes estratégicas do plano, constituindo a base de atuação dos diversos ministérios. ___: É um conjunto de projetos, programas e portfólios subsidiários e operações gerenciados em grupo para alcançar objetivos estratégicos. Em outras palavras, é uma coleção de projetos que compartilham um link comum entre si.1. Programa;
2. Portfólio. - 10Grupos de processos de gerenciamento de projetos. ___: esforços para definir e autorizar um novo projeto/fase/iteração; ___: esforços de definição de escopo, refinamento dos objetivos e definição das linhas de atuação necessárias para alcançar os objetivos do projeto; ___: esforços para concluir o trabalho estabelecido para satisfazer os requisitos do projeto; ___: esforços de acompanhamento, análise e controle do progresso e do desempenho do projeto e identificação de possíveis necessidades de mudanças; ___: esforços para concluir o projeto/fase/iteração.1. Iniciação;
2. Planejamento;
3. Execução;
4. Monitoramento e controle;
5. Encerramento.
São bases para o ciclo de vida do projeto. - 11TIPOS DE PROJETO Projetos preditivos: apresentam ___ complexidade, ou seja, ___ incerteza sobre o que se quer alcançar e como se chegar lá. Projetos ___: representam as situações em que se sabe da necessidade, mas não se sabe ao certo como supri-la. Nessa situação não é possível elaborar um plano detalhado. A solução será encontrada no decorrer do projeto. Projetos ágeis têm um foco muito forte em princípios. Projetos extremos: nem as ___ nem a ___ correspondente estão claras. Tratam-se de projetos de pesquisa e desenvolvimento. Possuem grande risco, são bastante suscetíveis à mudanças e demandam forte envolvimento dos clientes.1. Baixa;
2. Baixa;
3. Adaptativos;
4. Necessidades;
5. Solução.
O processo de definição sobre como o projeto será gerido é denominado de tailoring. - 12CICLOS DE VIDA - PROJETO ___: É também chamado de ciclo de vida tradicional/cascata, no qual as informações sobre os objetivos/requisitos e as soluções/ produtos são conhecidas e comprovadas. O baixo nível de incerteza do contexto permite a execução do projeto em uma sequência previsível de esforços, com a entrega do valor à organização na conclusão do projeto. No atual contexto de constantes mudanças e em ritmo acelerado a abordagem tende a ser menos demandada. ___: Existem contextos em que as partes interessadas do projeto, em especial os clientes, estão dispostos a receber mais rapidamente um subconjunto da solução total. Para tanto, o projeto é estruturado de forma a realizar entregas menores e frequentes. Nessa abordagem, com a incorporação de momentos passíveis ao recebimento de percepções sobre as entregas realizadas, aumenta-se a probabilidade de existir necessidades de mudança de escopo.1. Ciclo de vida preditivo;
2. Ciclo de vida incremental. - 13Ciclo de vida iterativo: Permitem a obtenção de feedbacks frequentes sobre entregas parciais, possibilitando a melhoria do resultado final. Em geral, projetos desse tipo permitem o aprendizado e descoberta de soluções. Projetos se beneficiam dessa abordagem quando a complexidade é ___, as mudanças são constantes e o escopo está sujeito a ___. O foco da abordagem está no aprendizado e não na rapidez da entrega. Ciclo de vida extremo: Por sua própria natureza, não é estruturado. Nessa abordagem os projetos possuem “metas difusas” ou de natureza exploratória. O foco da abordagem é o aprendizado e a descoberta realizada em cada fase. Diferentemente das demais abordagens, o escopo é ___ em função da possibilidade de mudança do objetivo.1. Alta;
2. Diferentes pontos de vista;
3. Ajustado em cada fase. - 14___: Os modelos de ciclos de vida acima são teóricos e servem de base para descrever características e melhores práticas que podem ser úteis em situações específicas. Na prática não é necessário usar uma única abordagem no projeto inteiro. Projetos frequentemente combinam elementos de diferentes abordagens para atingir determinados objetivos, considerando seus riscos e o ambiente no qual o projeto está inserido.1. Modelos híbridos.
