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Mecanismo de Tratamiento de Conflictos.

El servidor policial con la finalidad de poder desempeñarse de forma adecuada y profesional, debe tener un conocimiento claro sobre mecanismos para tratar y resolver un conflicto.

Mediación.

Procedimiento extrajudicial de resolución de conflictos en el que interviene un mediador para tratar de aproximar los puntos de vista de las partes en conflicto de modo que les permita alcanzar un acuerdo.

conceptos fundamentales:

Capacidad que tiene todo ser humano para tomar decisiones.

Oportunidad de utilizar el diálogo como herramienta.

El Mediador.

Persona que intermedia o procura acuerdos para resolver controversias o conflictos entre partes.

Cualidades del Mediador.

*Entusiasta

*Honesto

*Asertivo

*Comunicativo

*Analítico

*Imparcial

*Creativo

*Observador

*Prudente

*Tolerante

*Capaz de no Involucrarse

*Firme

*Objetivo

*Capacidad de Escucha.

Funciones del Mediador

Facilitar la discusión, el intercambio de ideas, el diálogo con respecto.

Motivar y apoyar a las partes para que ellos mismos dialoguen y encuentren soluciones.

Ayudarles a descubrir opciones de solución.

Animar la participación activa de las partes.

Herramientas del Mediador.

Escucha Activa. - La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido.

Preguntas. - Permiten encontrar cual es el fondo de los intereses, existen varios tipos de preguntas:- Lineales,Circulares,Reflexivas,Estratégicas.

Parafraseo. - Consiste en resumir lo que ha dicho.

Replanteo. - El replanteo es una pregunta que se hace entre las dos partes la misma que trata de satisfacer los intereses de las partes.

Tipos de Mediación.

Por el mediador:

Un mediador.

Más de un mediador.

Equipo Interdisciplinario.

Por las partes intervinientes:

Bilateral.

Multilateral.

Asistida.

Con observación.

Finalización de una Mediación.

Se trata de una “solución a su medida” acordada por las partes voluntariamente, de ahí su efectividad y alto índice de cumplimiento.

Negociación.

Es un proceso en donde los interesados en llegar a un acuerdo sobre un asunto en particular, intercambian información, promesas y aceptan compromisos formales.

Variables de la Negociación.

El Poder. - Entendido como un concepto neutral, no moral o inmoral, no ético ni antiético.

El Tiempo. - Entendido también como un concepto neutral, el tiempo es una variable fundamental al momento de negociar.

La Información. - Representa el “punto clave” de la negociación.

Tipos de Negociación.

La Negociación Distributiva. - Busca esencialmente el beneficio propio, aún a costa del perjuicio de la contraparte.

La Negociación Colaborativa. - Separar a la gente del problema. Enfocarse en los intereses y no en las posiciones.

Posiciones.

Entendemos por posiciones la expresión visible del conflicto que presenta una de las partes.

Características :

- Aspecto manifiesto del conflicto.

- Adversariales.

- Radicales u opuestas.

- Rígidas.

-Sordas.

- Las partes buscan satisfacer sus necesidades y no piensan en las otras.

Intereses.

Entendemos por intereses las necesidades o los deseos que subyacen detrás de esa posición visible y que, por lo general, se encuentran ocultos, no son evidentes.

Características:

- Son el fondo del conflicto.

- Son el verdadero motivo del conflicto.

- Es lo que se debe resolver para evitar conflictos más graves.

Tipos de Interés:

Compartido.

Opuesto.

Diferente.