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INICIO

Cliente solicita a devolução no site da loja.

Estar dentro do prazo permitido?

comunica ao cliente que esta fora do prazo

FIM

Abre o processo de devolução.

Gera uma autorização de postagem

Envia ao cliente por e-mail.

Cliente envia o produto via Correios.

Cliente recebe comprovante impresso para acompanhamento e controle.

Loja espera a chegada do produto

Inspeciona a integridade do produto.

Produto está integro?

Devolve o produto ao cliente

FIM

Cliente aguarda a restituição do valor pago.

Loja realiza a restituição do valor ao cliente

Subprocesso – Setor Financeiro

Loja faz a reintegração do produto ao estoque

Subprocesso – Setor de Estoque

Cliente recebe o valor pago.

Encerra no sistema o processo dessa devolução.

FIM

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Alunos: Álvaro Ferro Nalesso e Gabriel Santos Da Rosa Dutra

Turma: 1°Ano A POINT