- 15Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos. _1_: trata da coordenação de todos os processos das demais áreas de conhecimento e das atividades necessárias para identificar, definir, combinar, unificar e coordenar os vários processos e atividades dos grupos de processos do gerenciamento de projetos. Trata-se de ações essenciais para a execução controlada do projeto até a sua conclusão, gerenciando com sucesso as expectativas das partes interessadas e atendendo aos requisitos estabelecidos. _2_: preocupa-se em assegurar que o projeto inclui todo o trabalho necessário, e somente o trabalho necessário, para terminar o projeto com sucesso.1. Integração;
2. Escopo. - 16No contexto do gerenciamento de escopo podem ser diferenciados: _1_: os requisitos, características e funções que descrevem um produto, serviço ou resultado que será gerado com o projeto. _2_: o trabalho que precisa ser realizado para entregar um produto, serviço ou resultado seguindo os requisitos, características e funções especificadas.1. Escopo do produto;
2. Escopo do projeto. - 17Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos. _1_: preocupa-se com o término pontual do projeto. Busca determinar datas de entrega e marcos do projeto, considerando as restrições conhecidas. Envolve a previsão de duração das tarefas para estimar o tempo total necessário para concluir o projeto. Essas estimativas viabilizam a sua comparação do desempenho real e o gerenciamento dos possíveis desvios. _2_: visa garantir que o projeto seja concluído dentro do orçamento determinado. O orçamento do projeto agrega os custos estimados necessários para realizar as entregas do projeto. Além da criação do próprio orçamento, trata da criação do cronograma de desembolso. Dessa forma, viabiliza-se o controle sobre o consumo de recursos financeiros ao longo do tempo.1. Cronograma;
2. Custo. - 18Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos. ___: Pode ser definida como o nível em que um produto ou serviço atende às especificações ou atende às expectativas de seus usuários. Seu nível não se refere à quantidade de recursos disponíveis, mas à quantidade de defeitos existentes, por exemplo. Cabe destacar a diferença entre qualidade e grau. ___ refere-se à utilidade funcional do produto a ser desenvolvido. Um produto com muitos recursos é de alto grau, enquanto um produto de poucos recursos é de baixo grau.1. Qualidade;
2. Grau. - 19Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos. ___: preocupa-se com a aquisição e o gerenciamento dos recursos necessários para conclusão bem-sucedida do projeto. O objetivo é garantir que os recursos certos estarão disponíveis na hora e no local. Em outras palavras, trata de garantir a disponibilidade e a retenção das pessoas e a obtenção de materiais, instalações, infraestrutura, etc., necessários ao projeto. Além disso, trata do desenvolvimento (capacitação) e motivação das pessoas alocadas, sempre com foco nos objetivos do projeto. ___: é a troca de informações intencional ou involuntária. Visa garantir que as necessidades de informações do projeto e das partes interessadas sejam satisfeitas.1. Recursos;
2. Comunicação. - 20Áreas de conhecimento em gerenciamento de projetos. ___: busca realizar a identificação, análise, planejamento de respostas e controle de riscos de um projeto. Pretende-se aumentar a probabilidade e o impacto dos eventos positivos e reduzir a probabilidade e o impacto dos eventos negativos no projeto, para otimizar as chances de sucesso. Fornece confiança de que o projeto é capaz de atingir seus objetivos e que sua justificativa continua válida. ___: refere-se à aquisição de produtos, serviços ou resultados externos à equipe do projeto. Abrange o desenvolvimento e administração de acordos como contratos, pedidos de compra, acordos de nível de serviço (ANS), etc. ___: visa identificar todas as pessoas, grupos ou organizações que podem impactar ou serem impactados pelo projeto, analisar suas expectativas e seus impactos no projeto, além de desenvolver estratégias para o envolvimento eficaz das partes interessadas nas decisões e execução do projeto.1. Riscos;
2. Aquisições;
3. Partes interessadas. - 21___: É um conjunto de práticas e processos estabelecidos à luz de princípios, normas, regras e/ou valores fundamentais que orientam as atividades de gerenciamento de portfólios para otimizar o uso dos recursos no alcance dos objetivos da organização. Trata das práticas de supervisão, tomada de decisão, controle e integração, ao passo que a gestão de projetos e programas trata de como o trabalho é realizado dentro das limitações estabelecidas pela estrutura de governança.1. Governança de portfólio.
