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FORTALECIMIENTOS DE LA GESTIÓN EN DESTINOS TURISTICOS

LOS NUEVOS DESAFÍOS

ESTRATEGIAS COMPETITIVAS

GESTIÓN DE CALIDAD EN DESTINOS TURÍSTICOS.

COOPERACION

Cambios en el entorno:

- Económico

- Político

- Tecnológico

- Deterioro área urbanas

- Crece el N° de competidores

- Dependencia de recursos propios

“Necesidad de pensar globalmente, pero actuar localmente “ (Kotler et. al, 1994).

LIDERAZGO EN PRECIOS

ESPECIALIZACIÓN

DIFERENCIACIÓN

Relación precio/ calidad con una oferta moderna.

Innovación y diversificación de productos

Orientación a segmentos específicos

Como enfrentar la Competencia de los destinos turísticos :

1. Visión estratégica

2. Planificación orientada al mercado

3. Perspectiva hacia productos y clientes

4. Valoración de recursos humanos

5. Calidad en programas y servicios

6. Comunicar ventajas propias

7. Diversificar la base económica

8. Capacidad de adaptación

9.Desarrollo habilidades empresariales

10. Liderazgo público y ejecutivo

DESARROLLO REGIONAL Y LOCAL

Se basa en Tradiciones, cultura y recursos locales, promoción de la identidad territorial con alta participación comunitaria

Mejorar la calidad en los destinos posibilitar alcanzar ventajas frente a la competencia y conseguir mayores cuotas de mercado

Ofrecer niveles de calidad requiere superar:

- Relación de uso de espacio entre agentes locales públicos y privados

- Independencia de gestión pública y privada

- Ausencia estrategia común

Las organizaciones deben diseñar criterios comunes de calidad para establecer un plan de acción en común, obteniendo varios beneficios.

El sistema Europeo de Gestión de Calidad en Destinos Turísticos.

Este sistema parte de aspecto como:

- Organización

- Planificación

- Recursos Humanos

- Procesos

- Satisfacción al cliente

- Control para la mejora de la calidad

Se basa en satisfacción de los empleados turísticos, sociedad local y turistas.

Criterios para la gestión de calidad son:

Administraciones Publicas

Sistemas dinámicos

Medidas Comercializadoras

Autofinanciase

Asociaciones

Organización y la Organizacion dan resultados Eficaces

Planificación a largo plazo

Recursos Humanos

Aseguramiento de calidad

Adecuaciones turísticas para atractivos

Gestión medioambiental

Satisfacción de los clientes

Innovación

Objetivos financieros

Responsabilidad pública

Objetivos para el aseguramiento de la calidad:

Aseguramiento de calidad

1. Mejorar nivel de satisfacción

Clientes

Estándares de calidad dinámicos

2. Mejorar imagen

Producto Turístico

3. Diferencia la oferta turística

4. Marco normativo

Nivel de calidad

Frente a competidores

reglamentario

5. Desarrollar mecanismos organizativos

Necesarios

Necesarios

6.Necesarios

Creación de marca

7. Difusión

Promoción de la marca

8.Formación de formadores

9. Desarrollo de normas sectoriales

Diseño de materiales didácticos

10. Asistencia técnica

Establecimientos

Proyectos de mejora

Objetivo General Aumentar la sinergia

Competitividad sistémica , hay barreras a la cooperación

Falta de

Información

Competencias dispersas

confianza

Excesivo afán de protagonismo

Autoritarismo

Dos o más instituciones

Alta calidad de cordinación

Actores y áreas de cooperación

Actores Privados

Actores Públicos

Valor de recursos turísticos

Participan

Concesionarios privados

Municipio

Agrupaciones sociales

Conciencia y educación turística

Promoción turística

Diseño y operación de paquetes turísticos

intervienen

- Mineduc

- Municipio

- Universidades

Asociaciones de empresarios

Centros de perfeccionamiento

Sernatur

Empresas privadas

Asociaciones de empresarios

Población local

cooperación

Productores y servicios públicos

PDOT

Planificacion

Ministerios

Gobierno local

Municipios

Gobierno regional

Comunidad en general

Actores y áreas de cooperación

Cooperación

Trabajar en áreas turísticas

Orientación a la demanda

Participación

Idoneidad

Gestión general

Calidad

Establecer alianzas y redes de colaboración

Aprovechamiento de opciones al máximo

Productos y tipos de turistas

Conocer mercado y posibilidades

Inducir en diseño de planes

Como ejecución y financiamiento de acciones

Aprovechar las especialidades de cada agente

Desarrollo local, respeto por rol político y profesional

Manejo eficiente de recursos, respuesta rápida, toma de decisiones, liderazgo flexible

Modernización de la gestión, atención de público, excelencia en el servicio