Diagrama de Flujos.

Cliente

Tipo

Incidencia

Ha dado

Problemas el

Modelo ?

NO

SI

Tipo Cliente

Normal

VIP

Esta en

garantía?

Cambio vs Reparacion

Reparacion

Registrar

incidencia,

asignar taller.

prioridad

alta.

Cambio

Proponer

modelo

Registrar

incidencia.

Asignar

emvío.

NO

Cambio vs

reparacion.

Cambio

Proponer

modelo

Registrar

incidencia.

Asignar

emvío.

SI

Registrar

inciadencia

Asignar envio.

Registrar

incidencia,

asignar taller.

prioridad

alta.

Moroso

Se informa

de las

deudas.

Moroso

Tipo Cliente

¿Conforme?

SI

Reparacion

(No importa garantia)

SI

Registrar

incidencia,

asignar taller.

prioridad

baja

Se le cambia el dispositivo por otro con funcionalidad parecida.

Normal

Cambio vs Reparacion

Cambio

Proponer

modelo

Registrar

inciadencia

Asignar envio.

NO

Respuesta dura.

Reparacion

Registrar

incidencia,

asignar taller.

prioridad

media.

Desconfiguracion

#Llamada

Unica

Tipo Cliente

VIP

Se le emvia un tecnico para configurarle el dispositivo.

Dar incentivo?

Normal

Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

Moroso

Se informa de las deudas ?

Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo

Varias

Tipo Cliente

VIP

Se le emvia un tecnico para configurarle el dispositivo.

Dar incentivo?

Normal

Se informa de las deudas.

Moroso

Se le proporciona ayuda para configurar el dispositivo e le

a un nivel superior.

COMPRENCION.- Por ej. Para un cliente de comprencion total se le proporcionara ayuda a nivel de comprencion parcial. Para asegurarnos que el cliente sigue los pasos necesarios.

Reducir Comprencion

Comprencion

Total

Parcial

Baja

Ayuda.- Adecuada.

No se proporcionan explicaciones.

Solo ayuda sobre las acciones

a realizar.

Ayuda.- Proporciones

Explicaciones sobre los pasos mas complicados.

Ayuda.- Adecuada

Explicaciones sobre cada uno de

los pasos

Solucionado

Almacenar daros y cerrar incidencia.

Expresar Proceso de taller

Taller

Comprencion baja.