Governança de portfólio > Gestão de Projetos e Programas. - 22GERENCIAMENTO DE PROCESSOS Pode-se relacionar a ___ com o esforço de estabelecer sistemas de trabalho submetidos a descrições, mensurações e controles das atividades em função do que foi planejado. Gerir processos é, portanto, monitorá-los para manter a conformidade e os resultados pretendidos. ___, a perspectiva é mais global ou mais sistêmica, envolvendo o conjunto da organização. A gestão por processos significa gerir a organização considerando a interação entre os processos, bem como entre processos e ambiente.1. Gestão DE processos;
2. Gestão POR processos.
A gestão de processos é uma abordagem administrativa e se apresenta como uma abrangência muito reduzida em comparação com a gestão por processos, que é um estilo de gerenciamento da própria organização. - 23Processo tem como objetivo uma rotina permanente e cíclica, com resultados e entregas ___. Exige ___ e uma equipe constante. Semelhantemente aos ___ é realizado por pessoas, é limitado aos recursos disponíveis, é planejado, executado e controlado e está em relação aos objetivos organizacionais e ou instrumentos estratégicos. ___ são processos técnicos que compõem as atividades-fim da organização. Estão diretamente envolvidos no atendimento às necessidades dos clientes ou usuários e se relacionam com a razão de ser ou com a essência do funcionamento da organização. Os processos enquadrados nesta categoria estão diretamente relacionados com os fundamentos estratégicos da organização: missão, visão de futuro e objetivos estratégicos.1. Previsíveis;
2. Disciplina;
3. Projetos;
4. Processos finalísticos.
O Gerenciamento de Processos de Negócio (Business Process Management - BPM) é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não, a fim de atingir resultados consistentes com metas estratégicas da organização. - 24___ são aqueles que possibilitam, indiretamente, a execução das atividades de natureza finalística da organização. Essa categoria de processos está diretamente relacionada à gestão dos recursos internos da organização (atividades-meio). Geram produtos para clientes internos, ou seja, outras unidades da própria organização. Por definição, os processos de suporte não geram diretamente produtos relacionados à missão da organização, portanto, essas etapas podem ser ___. Exemplos clássicos são os que envolvem a gestão de pessoas, a gestão orçamentária e financeira, a gestão de aquisições de bens e serviços ou o desenvolvimento de tecnologias da informação.1. Processos de apoio;
2. Terceirizadas. - 25___: objetivo é entregar produtos que ajudem a organização na tomada de decisões e na melhoria/controle dos processos. Nessa definição podem ser incluídos os mais variados processos ligados à gestão: estabelecimento de metas e medição de desempenho, as várias formas de planejamento, levantamento de dados e Business Intelligence (BI). Diferentemente dos dois primeiros tipos de processo não são necessários para que a empresa cumpra sua missão, porém, é improvável que a que a organização consiga desempenhar suas atividades de forma adequada sem a sua presença. Podem estar associados aos diversos níveis da empresa, como ___.1. Processos gerenciais;
2. Estratégico, tático e operacional. - 26Os ___ são aqueles de natureza estratégica para o sucesso institucional. Em geral, são assim denominados os principais processos finalísticos, embora alguns processos de apoio (processos-meio) possam ser considerados críticos pela importância ou impacto que têm nos resultados institucionais. Quando não gerenciados de forma adequada, podem dificultar ou impedir a realização dos objetivos estratégicos.1. Processos críticos.
