Administración y evaluación del desempeño

Administración y evaluación del desempeño

1. Conceptos básicos

   • Evaluación del desempeño
     • Es calificar el desempeño actual o anterior de un trabajador en relación con sus estándares.
   • Administración del desempeño
     • Es el proceso mediante el cual las compañías se aseguran de que la fuerza laboral trabaje para alcanzar las metas organizacionales
   • Estrategia y RH
     • El nuevo sistema enfoca la atención de todos en el desempeño orientado a metas

2. Introducción a la evaluación de desempeño

   • ¿Porque se debe evaluar el desempeño?
     • Las evaluaciones brindan información relevante para la toma de desiciones
     • Esta evaluación permite a los superiores desarrollar un plan para corregir deficiencias que se encuentren en la evaluación
     • Sirven para la planeación profesional ayudando en la revisión de los planes de carrera del empleado
   • ¿Quién debe realizar la evaluación?
     • Principalmente, las evaluaciones las realiza el supervisor inmediato, su propio supervisor las revisa. A pesar de esto es factible que un supervisor inmediato esté prejuiciado a favor o en contra de un trabajador, por esto, existen muchas opciones disponibles como:
       • Evaluaciones por parte de colegas
       • Comités evaluadores
       • Autoevaluaciones
       • Evaluación por parte del personal subalterno
       • Retroalimentación

3. Métodos de evaluación básicos

   • Método de escala de puntuación gráfica
     • Menciona algunos rasgos y un rango de desempeño para cada uno
   • Método de calsificación alterna
     • Clasificar a los trabajadores de mejor a peor en ciertas características
   • Método de comparación por pares
     • Cada subordinado a evaluar se compara con todos los demás subalternos en cada característica
   • Método de distribución forzada
     • El gerente asigna porcentajes predeterminados del personal a su cargo en categorías de desempeño
   • Método del incidente crítico
     • Implica llevar un registro de casos extraordinarios positivos y negativos del comportamiento laboral de un empleado
   • Escalas de clasificación basadas en el comportamiento
     • Es una técnica de evaluación que combina ventajas de incidentes críticos, como del las puntuaciones, al complementar una escala cuantificada
   • Método de administración por objetivos
     • Requiere que el gerente establezca metas medibles y específicas con cada trabajador y analice periódicamente el progreso de este hacias dichas metas
   • Evaluaciones de desempeño computarizadas y basadas en la web
     • Utilización de diferentes herramientas con múltiples dimensiones de evaluación

4. La entrevista de retroalimentación acerca de la evaluación

   • Una evaluación generalmente termina con una entrevista de evaluación, donde el supervisor y el subalterno revisan la evaluación y hacen planes para solventar las deficiencias y reforzar las fortalezas
     • Preparación para la entrevista sobre la evaluación
     • Realización de la entrevista

5. Hacia evaluaciones más eficaces

   • Muchos problemas debilitan las evaluaciones y las escalas de puntuación, aunque también existen formas de evitar dichos problemas:
     • Estándares confusos, cuando los estándares son poco claros significa que la escala de evaluación está muy abierta a la interpretación
     • Efecto de halo, significa que la puntuación de un trabajador en un indicador influye en la forma en que se evalúa a la persona en otros rasgos
     • Tendencia central, se refiere a una tendencia a clasificar a todos los trabajadores en torno al promedio
     • Indulgencia o severidad, algunos supervisores tienden a calificar a todos sus subalternos de forma consistentemente alta o baja.
     • Sesgo, las características personales de los evaluados y los evaluadores pueden afectar sus puntuaciones con frecuencia bastante alejadas de su desempeño real individual
     • Cuestiones legales en la evaluación de desempeño, el proceso de evaluación del empleador debe ser legalmente defendible

6. Administración del desempeño y profesional

   • Una vez que se haya evaluado el desempeño, es necesario abordar las cuestiones relacionadas con la carrera y comunicar a los subalternos.
     • Carrera se define como las posiciones ocupacionales que un individuo ha tenido durante muchos años
     • La planeación de la carrera, es un proceso para lograr que los trabajadores entiendan mejor y desarrollen sus habilidades profesionales y poder usarlos de forma efectiva dentro y fuera de la compañía