MAPA GESTIÓN DE LA CALIDAD

LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE SALUD

CONCEPTOS SEGUN AUTORES

DONABEDIAN

Idea extraordinariamente difícil de definir.

Es el máximo y completo bienestar, después de haber tomado en cuenta el balance de ganancias y pérdidas, es decir hacer el bien, tener un beneficio positivo.

Real Academia de la Lengua

Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permiten juzgar su valor, es decir, apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su misma especie

REEVES y BEDNAR

Como satisfacción de las expectativas de los clientes, que incluye un juicio subjetivo a partir de opiniones de quien recibe el producto o servicio.

Aspecto dedicado a la salud

Aspecto interpersonal

Amenidades

puede dividirse en el aspecto dedicado a la salud

UNE-EN-ISO-9000-2000.

Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos.

Commitee on Quality Health Care in America (1990)

Grado en que los servicios aumentan la probabilidad de obtener resultados deseables y coherentes con el conocimiento científico y profesional existente.

H. Palmer (1989)

Grado en que los servicios sanitarios recibidos por las personas y la población, aumentan los resultados de salud deseados y son coherentes con el estado actual de los conocimientos

OMS

Identificación de las necesidades de salud de los individuos o la población y destina los recursos necesarios a estas necesidades de forma oportuna y tan efectiva como el estado actual del conocimiento lo permite.

Se trabaja a nivel de:

PERSONA

FAMILIA

COMUNIDAD

Regalar una sonrisa

Escuchar activamente

Mantener un diálogo franco

Empatía esmero

Depositar confianza

Profesionales actualizados - Equipamiento apropiado.

Comprender estado de ánimo.

Atención oportuna

Buena comunicación con la persona

Respeta a todos por igual

ANNA RODRIGUEZ Propone:

Confianza

Colaboración

Calidad

Respeto

Seguridad

La calidad en salud es la seguridad que se le brinda al paciente desde el diagnóstico hasta su respectivo tratamiento terapéutico, con la finalidad de conseguir una atención óptima; esencial para la consecución de los objetivos nacionales en salud, la mejora de la salud de la población y el futuro sostenible del sistema de atención en salud.

DIMENSIONES DE LA CALIDAD

Hacer las cosas correctas:

Hacer las cosas correctamente

- Adecuación

- Accesibilidad

- Eficacia

-Continuidad -Efectividad

-Eficiencia -Respeto

-Seguridad -Puntualidad

- Satisfacción del Cliente

PRINCIPIOS DE CALIDAD

-La calidad es un derecho.

La calidad es un valor vital y de utilidad.

La calidad es un imperativo ético - deber.

ELEMENTOS DE LA CALIDAD

-Disponibilidad y oferta de insumos

-Información al cliente.

-Capacidad técnica del prestador de salud

-Relaciones interpersonales con el cliente.

BIBLIOGRAFÍA:

https://www.esan.edu.pe/apuntes-empresariales/2016/05/los-diferentes-conceptos-de-calidad-en-salud/#:~:text=Por%20su%20parte%20la%20Organizaci%C3%B3n,los%20conocimientos%20del%20paciente%20y