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SÉQUENCE 1 : LES TYPES DE COMMUNICATION

Bérénice Sordes FONCTION 1 : MISE EN OEUVRE ET SUIVI DE PROJET DE COMMUNICATION BTS Englisch 48 Karten

Karten in diesem Stapel (48)

  1. 1I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit.
  2. 2Quelle est l'utilité d'une communication commerciale produit?Elle regroupe l'ensemble des actions destinées à promouvoir un produit ou un service
  3. 3Donnez un exemple de ces actions?- Faire connaître le produit/service
    - informer sur leurs caractéristiques et qualités
    - susciter le désir
    - générer une image positive et cohérente
    - créer des attitudes favorables à l'achat
    -inciter les distributeurs à commercialiser les produits
  4. 4I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque.
  5. 5Pour quel type de marque cette communication est-elle particulièrement importante?-les marques sur des marchés très concurrentiels (automobiles...)
    -les marques à forte valeur imaginaire (parfum, vêtements ...)
  6. 6Joue plutôt sur des codes imaginaires ou rationnels?imaginaire
  7. 7Pourquoi?Dans la mesure où l'on ne se réfère pas aux qualités précises du ou des produits mais à la personnalité de celle-ci cela laisse donc une large place à la liberté créative.
  8. 8I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque c) La communication commerciale B to B (Business to Business).
  9. 9Quelle est la différence majeure avec une communication grand public?Le contenu du message est généralement plus technique
  10. 10I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale a) La communication commerciale produit b) La communication commerciale de marque c) La communication commerciale B to B d) La communication collective.
  11. 11Par qui est mené la communication collective?Elle est menée par des annonceurs regroupés en secteurs pour promouvoir leur produit/secteur d'activité
  12. 12Comment se passe le financement ?C'est réalisé à frais partagés
  13. 13Citez un exempleLes produits laitiers, l'artisanat, les notaires ...
  14. 14I/ LA COMMUNICATION EXTERNE Adressée à des publics extérieurs à l'organisation (clients, consommateurs, leaders d'opinion...) 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises a) La communication institutionnelle.
  15. 15COURSEgalement appelé communication d'entreprise, ou communication corporate
  16. 16Quelle est la principale différence avec la communication commerciale?C'est l'organisation et non les produits/services qui est au centre du discours. Le discours porte sur l'entreprise.
  17. 17Que cherche à faire connaître ce type de communication?- les performances économiques, financières, sociales de l'entreprise
    -ses missions
    -ses métiers
    -ses choix, ses valeurs, ses engagements
    -sa culture
  18. 18Quelles cibles sont donc visée?-Le grand public ou des catégories précises d'individus pour se faire connaître et apprécié
    -les citoyens pour montrer son implications dans la vie sociale (écolo ...)
    -Les partenaires de l'entreprise pour asseoir des relations de confiance
  19. 19Citez au moins un exemple-BNP Paribas et son soutien à la danse contemporaine
    -L'Oréal et leur gamme de mécénat "L'Oréal Unesco"
  20. 20I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement.
  21. 21Quelle est la cible?-les candidats à l'embauche
    -les jeunes diplômés des écoles et des universités
  22. 22Citez un exemple-les événements, conférences, concours organisés par des entreprises dans les grandes écoles et les universités
    -campagne mcdonald pour valoriser sa marque employeur
  23. 23I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement c) La comm financière.
  24. 24En quoi consiste-t-elle?L'entreprise communique ses éléments financiers auprès de publics spécifiques tels que les investisseurs, les actionnaires, les banquiers, les journalistes spécialisés en économie
    (rapport sur internet)
  25. 25I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1.La communication commerciale 2. La communication non marchande a) La comm institutionnelle b) La comm de recrutement c) La comm financière d) La comm de crise.
  26. 26Quel est son but?Eviter une dégradation de l'image de l'entreprise lors d'une période de difficultés graves
