Mesa de ayuda

Solicitud de soporte a la Mesa de ayuda

Generación del ticket por alguno de los 3 medios o recursos.

*Correo: soporte@tncolombia.com.co

*Celular:3102172216

Télefono: 7436360 Ext.: 611

* Personalmente

Generación del Ticket.

Priorizar el ticket.

*Caracterización del ticket

Asignación al solucionador o encargado de dar soporte.

Tipificar:

*Tipo

*Ubicación

*Asignación

*Escalamiento

*Estado

SLA'S

*Primer nivel: 2h respuesta

8h solución

*Segundo nivel: 5 min

Solución.

*Tercer nivel: 5 min

Solución.

(Si es requisición sujeto a otros procesos)

Escalamiento

*Nivel 1: Auxiliar de mesa de ayuda y Técnico de soporte Junior.

*Nivel 2: Coordinador de Soporte.

*Nivel 3: Proveedor de servicio.