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TOMA DE DESICIONES

Implica a diversas disciplinas, entre algunas de ellas están: Administración, estadística, psicología y sociología.

Es identificar y seleccionar un curso de acción para enfrentar un problema específico y obtener ventajas cuando se presenta una oportunidad.

Al tomar decisiones es necesario:

Evaluar alternativas

Elegir alternativas

Aplicar la desición

Analizar el problema

Definir el problema

Resaltar conceptos e ideas importantes.

Se desglosan los componentes del problema y el contexto

Determina el mayor número de alternativas de solución

Las bases para elegir alternativas son: experiencia, experimentación e investigación.

Poner en práctica la decisión elegida por medio de un plan de desarrollo

Factores cualitativos

Factores cuantitativos

Considera la calidad de trabajo, el riesgo del cambio tecnológico o el clima político internacional.

Considera l factores que se pueden medir como el tiempo, los costos fijos o de operación

Modelos de tomas de desiciones

Modelo Maniqueísmo.

Modelo de Satisfacción.

Modelo racional o clásico

Modelo de toma de decisiones retrospectiva o del favorito.

Modelo administrativo o de racionalidad limitada

Se refiere al concepto de dualidad que divide todo lo que forma parte del universo en dos alternativas distintas

Son básicamente descriptivos. Asumen las limitaciones cognitivas de los seres humanos y la tendencia de éstos

Considera que el comportamiento humano se construye con la idea que las personas llevan a cabo cálculos

Selecciona de manera implícita su alternativa preferida en las primeras etapas del proceso de decisión y desvía la evaluación de todas las otras opciones

Surge como reacción a las teorías de la racionalidad

Fases

Definir el problema

Identificar los criterios de desición

Distribuir ponderaciones

Desarrollar las alternativas

Evaluar alternativas

Seleccionar la mejor alternativa

Afirma que las personas usamos los heurísticos a la hora de encontrar soluciones.

Proceso de toma de desiciones

Identificar y analizar el problema

Identificar los criterios de decisión y ponderarlos

Definir la prioridad para atender el problema

Generar alternativas de solución

Evaluar las alternativas

Elección de la mejor alternativa

Aplicación de la decisión

Evaluación de los resultados

Encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión para llegar a la solución

Aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisión

Se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y resolver el problema

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema.

Se trata de un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones

se escoge la alternativa que según la evaluación va a obtener mejores resultados para el problema

La implementación probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor importancia.

Después de poner en marcha la decisión es necesario evaluar si se solucionó o no el problema,

Certidumbre, riesgo e incertidumbre en la toma de decisiones

Toma de Decisiones en el Entorno Actual

Deben ponderar alternativas, muchas de las cuales implican hechos futuros difíciles de pronosticar.

Análisis de Riesgo

Teoría de la reverencia

Árboles de desición

Desición

Sensatez

Se basa en la interacción de variables importantes

Lanzar un nuevo producto podría desprender de varias variables críticas: el costo de producto, la inversión de capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la participación del mercado total.

Presentan los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir.

Se basan en las ideas de que las actitudes de las personas hacia el riesgo varían. La probabilidad puramente estadística

La toma de decisiones es una actividad que implica tener cuidado, ya que estas presentan un enorme número de variables

Caracteristícas de la toma de decisiones:

Efectos futuros

Reversibilidad

Impacto:

Calidad

Periodicidad:

Considera la medida de los compromisos relacionados con la decisión ya que afectará en un futuro.

Se refiere a la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

Se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas.

Se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones legales, principios básicos de conducta

Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se toma frecuente o excepcionalmente.

Administración del cambio y los modelos estratégicos

El enfoque de proceso de negocio no solo produce cambios en la relación empresa-cliente, también produce cambios internos

Nuevos perfiles directivos con nuevas habilidades que permitan gestionar las organizaciones del futuro.

La velocidad y grado de cambio son variables que no se deben analizar por separado

Considerar la tecnología como habilitador de los procesos de cambio

Negociaciones en las relaciones y manejo de conflictos

Negociación

Proceso para llegar a una mutua satisfacción de dos o más partes a través de una acción de comunicación

Variables que afectarán en mayor o menor medida al proceso de negociación:

El conocimiento lo más completo posible de la otra parte.

La preparación de las negociaciones, el entorno y objetivos.

El desarrollo de la estrategia, los argumentos y posibles objeciones.

Las técnicas psicológicas aplicadas al proceso.

Las concesiones y los acuerdos.

Ek marco en la negociación

Contexto donde se desarrolla y conforma el proceso negociador y pueden ser las costumbres del lugar, la forma de negociar, el idioma

Una de las maneras que quizá ayude a disminuir los conflictos es desaparecer la competencia como una única opción

Diferentes estilos de manejo de conflicto

Colaborar significa ser tanto afirmativo como cooperador

Complacer es no ser afirmativo y ser cooperador

Competir es ser afirmativo y no cooperador:

Transigir significa un punto intermedio entre afirmación y cooperación:

Las estrategias para la solución de conflictos son

Negociación

Mediación

Adjudicaciión

Tipo de desiciones

Según el grado dee structuración

Programadas

No programadas

Segun el grado de urgencia

De rutina

De emergencia

Según el nivel e importancia para la organización

Operativas

Estratégicas

Según su probabilidad

Incertidumbre

Certeza

Riesgo

Decisiones frecuentes, repetitivas,

Decisiones ocurren como resultado de la interacción de la empresa con el entorno, son espontáneas, estocásticas

Ante situaciones sin precedentes

Las mismas circunstancias recurrentes llevan a seleccionar un curso de acción ya conocido

Decidir sobre metas y objetivos para convertirlos en planes específicos

Son necesarias para la operación de la organización e incluye resolver situaciones de gente

Fuente: elaboración propia con información de UDEMEX, 26 de septiuembre de 2022

Juana Hilda Yañez Guerra