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Sistemas de Informação Aplicados ao Turismo
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- 1O que são Sistemas de Informação? (SI)São "algo" que reúne, guarda, processa e faculta informação de modo a que esta seja acessível e útil.
Pode envolver ou não a utilização de computadores. - 2O que são Tecnologias de Informação? (TI)Aplicações de computadores e equipamentos de telecomunicações para armazenar, recuperar, transmitir e manipular dados.
- 3Sistemas de Informação VS Tecnologias de InformaçãoPode-se classificar as Tecnologias de Informação como sendo um "ramo" dos Sistemas de Informação.
O termo “Tecnologia da Informação” serve para designar o conjunto de recursos tecnológicos e computacionais. O SI atua como um instrumento de mudança estratégica nas estruturas organizacionais, colocando novos desafios e exigindo a utilização de novas metodologias com a presença das TI. - 4Qual é o papel das TIC?As TIC são a plataforma mais eficiente quando é necessário alcançar, estimular e integrar stakeholders. São essenciais para a gestão estratégica das organizações pois permitem: Expansão para novos mercados, Potenciar o trabalho dos funcionários, Redução dos custos, Melhorar a distribuição.
- 5Quais são as caracteristicas dos produtos/serviços de turismo)Heterógeneos: São constituidos por componentes complexos e existe uma enorme variedade.
Pereciveis: Não podem ser armazenados e reutilizados mais tarde
Intangiveis: Não podem ser experimentados antes da sua aquisição.
Inseparaveis: A sua produção e consumo não pode ser realizada em separado.
Globais: Atua à escala mundial. Movimentos de pessoas em massa.
Elevado risco: Elevado risco financeiro e psicológico quando oferecido por pequenas empresas. - 6Quais são as áreas de aplicação de TIC em Turismo?Transportes (aviação, rent-a-car), intermediários de viagens, hotelaria/alojamento, atrações ou eventos, destinos, viajantes/turistas.
- 7Quando e como é que a informação em turismo pode ser obtida?Antes da viagem: em panfletos, fotos, videos, etc.
Durante a viagem: guias de viagem, sinais, mapas, etc.
Depois da viagem: fotos, videos, blogs, criticas, etc. - 8Quais os tipos de informação na distribuição de viagens?Informação Analitica: tendencias, padrões e comparações.
Informação Transacional: Clientes, detalhes, pagamentos, faturas e recibos.
Informação Descritiva: Caracteristica dos produtos, preços, disponibilidade,...
Informação dos Clientes: Preferencias, caracteristicas e opções dos clientes (através de cookies) - 9Qual foi o Impacto das TIC no Turismo?O turismo foi um dos primeiros setores de atividade em que as funções de negócio passaram a utilizar exclusivamente TIC.
Os CRS foram das primeiras aplicações de TI em todo o mundo. Por outro lado, é dificil identificar se as TIC geram mudanças na oferta e procura (ou vice versa). - 10Quais são os beneficios das TIC?As organizações de turismo podem ter uma presença global e parcerias a baixo custo;
Os consumidores podem criar os seus próprios pacotes turisticos;
Os produtos são promovidos facilmente;
As organizações conseguem prever as necessidades dos consumidores; Facilitam o marketing; Reduzem custos operacionais.
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- Matéria Teórica do 1º semestre
- Erstellt von
- Cátia Vilaça
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