Processos podem ser subdivididos da seguinte forma: Macroprocessos > Processos > Subprocessos > Atividade > Tarefa. - 27Áreas de conhecimento em gerenciamento de processos. Área 1 - ___: concentra nos conceitos fundamentais do BPM, como as definições principais, processos ponta-a-ponta, valor ao cliente e a natureza do trabalho interfuncional. Os tipos de processos e seus componentes e o ciclo de vida BPM, juntamente com as habilidades essenciais e fatores-chave de sucesso, são introduzidos e explorados nessa seção. Essa área de conhecimento define BPM e fornece os fundamentos básicos para a exploração das outras áreas de conhecimento. Área 2 - ___: inclui o conjunto crítico de habilidades e processos que habilitam as pessoas a compreender, comunicar, medir e gerenciar os componentes primários dos processos de negócio; envolve modelagem de processo e avaliação dos fatores ambientais que habilitam e restringem o processo.1. Gerenciamento de processos;
2. Modelagem de processos. - 28Área 3 - ___: envolve a compreensão dos processos de negócio, incluindo a eficiência e eficácia dos processos. São exploradas a finalidade e as atividades de análise de processos. Também abrange a decomposição dos componentes e atributos do processo, bem como técnicas analíticas e padrões dos processos. O uso de modelos de processos e de outra documentação de processos para validar e entender processos atuais e futuros também é explorado. Vários tipos de análises, técnicas e ferramentas estão incluídos nessa área de conhecimento. Área 4 - ___: envolve a criação de especificações para processos de negócio dentro do contexto de objetivos de negócio e de desempenho de processo, além de como o trabalho ponta-a-ponta ocorre para proporcionar valor aos clientes.1. Análise de processos;
2. Desenho de processos. - 29Área 5 - ___: envolve definições de desempenho-chave dos processos, monitoramento e controle das operações, incluindo métodos de medição, modelagem, simulação e suporte à decisão. Provê as informações necessárias para que os gerentes de processo ajustem recursos para atender a objetivos de processo. Área 6 - ___: trata a transformação de processos de maneira disciplinada e planejada para assegurar que os processos continuem suportando objetivos de negócio. Implementa a saída do ciclo de análise e projeto interativo e trata desafios de gerenciamento de mudança organizacional. É orientado à melhoria contínua e otimização de processos.1. Gerenciamento de desempenho de processos;
2. Transformação de processos. - 30Área 7 - Organização de gerenciamento de processos: trata dos papéis, responsabilidades e estrutura de reporte para suportar organizações dirigidas a processo. ___: responsável pelo desenho de processo e pelo desempenho final de processo, defende e suporta o processo; ___: responsável pelos esforços de melhoria de processo; ___: responsável por projetos de transformação de processos; ___: responsável por desenvolver e manter um repositório de modelos de referência e padrões, processos de negócio, medições.1. Dono do processo;
2. Gerente de processo;
3. Analista de processo;
4. Arquiteto de processo. - 31Área 8 - ___: dirigido pela necessidade de maximizar resultados dos processos de negócio de acordo com estratégias de negócio bem definidas e objetivos funcionais baseados nessas estratégias. Possui três requisitos essenciais: framework de medição centrado em cliente, esquema de processo em nível empresarial e plano de gerenciamento e melhoria de processos em nível empresarial. Área 9 - ___: habilita e suporta a disciplina de gerenciamento de processos de negócio. Define uma solução BPMS como aquela que permite geração e controle de processos de negócio, proporcionando a rápida tomada de decisão e realinhamento de processos. É uma poderosa ferramenta de gestão que garante que os processos estejam sendo efetivamente executados de acordo com o modelado, contribuindo para os objetivos da organização.1. Gerenciamento de processos corporativos;
2.Tecnologias de BPM. - 32O monitoramento de processos é realizado através dos seguintes índices: ___: menor instância do indicador. São abundantes e ficam armazenados, via de regra, em um banco de dados disponível para análise. É a essência de um indicador, porém, em seu estado primário, não fornece qualquer valor para tomada de decisão ou para gestão. ___: instância intermediária de uma estrutura de indicadores. É a primeira etapa de manipulação dos dados disponíveis. Em resumo, são geradas pela qualificação e o cruzamento dos dados, fornecendo uma análise temporal. ___: última instância de uma estrutura de indicadores. Seu principal atributo é a existência de fórmulas mais complexas para seu cálculo. Via de regra, encontram no mínimo uma razão (divisão matemática) entre duas informações.1. Dado;
2. Informação;
3. Indicador.
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- Karteikarten am Bloco 25, erstellt von Luiz Carlos Espíndola am 30/03/2024.
- Erstellt von
- Luiz Carlos Espíndola
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