  27. 27A quel moment prépare-t-on ce genre de communication?Elle doit être préparée en amont de la crise.
  28. 28I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique.
  29. 29Qui sont les annonceurs?Les administrations, les collectivités locales, le gouvernement
  30. 30Qui est la cible?Les citoyens, les administrés, les personnels de l'administration et les publics extérieurs
  31. 31Quel en est le but?Faire connaître l'action de l'institution et la légitimer
  32. 32Qu'est ce que la communication gouvernementale a pour but?-informer
    -rendre compte des orientations et des décisions prises
    -faire adhérer à ceci
    (cible: les citoyens)
  33. 33Donnez un exemple?-campagne information sur réformes retraites
    -campagne sur l'éco-prêt à taux zéro
  34. 34Qu'est ce que la communication d'intérêt général? (annonceur, but)-annonceurs: ministère ou administration
    -but: faire évoluer les comportements
    -peuvent y être associé les campagnes sur les grandes causes menées par les associations dont les finalités sont proches.
  35. 35Citez un exempleCampagne anti-tabac
    sécurité routière
    violences faites aux femmes
    sensibilisation au gaspillage alimentaire
  36. 36Quels sont les annonceurs de la communication des collectivités locales ?annonceur: les communes, les groupements de communes, les départements et les régions
  37. 37Donnez un exempleLyon qui communique à l'étranger avec son slogan: Only Lyon
    Argeles sur mer : de la ville rose à la grande bleu il n'y a qu'un pas
  38. 38I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique b) La communication associative.
  39. 39Quel est le but de la communication des associations?-faire connaître
    -sensibiliser les publics à la cause
    -recruter des bénévoles
    -collecter des fonds
    -contribue aussi largement à faire prendre conscience de l'intérêt de leurs actions et de les crédibiliser
  40. 40Citez un exemplecampagnes et événements organisés par des associations:
    -fondation l'abbé pierre
    -médecins sans frontières
    -UNICEF
    -la croix rouge
    ...
  41. 41I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La comm non marchande des autres organisations, ou communication sociale a) La communication publique b) La communication associative c) La communication politique.
  42. 42Qu'englobe cette communication?Toutes les actions visant à promouvoir une personnalité ou un parti politique
  43. 43Est ce que ce type de communication diffère des autres types de communication en matière de supports?Non, on observe ces dernières années une forte similitude: internet, affichage, édition, relations publiques, évenements ...
  44. 44I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La communication non marchande des autres organisations, ou communication sociale II/ LA COMMUNICATION INTERNE 1. Définition.
  45. 45DÉFINITION : COMMUNICATION INTERNELa communication interne recouvre l'ensemble des actions de communication mises en place au sein d'une entreprise ou d'une organisation à destination de son personnel.
  46. 46I/ LA COMMUNICATION EXTERNE 1. La communication commerciale 2. La communication non marchande des entreprises 3. La communication non marchande des autres organisations, ou communication sociale II/ LA COMMUNICATION INTERNE 1. Définition 2. Les objectifs.
  47. 47Quels sont les objectifs d'une communication interne?-informer sur l'entreprise (objectifs, fonctionnement, résultats, difficultés)
    -mobiliser, entraîner l'adhésion des salariés, crée un sentiment d'appartenance pour améliorer le fonctionnement global de l'entreprise
    -contribue à la construction de l'image, qui dépend aussi de celle diffusée par ceux qui y travaillent.
  48. 48Les moyens étant diverses, citez en au moins un-livret d'accueil
    -bulletin d'info
    -note de service
    -compte rendu
    -revu de presse
    -affichage
    -magazine/journal interne
    -entretien
    -réunions
    -séminaires
    -téléphone
    -radio/vidéo d'entreprise
    -diaporama
    -SMS
    -lipdub *
    -vidéoconférence
    -courrier électronique
    -intranet
    -événements

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I/ LA COMMUNICATION EXTERNE II/ LA COMMUNICATION INTERNE
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Bérénice Sordes
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